北京萌萌客

合作前，需要提供店铺的信息给客服外包平台为淘宝店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 签订合同，内容包括具体的合作方案和店主对客服的要求，把服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式、服务质量、客服考核和流程要求写清楚，防止后续合作中有纠纷。 对客服进行培训，客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，也可以客服可以可以直接去客户那里培训学习，还可以进行线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 收取服务费用，收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

2024-09-20

未来十年，我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而淘宝天猫京东客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了淘宝天猫京东客服的发展。市场的巨大需求是淘宝天猫京东店铺选择外包的必然原因。下面让北京萌萌客外包服务商来扒一扒京东客服外包的原因吧。 京东为什么越来越需要外包服务： 一、客服人才短缺 越来越多的企业认识到客服的重要性。一名优秀的京东客服，可以为店铺创造多大的销售额，不用说，卖家心里跟“明镜”似的，早已经不是人人都能胜任这份工作了，人才需要培养，培养靠管理，靠培训，靠实战，靠经验，这些客服外包全都有，专业的事情就应该交给专业的团队做，这样才能事半功倍。 二、用人波动大 大家都知道很多产品季节性很强，淡季访问低、咨询量低、销售额也低;而旺季反之，特别是旺季是的促销节点，如：年中大促、618活动、双11、双12等，咨询量可达到4-5个月咨询总和!可是北京萌萌客知道店家不可能在活动期间大量招人，活动过了就裁员。那么淘宝天猫客服服务，就是解决这些问题的唯一方法。 三、服务水平差异 很多店家选择淘宝天猫京东客服外包服务最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和淘宝天猫京东客服服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家，对于客服的管理和培训并不了解，所以淘宝天猫京东客服服务的优势就得到了充分的体现! 四、成本原因 就算店家在活动期间自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的，淘宝天猫京东客服是专业性很强的职业，所以必须有培训环节，培训的成本也不低，加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本，之后再裁员，法律风险也是有的，所以在人才需求波动的时候，淘宝天猫客服服务公司是大部分店家的第一选择。 目前，淘宝天猫京东客服外包市场是一个巨大的增量市场，客服上岗速度、人才储备和服务质量是将是这市场上最核心的竞争力。如果你的店铺有巨大的流量，那你还在等什么?找一家靠谱的、专业的团队合作吧，时间是最大的成本，你还在犹豫的时候，人家已经双赢了。

2024-09-12

很多店主都不重视售后服务，，其实真正想把店铺发展到大，服务应该放在首位，不做好售后服务，店铺是很难生存下去的，因为没有老客户基础，各种售后问题不处理到位，导致客户流失率很高，其实售后工作做到位了，回头顾客是很多的。 下面由北京萌萌客外包客服为大家分享一些售后的常见问题以及售后纠纷处理的技巧，希望能给大家提供一定的帮助。 案例一： 买：衣服是昨天你们推荐我的，今天打电话说断码了，为什么昨晚不说? 卖：昨天不知道哦，这款库存出错了哦。真的很对不起哦(找出原因，跟买家道歉) 买：让人很生气，那也是你们的失误。 卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦。 买：跟我有啥关系吗? 卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。(再次向买家道歉) 买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了，今天打电话说没有了。 卖：是啊，真是不好意思啊，这次是我们的错。我很理解您的心情，换成是我也会生气(在对方立场思考) 买：我说了换个也可以，给我打八折你说呢。 卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇。希望通过我们的诚意得到亲的理解(找到解决方案) 买：最高级才九折吗?我就要8折。 卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦。但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到亲理解。我们也有类似这种格纹的款式， 我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇。 买：那你裤子链接发我看看。(语气缓和了) 这个是库存不够的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。 淘宝客服售后纠纷解决方法： 1.交流安抚，在对方立场思考 2.分析问题，找出问题原因 3.解决客户的问题 4.真诚的向客户道歉 淘宝客服售后中需要注意的事项： 1.关于七天无理由退换货的运费问题 2.质量问题由卖家承担来回邮费。 3.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 4.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。核实顾客的支付宝账号和真实姓名。不过，这里也要多提醒留意是否淘宝客的订单，有些淘宝客很烦(赚佣金的)，会确认订单，再来说退货退款。如果你收到货后，按着宝贝价格私下给他直接打款，那么他就赚到他的佣金了，因此有必要扣除他佣金部分。 漏件、少发、错发等等售后问题务必要及时处理解决。而且要跟踪获取快递的反馈信息，并按时回复客户做好后续跟进。话术要有讲究，多为客户办实事，体现帮助客户做事情的诚意，帮助客户解决问题。即使物流异常等原因让客户失望，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动，从而得到客户的好感。 一些顾客比较难缠的买家(比如当试衣间的或者其他各种不喜欢的原因，并且找一堆借口从而逃避承担运费的)会要求淘小二介入处，假如这样做的话，只会增加我们的纠纷退款率。这对店铺的影响也会比较大，所以只能退让。还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，那么需要查看聊天记录，找到退款原因。如果与实际中的不符合，需要先和客人沟通再拒绝。 淘宝客服看起来是一项很简单的工作，很多卖家觉得任何人都能做，其实淘宝客服是有很多的聊天技巧的，客服上岗前一定要做各方面的培训，关于服务意识，销售技巧，以及淘宝天猫聊天的高压线等等都需要做相关的培训，如果你正在为淘宝客服困扰着，可以把客服外包给北京萌萌客。

