萌萌客网络科技

固定收费。固定收费是指按照一定时间段(一年/半年/季度等)和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。 按需收费。按需收费通常是按照实际服务量、工作量来计算客服外包费用的，适合于需要零散性、波动性的售后服务，企业可以根据自己的实际需求随时调整服务项目和服务内容，灵活的控制成本，从而更好地满足客户需求。 绩效收费。绩效收费的客服外包收费标准是根据售后客户反馈、服务质量、问题解决率以及客户满意度等来制定的，适合于需要实现绩效目标的企业。但需要注意的是通过客户满意度来确定绩效的收费模式可能受到主观因素的影响，需权衡利弊。

2024-10-30

未来十年，我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而淘宝天猫京东客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了淘宝天猫京东客服的发展。市场的巨大需求是淘宝天猫京东店铺选择外包的必然原因。下面让北京萌萌客外包服务商来扒一扒京东客服外包的原因吧。 京东为什么越来越需要外包服务： 一、客服人才短缺 越来越多的企业认识到客服的重要性。一名优秀的京东客服，可以为店铺创造多大的销售额，不用说，卖家心里跟“明镜”似的，早已经不是人人都能胜任这份工作了，人才需要培养，培养靠管理，靠培训，靠实战，靠经验，这些客服外包全都有，专业的事情就应该交给专业的团队做，这样才能事半功倍。 二、用人波动大 大家都知道很多产品季节性很强，淡季访问低、咨询量低、销售额也低;而旺季反之，特别是旺季是的促销节点，如：年中大促、618活动、双11、双12等，咨询量可达到4-5个月咨询总和!可是北京萌萌客知道店家不可能在活动期间大量招人，活动过了就裁员。那么淘宝天猫客服服务，就是解决这些问题的唯一方法。 三、服务水平差异 很多店家选择淘宝天猫京东客服外包服务最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和淘宝天猫京东客服服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家，对于客服的管理和培训并不了解，所以淘宝天猫京东客服服务的优势就得到了充分的体现! 四、成本原因 就算店家在活动期间自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的，淘宝天猫京东客服是专业性很强的职业，所以必须有培训环节，培训的成本也不低，加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本，之后再裁员，法律风险也是有的，所以在人才需求波动的时候，淘宝天猫客服服务公司是大部分店家的第一选择。 目前，淘宝天猫京东客服外包市场是一个巨大的增量市场，客服上岗速度、人才储备和服务质量是将是这市场上最核心的竞争力。如果你的店铺有巨大的流量，那你还在等什么?找一家靠谱的、专业的团队合作吧，时间是最大的成本，你还在犹豫的时候，人家已经双赢了。

2024-09-12

客服服务作为当今时代非常热门的行业，吸引了众多电商企业的目光。那么客服外包哪家好呢?现在的客服市场怎么样?有没有靠谱的客服公司呢?这些已经成为众多电商卖家心中已久的疑问。那么跟着北京萌萌客，我们一起来看一下。 中国的电商行业虽然起步较晚，但是在短时间内发展迅速，已经赶超国外众多电商行业。截止2017年年末，中国的总人口已经达到13亿9008万人，超大的人流量带动了电商行业的发展，却导致了客服人才资源的缺乏。面对大型促销活动，各大淘宝商家接连出招，开启"抢人"大战，于是选择客服服务成为首要选择。 但是对于有外包经历的人来说，很多外包服务显得尤为不专业。 先生A：我找过客服外包的服务，但是店铺的成交率和询单率还是没有什么提升。 小姐B：外包服务也不知道好不好，听说很多人都上当受骗了，还是不要找外包了。 老板C：我自己选择团队建设，自主招聘、培训优秀的客服?唉，就是心太累，人才倒是培训了，可是人又走了。 客服D：现在做客服越来越难，找不到好的公司自己也难受。明明有用武之地，结果却被埋没了。 不管是对于电商企业还是个人店铺来说，专业客服都是梦寐以求的人才资源。为了避免招聘培训的麻烦，只能选择靠谱的客服外包公司。那怎么选择靠谱公司呢? 1.互联网上的客服公司极其多，但是市场鱼龙混杂。很多公司将自己的官方网站做得十分的专业，服务质量却极差。所以，查询公司资质和备案号是一种关键性方法，实地考察办公环境、公司现状，不失为一种好办法。 2.不管卖家还是外包公司，客服人员的质量成为决定性因素。可以通过考察客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定外包公司是否可信。客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，客服体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。 3.客服的管理考核制度是重点，KPI指数是考核的依据。公司的管理制度和执行规范，可以从侧面反映出公司的口碑和信誉。 4.合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据，可以参考公司的之前合作经历，包括服务质量、顾客评价，这些都是参考意见。 客服外包市场虽然鱼龙混杂，但是只要掌握这几点，就能够轻易分辨出外包公司的质量。对于卖家来说，专业客服对于店铺成交率的提升，起到了重大作用。对于外包公司来说，优质客服对于树立公司形象则是必不可少的一点。

