1、用语礼貌。作为客服人员，在网络上接待客户，必须要用礼貌的语言，毕竟在网络世界，客服人员和客户无法面对面交流，那么就要特别注意交流用语，语言就是联系你和客户的特殊纽带，语言用不好，也会导致你的生意做不好。
2、回复及时。当客户在网络上发出询问消息时，作为客服人员，对于客户的疑问和咨询问题，要给予及时的回复，不要让客户等半天都没有任何回应，这样可能会让客户不高兴，从而放弃这笔生意。
3、言简意赅。在网上接待客户，还必须要注意语言的简洁性，相信无论是谁，都不喜欢哪些长篇大论，对于客户来说更是如此，大家都喜欢言简意赅的交流，语言少又能及时切合主题，免得让大家产生语言疲劳和视觉疲劳。
1、围绕主题。在网上接待客户，还要注意一点，那就是聊天的话题一定要围绕主题，不要偏题了，更不要和主题离题万里，这样不利于达成生意合意，更甚者会引起客户的反感。
2、尊重客户。在网上接待客户，还必须要注意尊重客户，尊重别人的同时，才能得到别人的尊重，客户在找生意伙伴时，肯定是很期待得到别人的尊重，假如遇到一个不尊重别人的人，估计谁也不愿意和别人交流，更别谈合作了。
3、耐心回答。在网上接待客户，还必须要注意一个问题，那就是在回答客户的问题时一定要耐心，千万不要因为客户的问题多而不耐烦，甚至觉得客户很烦人，假如你有这种心态，那相信你一定就会失去这个客户。
1、迎接问好，及时回复
当客户前来咨询时，先来一句：“您好，我是客服小甜，很高兴为您服务，请问有什么可以效劳呢?”诚心诚意，让客户有一种亲切的感觉。切记不能只回复一个字“在”，让客户感觉你很忙，根本没空理他，太冷漠了也不能客户问一句，你答一句。可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，增加对店铺的好感，这对促成交易有很大的帮助。
2、解答疑问
无论是在实体店销售还是在网络销售的过程中，客户都会对商品及服务提出疑问，这些疑问无法避免，客服要做的就是打消客户的疑虑、解决客户的问题。线上客服只能通过文字表述来解答客户的疑问，这不仅需要线上客服对客户提出的疑问进行一一解答，而且需要解答的过程争耗时最短，回答最正确、有效，同时更需要对商品、物流等相关信息有全面的认知和了解。
