萌萌客网络科技

遵循黄金5秒原则，客服打字速度快。也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合标准，甚至是高于标准。 熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点。这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，外包客服就可以有足够的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助我们争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，外包客服人员会及时跟进。 以客户为中心，坚持客户至上。外包客服在与客户打交道时，是讲究一定的技巧和方法，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求，虚心接受客户的批评，无论如何都要为客户着想，最重要的就是要满足客户的基本需求。

2024-10-24

首先，电商企业选择客服外包可以显著降低成本。外包公司通常具有规模效应和专业化优势，能够提供更高效、更专业的服务，同时还可以实现资源的共享和优化配置。相比之下，电商企业自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而且还需要考虑人员的招聘、培训、管理等问题。因此，选择外包客服可以减少企业的运营成本，提高效率。 其次，电商企业选择外包客服可以提高服务质量。外包公司通常具有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供更高效、更专业的服务。专业的客服团队能够更好地了解顾客的需求和问题，并提供更好的解决方案。此外，外包公司还可以提供24小时不间断的服务，满足顾客的不同时间段的需求，提高顾客满意度。 最后，电商企业选择客服外包还具有灵活性和可扩展性。随着电商行业的快速发展，电商企业的业务规模也在不断扩大，这就需要客服团队能够随之扩展。而外包公司通常具有更加灵活和可扩展的资源和服务能力，能够更好地满足电商企业的需求。此外，外包公司还可以提供更加灵活的服务方式，例如按需定制、按效果付费等，更加符合电商企业的实际需求。

2024-10-17

随着电商行业的急剧发展，卖家对淘宝客服的需求越来越大了，尤其是在大型活动促销的时候，客服真的是供不应求，正因为市场需求如此，所以衍生出了“客服外包”这个行业，这个行业虽然门槛低，但是真正能坚持下来的，多半是有实力的，专业的。下面由北京萌萌客外包客服公司为大家浅析一下淘宝客服外包的利与弊吧。 先来看看外包的好处： 1. 省时省心省力 卖家不用从早到晚盯着电脑，做客户的接待工作。可以空出大量的时间做其他的事情，比如推广、运营、数据分析等等，节省了时间成本。 不需要花精力和时间去招聘、管理、培训客服，也不用担心人员流失的问题，客服如果外包给专业的公司后，你只需要监管客服的质量就行。 不需要花成本去配置电脑设备，雇佣客服的社保问题以及办公场地，员工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以为你节省一大笔开支。 2. 更专业，服务质量更高 淘宝客服外包的客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了转化率，而且还能全天在线。做到及时回复，让客户有一个很好的购物体验。不用担心客服不懂淘宝、天猫的最新规则，不用担心活动大促的时候，遇到恶意诈骗，规避了很多风险和损失。 3. 工作氛围好，员工有归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，而且人员更稳定，还有一套完善的绩效考核体系，大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。 再来看看外包坏处吧： 1. 地域问题。 淘宝卖家天南地北，遍布世界的每个角落。试想一下，一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题，会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的外包公司还是可以解决这个问题的。 2. 服务质量问题。 如果你把客服包出去了，会不会担心顾客进店问到产品的款式，库存质量，发货速度等等一些专业问题，外包客服可以准确的回答吗?外包的客服态度会好吗?这个服务质量能不能跟上?等等，都在卖家的脑海中打打问号! 3. 外包客服的工作状态。 把客服外包出去，客服的工作状态是怎样的，一个客服会上几个店铺，工作是如何安排的，挂多个店铺的时候，是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题，客服是否可以处理好，会不会因淘宝客服服务不好，引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。 外包客服确实是有利有弊，关键是如何避免弊端，这就需要在你选择上找到专业可靠的外包公司，一家专业可靠的外包公司是不会出现以上列举的服务问题的。北京萌萌客目前在行业内做服务很专业，也得到了很多合作卖家的好评和认可，目前都是长期合作的客户。因为专注，所以专业。