2024-09-04

【导读】 想起写这个话题，是前段时间看了一篇微信文章“最好的关系，是我懂你的不容易”，虽然是讲了一对夫妻间的懂得和心心相惜，但这个“我懂你的不容易”可以适用于很多关系，比方说合作伙伴，比方说“萌萌客”与“北京小跑”。 你懂了对方的不容易，就能设身处地的体谅对方的不完美，才会建立更亲密、牢固的关系，从而走进彼此的心里，从而升华了这种关系，不仅是合作伙伴，更是“姐妹”般的互助(萌萌客是“娘子军”)。 下面来说说“萌萌客”与“北京小跑”的故事： 1、与“北京小跑”阿娇掌柜结缘于韩村河 回想当初，那是5月份的一个上午，萌萌客的业务人员约了阿娇到基地面谈合作，阿娇开着车带着闺蜜与“爱宠”来到了萌萌客基地，交谈中相当融洽，也对了眼缘，人与人之间的缘分就是这么奇妙，看对了眼，看到了诚意，合作就这样开始了。当时就签约了，订下了萌萌客两个班次的客服( 白班和晚班)。 2、磨合中，我懂你的不容易，彼此心心相惜 签约后，萌萌客着手准备产品知识培训、店铺交接、沟通、管理事宜，开始了合作之旅。继而，在北京小跑换厂址，阿娇掌柜出国等混乱中，萌萌客懂了掌柜的不容易，是这样做的。 关于发货： (1)换厂址，货物盘点，一片狼藉，延迟了发货时间，很多等不及的客户纷纷退款，面对这种情况，售前客服线上安抚客户，线下电话沟通，好不容易成交的客户因发货慢要退款，急坏了客服，想尽办法解决，安抚。虽然发货问题并不是售前客服的责任，但是客服并未因此而抱怨，不管不顾，却是做足了沟通，跟进的工作。 (2)阿娇出国，她的妈咪管理售后以及发货，对网店操作不是很懂，售后问题我们售前能解决的尽量不转售后，很多发货与否对不上号，也有很多已经发货的，线上并未操作，看不到物流信息，导致客人一催再催，为了方便及时发货，及时操作，售前客服为此整理 《等待发货客人汇总表》 一份。及时更新，及时核对，及时反馈，果真加快了进度。 关于发票： 当时与掌柜沟通时，是关于客人要发票的，统一在订单里备注，等阿娇要给客人开发票时才发现他们那边没有整理登记发票信息，所以需要再次进行订单的筛查，售前客服当日就发票的汇总就统计到凌晨00:40，客服懂掌柜的不易，出国后无法事事安排到，所以掌柜的需求，立即执行。 关于物流： 北京小跑电动车，整车是发物流的，也是为了产品在运输中的完好无损，毕竟快递是很暴力的，所以选择了物流，物流那一块，地区很广泛，也有些地方无法送货上门，售前客服会电联客户，讲明情况，是否能送货上门，到哪些物流点自提，到哪片区域，不仅会线上沟通，还会打电话与客户耐心解释。 阿娇懂“萌萌客”的不容易，给足了耐心! 阿娇小主的产品是北京小跑电动滑板车，类目的特殊性，导致客户咨询的问题是广泛而复杂的，仅仅靠当时合作前一天的培训是远远不够的，所以会在接待客户过程中遇到各种未曾培训到的问题，这些都会在线上问掌柜的，每一个问题掌柜的都会及时回复， 对萌萌客服给足了耐心，允许磨合期中的小失误，宽容客服，鼓励客服。感恩掌柜足够的耐心，让萌萌客在发现问题解决问题中不断的成长。 在一个月时间的磨合中，我们互懂彼此的不容易，阿娇的耐心和鼓励让萌萌客茁壮成长，萌萌客的用心、执行使店铺销量逐月增加，还是那句： 小主：您使劲的引进咨询，萌萌客使劲的转化成单，咱们一起加油! 