欢迎-沟通-议价（包含物流）-支付-欢送+好评。...
售前客服培训主要培训的内容有：
1.对客户反应问题的应变能力
2.处理事情的能力
3.态度端正问题...
1、一手货源，利润空间大，沟通方便。
2、能提供产品原图的，不用自己拍摄。
3、发货速度要快，能保证发货效率的。
4、如果能支持一件代发的就更好了，不用自己囤货。...
说话是门艺术，客服话术需要技巧的，不能死记硬背，要灵活掌握。...
亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）...
可以说产品质量升级了，实用性更大了，所以价格要上调价一点。...
如果是大促活动，客流量拥挤，就会回复比较慢，还有就是网速问题。...
客户催发货有这几种话术情况：
1、未到承诺淘宝发货时间
比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
（1）亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
（2）亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。...
作为客服打消客户顾虑的话术技巧有这几点：
1.理解客户的感受、
2.提供相关的证明
3.强调整体利益，冲淡客户在某一需求上无法满足的问题...
找适合自己的客服外包公司要先了解自己网店的实际情况，然后根据客服需求找外包公司就可以了。...