2024-09-10

“客服外包”这个词对于掌柜的来说已经不陌生了，市场上已经有相对成熟的团队，在客服外包这一块做的专业又靠谱，逐步开始流程化，标准化，数据化了。那么，北京淘宝客服外包哪家专业?小编为大家详细介绍! 随着店铺的流量越来越大，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题： 1)业务发展快，需要大量客服，招聘困难 2)活动期间需要兼职客服 3)客服不够专业，影响转化率 4)客服流动性比较大，管理培训费用高 5)休息时，没有人搭打理铺 6) …… 综上所述，我们发现，无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包 所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺，回答各种问题，最大程度的促成订单。 那么，北京淘宝客服外包哪家专业呢?众多掌柜一致推荐：北京萌萌客，专业又可靠! 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。推荐阅读： 客服外包的成功案例 北京萌萌客期待与各位店主合作，互利共赢，如果有客服外包需求的掌柜，请联系业务经理电话：13717595797，QQ：1012720645。

2024-08-29

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

在这个网络发达的社会，网络不止为我们的生活提供了更多的便利，也为企业的经营带来了更多的可能性，网络客服岗位就是企业在线接待客户、解答客户疑问的又一种方式，但这个岗位的工作时间不是我们常见的8个小时，而是16小时，一般是从早上8点到晚上24点，因为剩下的8个小时不好安排客服值班，所以就出现了网络客服托管。而接下来咱们要来了解的就是该如何选择正规的网络客服托管公司，毕竟正规的公司合作效果才有保障。 选择网络客服托管公司时可以考虑一下几个因素： 1、公司的资质和信誉 正规的网络客服托管公司应该具备丰富的行业经验和卓越的业务能力，能够为企业提供高质量的网络客服服务。因此，在选择托管公司时，企业应该仔细了解其资质和信誉，并尽量选择具有良好资质和信誉的客服托管公司。萌萌客客服托管公司的薄经理曾提示，这可以通过查询客服托管公司的官方网站、客户评价和口碑等信息来实现。 2、发展前景 正规的托管公司应该具有长远的目光，注重可持续发展。对此，店主可以查看该公司的官方网站、社交媒体账号以及其他相关信息，了解该公司的历史、业务领域、客户群体以及未来发展方向。如果托管公司的历史悠久、业务领域广泛、客户群体庞大且未来发展方向明确，那么可以认为该公司的前景较好，是一个值得考虑的选择。 3、专业能力 客服人员的专业能力和经验对于客户满意度至关重要。企业要考察其员工的专业能力，可以查看托管公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平等，以确保托管公司能够提供专业的服务。 4、参考已合作案例 企业可以适当问托管公司要些既往合作过的案例店铺数据，合同等情况，合作的店铺情况等，通过这些能看出托管公司客服接待这块的情况。 5、技术与基础设施 高效的客服托管服务需要强大的技术支持和先进的技术工具。萌萌客客服托管公司的薄经理曾表示，托管公司应具备可靠的在线聊天系统、高效的客户关系管理软件和其他必要的技术基础设施。此外，托管公司还应能够提供多渠道的客户支持，如电话、电子邮件、社交媒体等。 6、保密和安全 选择有严格的保密和安全措施的网络客服托管公司可以确保企业的客户数据和信息得到保护。 网络客服岗位作为能够和客户直接接触的岗位，企业在选择网络客服托管公司时一定要慎之重之，仔细评估多方面因素后再做选择。

