1.对客服进行监管和及时反馈; 2.对数据进行分型，识别精准会员; 3.营销策略和话术研发，促进到场; 4.统筹管理客服部人员和工作情况。
客服管理工作的主要内容包括： 一、客户需求管理 1.定期接收客户订单 2.与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 3.与生产计划部门确认交货计划可行性。 4.跟踪生产进度和预计完成日期。 5.制定出货计划，确保按时交货到客户制定地点。 6.根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。 7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 8. 管理物流供应商的VMI仓库。 9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。 10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 二、客服关系管理 1. 定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。 2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因分析，制定行动计划，改善交货表现。 3. 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析，和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。 4. 每年拜访VIP客户，当面沟通增强相互了解和信任。 5. 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。
总的来说就是监督客服日常工作的领导
客服管理者的工作主要是：考勤，值班安排；部门的规章制度制定和监督执行；部门员工业绩考核工作；日常会议；培训客服提高服务水准；.制定客服部门工作目标及计划；汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；公司部门横向纵向的沟通，合作，对接等。
