学习了如何待人接物，如何缓解矛盾，如何调配网络客服人员，做到物尽其用，以及客服人员的监督、培训。
主要就是学到了怎么样说话才能让人接受，也就是语言表达的技巧。
网络客服，说白了，就是利用网络环境从事客服工作;是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。 分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。 工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺、q等聊天工具，在线上和买家实时交流。而网络客服管理除了要会上述这些内容之外，还要懂得招聘、培训网络客服、以及日常工作的安排。