2024-09-12

首先，我们先来了解一下“蓝思凯奇”。目前，蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国地区的总代理。大塚化学甲醛捕捉剂经过国家专业机构检测，甲醛分解率为95%，在实际净化治理施工上也是表现不凡，得到了广大同行的高度认可和肯定。蓝思凯奇的除甲醛技术越来越受国内欢迎。深圳蓝思凯奇主要从事家装、工装、汽车除甲醛服务，目前的客户群体主要是深圳本地的客户。 然后，我们再来了解一下“萌萌客”。北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，专注于网站、淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务。 可能是深圳蓝思凯奇公司在在线客服外包方面的预算比较小，深圳蓝思凯奇的王小姐6月份联系到北京萌萌客，和萌萌客方面进行了充分的沟通后很快地达成了在线客服外包的合作，深圳蓝思凯奇公司将公司官网的百度商桥外包客服给了萌萌客接待。萌萌客抱着真诚的合作态度给以了深圳蓝思凯奇公司最大力度的优惠，一段时间合作下来客服效果还是非常不错。期间有个小插曲，客户公司的领导层对客服的要求非常之高，可能同时对客服的具体工作情况不是太了解的原因误解了萌萌客客服的工作情况，导致了合作短期的终止。客户那边将客服工作接回去后综合对比了，发现萌萌客的客服在服务接待工作上并不存在反应的问题，很快深圳蓝思凯奇恢复了和萌萌客的继续合作，客服外包业务后续都顺利开展了。 百度商桥、53客服、商务通等客服平台有个特点就是访客进入时会一直弹出对话面板，这个特性其实会给客服工作造成很大的影响，商桥客服的接待工作并不是那么轻松的。一些责任意识不强的在线客服外包团队是很难将百度商桥客服做好的。百度商桥、53客服、商务通这些客服平台的客服主要工作还是获取客户的联系方式，如果客服响应慢，客服不积极，没有很好的话术技巧，那么很难去获取到在线访客的联系方式。 合作可能不是一帆风顺的，要有磨合的时间，但只要我们认真、细致、负责的对待客户，我们肯定能获得客户的认可。

2024-09-12

首先，电话客服服务商要想长期在市场中占有一定比重，就一定要保证自己的客服服务质量。为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了专业的系统，客服外包公司还会组织质检人员，定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。 其次，时代在不断变化，不可能一套话术走遍天下，外包公司有专业的培训体系，会定期或者不定期对客服人员进行培训，帮助电话客服人员不断提升自己的能力。 再者，就是标准的管理体制了。不少企业的电话客服人员都只有几个人，很难有制定标准的管理制度，而客服外包公司就不一样，外包公司员工众多，能够进行标准的管理，而且同事多了，员工更有工作热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。

2024-12-17

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

培训问题：客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控?解决方法：培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好，客服外包公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。 管理问题：客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗?解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。 服务效果问题：服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。

2024-11-04

在我们这个信息化高速发展的时代，企业的发展压力也是很大的，这也导致越来越多的企业和个人选择将部分业务或项目外包给专业的公司来完成，以提高网络客服的服务质量，降低企业的经验风险。可以我们该如何判断网络客服外包公司是否正规呢? 1、外包公司的基本情况 首先，我们需要查看外包公司的注册信息。一个正规的外包公司应该在当地政府的工商管理部门注册，并持有有效的营业执照。萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，企业可以通过国家企业信用信息公示系统查询公司的注册信息，确认其合法性。同时，还可以查看公司的注册资本、成立时间、经营范围等信息，以了解其规模和实力。 2、管理制度 客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包公司对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 3、客服人员素质 外包公司的客服人员的学历和素质，这是必须要看的，虽然学历不一定能代表素质，但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点，一个素质高的客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切，更有利于成交。 4、调查用户评价，实地考察口碑 听说过“口碑”这两个字吧?所以，企业在选择网络客服外包公司时要调查其用户评价，听听对方的客户怎么说，别被花言巧语蒙蔽了双眼。社交媒体、行业论坛，都是挖掘宝藏的好地方。别犹豫，调查一下吧，看看他们的客户是不是有一席之地! 5、客服培训体系 萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，正规的外包公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司好坏的一个重要因素。 6、外包公司的服务团队 正规的外包公司拥有专业的服务团队，包括人力资源管理、法务、财务等相关领域的专业人员。企业可以要求公司提供团队成员的简介和资质证明，并了解其在相关领域的经验和能力。同时，还可以了解公司与哪些知名企业有合作案例，这些案例可以作为公司实力和信誉的证明。 综上所述，在判断网络客服外包公司是否正规时，我们需要重点判断这几个方面：外包公司的基本情况、管理制度、客服人员素质、调查用户评价，实地考察口碑、客服培训体系、外包公司的服务团队。