2024-09-03

在这个网络时代，在企业在前面开辟战场的时候，也需要有专业的人士来为客户答疑解惑，为此就诞生了专业的专业网络在线客服外包服务，专门为企业对接客户的，这时第三方服务中的一种，下面咱们一起来看看专业网络在线客服外包服务的作用是什么。 1、高客户满意度 外包服务公司拥有专业的客服团队，具备丰富的经验和技能，通过外包，网店可以获得更快速、更专业的响应时间，从而提高客户满意度，提升品牌形象。 2、成熟的客服管理和培训体系 萌萌客客服外包服务公司的市场经理曾表示，大多数正规外包服务公司都有完善的管理和培训体系。他们对热线客服人员的管理和培训更加严格、专业，并有质检组的定期检查，专业能力大大高于企业自己招聘的人员。 3、24小时全天候的在线咨询解答服务 外包服务公司通常会为客户提供全天候的在线咨询解答服务，确保客户在使用企业产品或服务过程中遇到任何问题或疑虑时，都能随时联系客服人员寻求帮助和解答。 4、扩展服务渠道 外包服务公司可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 5、简单化办理手续，控制成本 降低工作人员和机器设备，防止反复实际操作，节约很多的财力和时间。 6、节约花费 萌萌客客服外包服务公司的市场经理曾表示，由于企业采用的是在线客服外包服务模式，所以租场所、买机器设备、雇职工等费用就直接省掉了，能为企业省去多种多样花费，降低了经营成本也就是以侧边减少了店面的风险性。 7、解放人力，创造财富 免除申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)，社保审报，公积金等各种各样琐事。 8、提高人员调动的灵活性 由于企业采用的是客服外包服务模式，而外包服务公司的客户服务人员非常充足，所以企业的在线客服的座位数量具有一定的灵活性，并可根据业务需要及时调整在岗人员，节约成本。 总结，专业网络在线客服外包服务能帮企业高效、快速的回复客户的疑问，提高企业的品牌形象。

2024-09-05

近期发觉，许多公司在每个互联网方式全力资金投入资产，可是扩客实乎其微，追其缘故，是公司对在线客服系统际效果微不足高度重视，沒有真实将在线客服信息传递的用途显现出来。殊不知实际上，在线客服系统是絕對关键且技术专业的，它带来顾客产成品以外的服务项目，将立即危害着公司的转换成交转化率。那麼在线客服系统在互联网营销时期中具有了什么作用呢? 一、迅速沟通交流的桥梁 在线客服系统让客户消息提示像QQ相同忽明忽暗，道别客户信息回应不立即导致的客户外流状况。适用一鍵便捷导进导出来便捷回应，提升销售工作高效率，常见回应语提早编写在素材网，必须上传立即启用素材网材料就能。 二、拓宽渠道的融合器 集网址、手机微信、微信小程序、APP、新浪微博等拓宽渠道于一体化的在线客服系统，可保持跨方式客户资源跟踪，道别传统式一颗颗的对话窗口，1个实际操作后台管理保持全部方式的在线客服招待。传统式的在线客服软件因为没法连通与手机微信的堡垒，是没法回调函数全部营销推广步骤的会话，而人们的新在线客服系统——米多客刚好保持了跨方式导量的实际效果跟踪，不但能够调成在线客服系统中的会话內容，并且与同顾客在手机微信中的会话內容还可以一同调成，每1个顾客的营销推广情况简单明了，一起为营销推广工作人员出示了更精确的统计数据支撑点。 三、顾客储存的数据库查询 在线客服系统往往关键不但由于要高效率地答复顾客的了解和规定，并且也要追踪和掌握其特性。比如，客户信息纪录能够保存起来，便捷公司跟踪和管理方法。 一起能够为每一客户设定人性化标识，依据标识开展排序管理方法。对于不一样排序的客户，能够有目的性地消息推送其要求微信公众号信息，让营销推广更精确。 四、营销推广整体规划的根据 愿意搞好互联网营销，或许不可或缺统计数据的适用。根据在线客服系统的主要参数二维码图片作用，能够统计分析出每个推广方式的实际效果，从而合理剖析出顾客来源于，协助公司刷选推广方法，降低成本的一起提升扩客工作能力。此外，根据智能报表可以对销售工作开展考评剖析。在线客服系统是互联网营销絕對不容忽视的关键步骤，期待大伙儿都能提升高度重视。