3、QA部门回访掌柜时，对于客服给予赞赏 回访掌柜阿娇时，听到的回复是这样的“ 能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的，没想到找你们找对了 ”，这是对客服工作的最大肯定，也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏，我们会再接再厉，销量是最好的证明，时间是最好的说明，相信您的选择，不会错! 4、建立长期合作，彼此信任，彼此依赖，互利共赢。 “ 只要小跑还卖的懂，续约一直在 ”，掌柜的话感动了萌萌客每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心，这个月的22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。萌萌客与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩阿娇掌柜的支持，萌萌客将以最好的销量回馈您，咱们互利共赢，一起加油! 萌萌客与北京小跑的结缘，升华了合作关系，从而让我感悟到找对合作伙伴的重要性， 找对了合作，省心省力，把专业的事交给专业的团队做，解决了员工难招，难管理，人员流动性大，晚班难安排 等等问题，从而把精力放在推广和产品上，这样销量蹭蹭的上，同时让专业的团队也实现了自己的价值，从而互利共赢，这才是最理想的状态! 喜欢北京萌萌客的朋友，请关注微信公众号(ID：bjmmker)或者新浪微博@北京萌萌客网络科技 只要够用心，没有做不好的客服! 只要把店铺当自己的服务，没有转化不了的咨询! ——北京萌萌客 更多电商合作分享，请关注“北京萌萌客”！

2023-06-19

在北京这个大城市里，消费高，节奏快，每个人的压力都是很大的，企业也是如此，为了缓解市场的竞争压力，有些企业会选择一些非核心业务和一些第三方服务公司合作，比如400客服服务、在线客服服务等，今天咱们就来说说为什么有些北京企业愿意选择400客服服务外包，也就是企业选择400客服服务外包的原因。 1.外包公司的客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的服务体验，维护企业的形象。 2.经过长期的积累，外包公司的客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长服务时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。 3.企业不用再自己招聘、培训客服，不用再担心400客服流动的问题 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到企业的核心业务上，扩大企业的收益。 4.企业自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利，并且还有租场地和租设备以及上网费等各种费用。而外包，据北京萌萌客客服外包服务商的市场经理统计，外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心，转化率也更高。 5.选择400客服服务外包，也能增加企业调动客服的灵活性，特别是一些季节性企业，再也不用为淡旺季客服的流动而担心了，同时也能解决很多不必要的开支。 因为上面这些原因，所以北京的一些企业都原因选择400客服服务外包，以帮企业节省精力、成本和时间，同时也能提升客服的服务质量，给客户良好的服务体验。