2024-09-05

由于网络平台持续发展，网络竞争日益激烈，对客服的专业性要求越来越高。于是越来越多的商家选择和客服外包公司合作，把客服外包出去。那外包客服真能解决网络客服的问题吗?跟着小编来看看客服外包的优势和好处就知晓答案了。 1、整合客服资源，降低成本 网络客服外包公司基地一般在三四线城市，可以进行远程服务，能更有效地降低相应的成本。如果是网络商家自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。 2、系统化培训，服务专业 网络客服外包公司有系统化的培训模式，客服外包公司一般有比较专业且有经验的人员抓们进行客服人员培训，比较系统化。其内容不仅包括客服系统操作、基本沟通技巧、平台规则、服务用语，也包括产品内容、售前售后处理流程、工作规范等等。这会为商户和企业的销售做好前期和后期的服务，提高销售能力和企业、店铺形象。 3、在线时间长，转化率高 与自聘客服相比，外包客服不论在客服质量还是数量上都具有得天独厚的优势。不仅能够全天候快速响应顾客的需求，而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率，使商家有更多的收益。 4、服务模式多样化，性价比高 现在的外包公司有短期、长期和临时几种服务形式。网店可以根据自身的需要灵活进行选择。如果只是面临由于节庆等活动期间短期需要大量的客服人员的话，完全可以选择性价比很高的临时模式。 5、严格质检部门，保证服务质量 外包公司都会设置有质检部门，其工作方向主要有三大方面，一是评估客服人员的服务质量，二是为客服人员的服务工作提供整改意见，三是帮助客服人员完善专业技能。经过不断的评估、整改和完善，客服人员的服务水平也会不断进行提升，店主也可以得到专业、高效的客服服务。 网络客服外包公司的自身优势决定了这个行业的出现，客服外包公司对合作商的好处决定了这个行业发展前景。虽然通过文章我们了解了众多客服外包公司的优势好处，但外包终归是外包资源，选择外包合作的时候还需谨慎，避免不正规外包公司。

2024-09-06

说到网络客服外包机构，很多人都会想到网店和网站里的客服。确实，这两种网络客服人员是最多的，客服外包最开始也是从电商行业发展起来的，到今天也有十几年的历史了，因为历史比较短，行业内存在着很多低质的公司，那么高效的网络外包客服机构是什么样的呢? 一、讲诚信 诚信不夸大，是所有公司都应该做到的，但真正能做到的却不多，有些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优质的服务商一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。 二、有标准的管理体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 三、相应速度快 高效的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，领导都如此，手下的客服人员又怎么能把服务做好呢? 四、有自己的原则 北京萌萌客外包商的王经理曾经说过：品质决定价格，有品质的外包服务商一定是有价格底线的，同时也不会参与市场上的低价竞争。高品质服务商在合作协议、收费方面有着自己的原则，在谈合作时，原则性的条例不会轻易做出让步的。这也是区别低质服务商的一种方式，低质量服务商只要有项目就愿意接，不管价格有多低，低价他们大不了就通过提供低质的服务来节省客服成本。 以上就是高效网络客服外包机构具备的特征，一个高效的外包机构不论是内部还是外包都有自己的一套准则标准，不会为了利益而放弃自己的原则。

2024-09-12