客户催发货有这几种话术情况：
1、未到承诺淘宝发货时间
比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
(1)亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
(2)亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
回复前需要了解这几个问题
1.售前是否告知客户什么时候发货?
2.告知之后是否有与客户确认?
3.此次催货是否过了约定的发货时间?
如果过了，当然得主动联系客户并告知，尊敬的客户，由于某某原因导致未发货，请客户原谅，并根据客户的实际情况，看能否等，如果不能等，面临着退货，考虑给客户一点补偿(确认收货再给)，同时了解清楚推迟到哪天能给客户发，并告知客户，与客户友好协商，并在接下来的发货前一天主动告知客户发货信息，到货信息，并回访客户。
安抚客户，然后根据货品现在的发货状况，说明原因。