2024-09-14

作为一个400客服外包公司的管理人员，想要将公司管理好，首先就是从自身的品德做起，能够严格律己，才能够起到上行下效的作用。其次就是要管理好下面的员工。外包公司本身就是服务行业，客服的一言一行都关系到合作商家的形象。所以管理好客服是非常重要的。下面我们主要讲客服管理的问题，看看北京400外包公司是怎样管理客服的，是怎样做到高效管理的。 一、看客服工作状态 客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服公司的管理领导人需要每天观察400客服人员的情绪起伏。北京萌萌客客服服务商建议，如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。 二、多鼓励客服 客服的服务质量直接影响400外包公司的发展，只有服务效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。萌萌客客服公司的资深运营经理提到过，北京的400客服外包公司为了提高客服工作的积极性，当代表表现出的销售和服务表现时，管理者可以直接表扬，甚至可以集中临时掌声等激励措施，充分发挥每个人的积极性。 制定内部微笑激励方法，有效实现微笑效果。 小组内会议形式多样化，激发员工参与意愿，充分体现了员工主人公的地位。 经常性组织队伍建设活动，长期控制情绪。 三、每周举办一次活动 举办活动可以让座席参与到吃喝玩乐中，放松自己的心情，感觉一周工作的疲惫都没有了。也可以开吐槽大会，讲讲自己遇到的“奇葩”客户，将自己心中的不满倾诉出来，也能达到发泄情绪的效果。 四、节日福利 节日时的福利不仅仅是公司对员工的认可，也是对员工工作的认可。北京的400外包公司会在节日期间为客服人员准备一些礼物，当然，礼物不一定要太贵，主要是对客服人员的节日慰问，这样就能够增加客服在公司的存在感。只要客服将自己融为公司，才能实现公司的高效管理。 目前，市场上的400客服外包公司有很多，但不管是什么样的外包公司，综合目的是一样的，都想能够长期发展下去。最终也只有管理到位的客服公司才能更好的存活下去。好了，今天就为大家介绍到这里了，感谢阅读，下期再见!

2024-09-14

在北京有很多的企业，今天笔者想和大家聊聊的是北京的京东客服外包公司。京东是众多电子商务平台中做的比较好的一个，而很多京东客服外包公司也随着京东平台的发展而迎来了自己发展的机会，尤其是现在市场对网店客服的需求非常大，很多店铺都有客服不足的情况，各种京东外包公司如雨后春笋一样不断冒出，网店该如何选择呢?如何辨别哪家北京京东外包公司好?哪家更专业呢? 对于这个问题，下面北京萌萌客的资深小编来给您讲解一下考验京东外包公司的方法： 一、外包公司的资质 外包公司的资质包括：是否有稳定的办公地点、办公设备如何、有没有备案号、办公环境如何、人员是否充足、注册资金是多少、有多少合作案例、合作商的能力如何等等，这些都是考验一个公司能力的关键点。 二、响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。外包公司的可以一定要做到首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右，才能留住更多的客户。 三、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 四、叮咚咨询量以及回复率 叮咚咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 五、客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 六、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 七、管理制度 一个公司的管理制度是否科学合理，会关系到这个公司是否能正常运行，能否有高效的工作效率，合作是否能顺利，所以不要觉得这是人家公司内部的事情，跟京东网店的运营也是有很重要的关系的。 通过对上面内容的阅读，现在您能分辨哪些北京京东客服外包公司更好，更专业了吧，其实想要考验一个公司最好的办法就是去实地考察一下，亲眼看看，亲自和客服人员沟通一下，您能了解到更多的内容。

