店铺和品牌名不用多说了，很多买家都是随机性的点击进入的，根本不会在意你的店铺或者品牌名字，所以聊天过程中必须强调;客服昵称，多用于大店并且客服较多的情况下;表情，文字永远是生硬的。
店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。
1、倾听和理解客户需求：与客户沟通时，首先要倾听和理解客户的需求和要求，了解客户的具体要求、需求和问题，以便提供更加符合客户需求的服务。
2、及时回应客户问题：客户在物流过程中可能会出现各种问题和疑虑，要及时回应客户的问题和疑虑，解决客户的疑虑，提供服务保障。
3、给客户提供解决方案：当客户提出问题或疑虑时，要给客户提供详细的解决方案，并与客户共同商讨解决方案，以达到客户满意的结果。