2024-05-30

网络在线客服外包是最近比较流行的一种服务方式，相比自聘客服和兼职客服来说具有很多的优势，所以深受店主的欢迎，下面小编就来给大家介绍一下网络在线外包的优势以及它的优势体现在哪些方面。 一、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 二、专业的客服培训 外包公司有专业的客服培训系统，会定期对客服人员进行专业培训，让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息同时具有更多的客服沟通技巧，还能够在介绍产品的过程中促进交易，提高店铺转化率; 三、完善的客服激励制度 外包公司有完善的客服激励制度，比如绩效考察同时外包公司的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题; 四、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面; 五、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 六、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题; 七、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 八、提高店铺竞争力 由于电商行业的发展，很多店主都想尽办法提高店铺服务质量为了就是在激烈的竞争中占有一席之地，而选择与专业的网络在线外包公司合作之后，客服质量明显提高从而提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于网络在线客服外包的优势以及它的优势体现在哪些方面，希望小编的文章对大家能够有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

下面我们从两个方面来看一下如何做好网络客服外包，第一方面看下做好外包需要做的重点工作，第二方面看下客服促成订单的八个技巧。 一、做好网络客服外包的重点 企业要做好网络客服，必须做好以下几个方面的工作。 (1)倾听客户 网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。 (2)循序渐进 在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。 (3)密切关注客户的变化 最初，企业设立网络客服的原因是减少电话金牌客服。现在客户仍然可能会打电话，但往往是为了一个技术细节或者比较棘手的问题而向技术服务部门咨询，很少再会为了了解产品的基础信息而拨打企业的金牌客服电话。这是因为，客服的出现确实为客户提供了获取产品基础信息的渠道。 (4)灵活 网络技术的不断发展，使企业能够不断完善、扩展在线客服的内容。企业在扩展客服的内容时，不可能一下子就做到尽善尽美，也不必一步到位，而应该一步一步地扩展，具有很大的灵活性。 (5)应急支持计划和系统 企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。 二、网络客服外包促成订单的八大技巧 网络客服要促成订单，应把握以下八大技巧： (1)帮助准顾客挑选 许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，而是总喜欢东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上反复考虑。这时，聪明的客服应该暂时不谈订单的问题，而要热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦这些问题确定了，订单也就落实了。 (2)先买一点试用看看 准客户想要买你的产品，可同时又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但是对方试用满意之后，就可能下订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准客户下决心，促成订单。 (3)利用“怕买不到”的心理 对越是得不到、买不到的东西，人们常越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，客服可对准客户说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”又或是说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。” (4)假定准顾客已经同意购买 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决始终拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧促成订单。譬如，在线客服可对客户说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”又或是说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 (5)反问式的回答 反问式的回答，就是当准客户问到某种产品，而此款产品正好缺货时，在线客服就得运用反问来促成订单。例如，准客户问：“你们有银白色手机吗?”这时，客服不应该直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” (6)欲擒故纵 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，网络客服外包不妨欲擒故纵，故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时可能会促使对方下决心。 (7)快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动准客户，客服就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接请求准客户签订单。譬如，直接了当地对客户说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”有时候，这一句话，就有可能令客户下定决心下订单。 (8)拜师学艺，态度谦虚 如果在线客服在费尽口舌、使出浑身解数后仍然无法说服客户，眼看这笔生意做不成时，不妨试试拜师学艺这个方法。例如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦虚的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时可能会给你一张意料之外的订单。 做好网络客服外包上面主要阐述了工作的重点和客服的一些技巧，要将外包工作做好，做好上面提到的两点是远远不够的，客服工作事无巨细，需要深入到方方面面，比如客服质检，客服聊天记录抽查就是一个不是太好做的工作，需要的是坚持和落实。

2024-09-04