客服问题多,就找萌萌客
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    专注客服外包,卖家力荐“北京萌萌客”

    作者:萌推荐  发表时间:2022-06-21 08:06
    【导读】
    每当在网上搜索“客服外包”时都会出现很多公司的信息,“北京萌萌客”就是其中一家,网上对萌萌客的评价很多都是肯定的,为什么萌萌客能深的卖家的认可,主要因为萌萌客有完整的培训流程,能够保障服务质量。

    百度上搜词“客服外包”会出现一大片的公司,市场上客服外包的质量也是参差不齐,每一位卖家的心声就是希望能够找到一家真正能省心省钱省事的外包团队,用行动证明他们的实力。因为专注,所以才专业,用过“北京萌萌客”外包团队,无一例不举荐给其他卖家,口碑相传,才能使品牌得以长久。

    那么,“北京萌萌客”客服公司究竟是怎样深度“民心”呢,具体详情且听小编,慢慢道来。

    多数想外包的卖家有一大部分会担心客服的服务质量,那么北京萌萌客客服外包服务商究竟是怎样管理客服,保证服务质量的呢?

    北京萌萌客管理流程化、培训系统化,有一套完整的客服培训体系,客服管理流程,考核流程以及公司内部管理软件等等。

    专注客服外包,卖家力荐“北京萌萌客”

    1、流程化、标准化的客服管理体现在, 客服都是需要接受一系列标准化服务培训之后才上岗的,并非无证上岗,不管进公司之前,客服人员是怎样的一个能力水平,只要进入北京萌萌客公司,都是严格按照公司的培训体系以及各种考核通过,才能正式上岗,这是保证质量的其一。

    2、有专门的QA部门(质检)对客服的服务质量进行巡检。主要表现在,质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。此外,组长、主管也经常性的查看客服人员的各方面的数据,出现数据下降的情况,进行各方面因素的分析,若是客服聊天话术以及转化率的问题,则加强这方面知识的培训,使之数据有所提升。

    3、店铺会有专门的绩效软件进行一目了然的查看和分析,最常用的有赤兔名品,采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。不管是响应时间,还是转化率,这两项重中之重的指标一直都在组长、主管以及店主严格的监控之内。

    4、北京萌萌客客服外包电商部还会定期的举行研讨培训,这个主要表现在,定期的召开话术研讨会,及时更新问题库,还会定期的加强销售技巧的培训,好的话术分享培训,目的就是为了强化客服销售能力。

    5、萌萌客外包客服还会给客服提供一些激励机制,这一举措,就是为了提高淘宝客服工作的积极性,主管每月都会对客服的销售额进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。

    除了北京萌萌客内部严格管理客服的机制之外,我们再来看看卖家口中的萌萌客服是怎样的吧。(仅提供合作客户的体验口碑)

    母婴店主这样说:

    与北京萌萌客合作快两年了,他们家的客服一直让人挺省心的,因店铺转型,淘宝店铺流量做不上去,中间中断过合作,阿里巴巴开起来之后,又与萌萌客继续合作了。在我晚班客服不好安排的时候,说出了自己的需求,萌萌客马上给安排了人。业务能力超强,不仅能够帮我及时增减人员问题,而且还省了不少成本,重点是服务质量一直保持的很好,即便中间换过客服,也都是全部培训考核后上岗的,一直以来都挺认真负责的,用的很顺手。

    母婴店主评价

    小跑电动车店主这样说:

    北京萌萌客的QA部门回访店主时,店主是这样说的“能和你们合作,我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的,没想到找你们找对了”,这是对客服工作的最大肯定,也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏。

    “只要小跑还卖的懂,续约一直在”,掌柜的话感动了萌萌客每一位成员,合作时间不长,却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服,几个月来肯定了客服的专业和用心, 22号又包出了售后客服,在下半年还会包出阿里巴巴,打算长期合作。萌萌客与北京小跑,彼此信任,彼此依赖,感恩掌柜的支持,萌萌客将以最好的销量回馈您。

    小跑店主评价

    羊毛店主是这样说:

    我们公司一直在跟客服外包团队合作,合作几家对比下来,就,萌萌客最让人放心。之前合作的外包公司,是外地的,报价很低,但是转化率很差,响应时间也跟不上,成本虽然少了,但是店铺的服务质量一直上不去,DSR评分也一直在下降,给店铺造成了极大的影响,平均客服的转化率在10%-20%上下浮动,而萌萌客客服可以达到30%-40%以上的转化率,提高店铺的销售额,而且价格还不贵,更重要的是,我的店铺是做羊毛一体的家居,淡旺季非常明显,淡季的时候几乎没什么咨询量,但是也需要挂着,萌萌客就很人性化,能给予淡季的扶持价,也是长久在合作的服务商,很可靠。

    羊毛店主评价

    因为专注,所以专业。北京萌萌客自成立以来,一直在客服外包这个业务上精益求精,之所以在行业内赢得很好的口碑,与萌萌客的管理息息相关,好的公司,离不开好的管理,团队实力的强弱都是因管理机制打的一手“好牌”,用过的都说好,观望中的卖家还在等什么呢,求靠谱专业的外包,请连线“北京萌萌客”客服服务商吧。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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