2024-09-19

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

百度上搜词“客服外包”会出现一大片的公司，市场上客服外包的质量也是参差不齐，每一位卖家的心声就是希望能够找到一家真正能省心省钱省事的外包团队，用行动证明他们的实力。因为专注，所以才专业，用过“北京萌萌客”外包团队，无一例不举荐给其他卖家，口碑相传，才能使品牌得以长久。 那么，“北京萌萌客”客服公司究竟是怎样深度“民心”呢，具体详情且听小编，慢慢道来。 多数想外包的卖家有一大部分会担心客服的服务质量，那么北京萌萌客客服外包服务商究竟是怎样管理客服，保证服务质量的呢? 北京萌萌客管理流程化、培训系统化，有一套完整的客服培训体系，客服管理流程，考核流程以及公司内部管理软件等等。 1、流程化、标准化的客服管理体现在， 客服都是需要接受一系列标准化服务培训之后才上岗的，并非无证上岗，不管进公司之前，客服人员是怎样的一个能力水平，只要进入北京萌萌客公司，都是严格按照公司的培训体系以及各种考核通过，才能正式上岗，这是保证质量的其一。 2、有专门的QA部门(质检)对客服的服务质量进行巡检。主要表现在，质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。此外，组长、主管也经常性的查看客服人员的各方面的数据，出现数据下降的情况，进行各方面因素的分析，若是客服聊天话术以及转化率的问题，则加强这方面知识的培训，使之数据有所提升。 3、店铺会有专门的绩效软件进行一目了然的查看和分析，最常用的有赤兔名品，采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。不管是响应时间，还是转化率，这两项重中之重的指标一直都在组长、主管以及店主严格的监控之内。 4、北京萌萌客客服外包电商部还会定期的举行研讨培训，这个主要表现在，定期的召开话术研讨会，及时更新问题库，还会定期的加强销售技巧的培训，好的话术分享培训，目的就是为了强化客服销售能力。 5、萌萌客外包客服还会给客服提供一些激励机制，这一举措，就是为了提高淘宝客服工作的积极性，主管每月都会对客服的销售额进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 除了北京萌萌客内部严格管理客服的机制之外，我们再来看看卖家口中的萌萌客服是怎样的吧。(仅提供合作客户的体验口碑) 母婴店主这样说： 与北京萌萌客合作快两年了，他们家的客服一直让人挺省心的，因店铺转型，淘宝店铺流量做不上去，中间中断过合作，阿里巴巴开起来之后，又与萌萌客继续合作了。在我晚班客服不好安排的时候，说出了自己的需求，萌萌客马上给安排了人。业务能力超强，不仅能够帮我及时增减人员问题，而且还省了不少成本，重点是服务质量一直保持的很好，即便中间换过客服，也都是全部培训考核后上岗的，一直以来都挺认真负责的，用的很顺手。 小跑电动车店主这样说： 北京萌萌客的QA部门回访店主时，店主是这样说的“能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的，没想到找你们找对了”，这是对客服工作的最大肯定，也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏。 “只要小跑还卖的懂，续约一直在”，掌柜的话感动了萌萌客每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心， 22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。萌萌客与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩掌柜的支持，萌萌客将以最好的销量回馈您。 羊毛店主是这样说： 我们公司一直在跟客服外包团队合作，合作几家对比下来，就，萌萌客最让人放心。之前合作的外包公司，是外地的，报价很低，但是转化率很差，响应时间也跟不上，成本虽然少了，但是店铺的服务质量一直上不去，DSR评分也一直在下降，给店铺造成了极大的影响，平均客服的转化率在10%-20%上下浮动，而萌萌客客服可以达到30%-40%以上的转化率，提高店铺的销售额，而且价格还不贵，更重要的是，我的店铺是做羊毛一体的家居，淡旺季非常明显，淡季的时候几乎没什么咨询量，但是也需要挂着，萌萌客就很人性化，能给予淡季的扶持价，也是长久在合作的服务商，很可靠。 因为专注，所以专业。北京萌萌客自成立以来，一直在客服外包这个业务上精益求精，之所以在行业内赢得很好的口碑，与萌萌客的管理息息相关，好的公司，离不开好的管理，团队实力的强弱都是因管理机制打的一手“好牌”，用过的都说好，观望中的卖家还在等什么呢，求靠谱专业的外包，请连线“北京萌萌客”客服服务商吧。

2024-09-04

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02