1、换货
买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退
订单未发货
如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错，
订单已发货
如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签
2、更换物流
更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流
3、取消订单
买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签
其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。...
俗话说得好，林子大了，什么鸟都有，当客服遇到骂人的顾客时，首先要做的就是保持冷静，头脑清醒，不要跟顾客一般的计较，你要认清自己，这是在工作，这只是工作的一部分，你这样想就不会生气了;其次是，搞清楚顾客为什么骂人，为什么生气，如果是自己份内业务的事，用业务知识去进行解答;最后是尽量始终保持一个乐观的心态，不要因工作而心烦。将工作和生活区分开来就好。...
拼多多客服分为售前客服和售后客服，两者的工作内容是不同的。
1.售前客服：让进店的客户都买（提升转化率）、让想买东西的人买的更多（提高客单价）、让买过的人成为老顾客再来买（增加复购率）。
2.售后客服：负责产品销售发货后发生的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。...
作为视觉动物，第—印象对于人的认知会产生相当的影响。而对于网络店铺来说，装修更是店铺兴旺的制胜法宝，任何物品的任何信息我们都只能通过眼球来获得，所以更要在美观上下一些功夫。一般来说，经过装修设计的网络店铺特别能吸引网友的目光。...
如果网店开业时的装修很好，并且销售量一直很好，已经在客户心里形成了一定的印象那就不用装修了。如果你感觉这种色调持续时间太长了，想为客户提供焕然一新或者升级感，可以适当的装修一下。...
淘宝女装拍摄是很有讲究的，这是能够影响着消费者是否会去购买，从而更好地让商家能够收获到更多的利润，这些都是能够将很多商家的经济有所提升。拍摄好女装的照片之后，还要读照片进行一些修饰和调色，从而更好地突出了女装的优势所在。...
1、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。
2、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?
亲爱的是现在拍下订单的吗 现在下单可以帮你备注优先发出的哦
3、打扰了哦 这边没看到你的订单 是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢 客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力
4、亲，在吗。您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快/：087
5、亲 喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢...
1.江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。
2.江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。
4.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!
5.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持...
呼叫中心的客服服务标准
1.及时回复
及时的响应客户的问题，熟练的回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快。
2.服务要热情
尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。
3.专业能力要强
客服的专业能力一定要强，这样才能准确的理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利的解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。
4.要懂得换位思考
当客户比较着急，说话比较冲的时候，客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静的诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。
5.要有丰富的实战经验
客服除了要熟悉交行的知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户好的推荐。...
客服外包的效果很好的，能帮网店解决不少难题，比如：
1.企业招聘难
就可以找外包公司，外包公司有大量的客服人员能够随时准备上岗，为防止因客服缺少导致的客单流失的问题。
2.客服流动性强
客服外包公司有多种激励客服的方法，增强客服的归属感，有效避免因客服流动。
3.客服难管理
客服公司以后完善的管理系统和客服制度，严格管理客服人员，提供服务质量。
4.客服成本高
外包公司基本都在三四线城市，减少工作场地租赁费用和人工费用，从而减少网店的服务成本支出。...
