【导读】
想起写这个话题，是前段时间看了一篇微信文章“最好的关系，是我懂你的不容易”，虽然是讲了一对夫妻间的懂得和心心相惜，但这个“我懂你的不容易”可以适用于很多关系，比方说合作伙伴，比方说“萌萌客”与“北京小跑”。你懂了对方的不容易，就能设身处地的体谅对方的不完美，才会建立更亲密、牢固的关系，从而走进彼此的心里，从而升华了这种关系，不仅是合作伙伴，更是“姐妹”般的互助(萌萌客是“娘子军”)。
下面来说说“萌萌客”与“北京小跑”的故事：
1、与“北京小跑”阿娇掌柜结缘于韩村河
回想当初，那是5月份的一个上午，萌萌客的业务人员约了阿娇到基地面谈合作，阿娇开着车带着闺蜜与“爱宠”来到了萌萌客基地，交谈中相当融洽，也对了眼缘，人与人之间的缘分就是这么奇妙，看对了眼，看到了诚意，合作就这样开始了。当时就签约了，订下了萌萌客两个班次的客服(白班和晚班)。
2、磨合中，我懂你的不容易，彼此心心相惜
签约后，萌萌客着手准备产品知识培训、店铺交接、沟通、管理事宜，开始了合作之旅。继而，在北京小跑换厂址，阿娇掌柜出国等混乱中，萌萌客懂了掌柜的不容易，是这样做的。
关于发货：
(1)换厂址，货物盘点，一片狼藉，延迟了发货时间，很多等不及的客户纷纷退款，面对这种情况，售前客服线上安抚客户，线下电话沟通，好不容易成交的客户因发货慢要退款，急坏了客服，想尽办法解决，安抚。虽然发货问题并不是售前客服的责任，但是客服并未因此而抱怨，不管不顾，却是做足了沟通，跟进的工作。
(2)阿娇出国，她的妈咪管理售后以及发货，对网店操作不是很懂，售后问题我们售前能解决的尽量不转售后，很多发货与否对不上号，也有很多已经发货的，线上并未操作，看不到物流信息，导致客人一催再催，为了方便及时发货，及时操作，售前客服为此整理《等待发货客人汇总表》一份。及时更新，及时核对，及时反馈，果真加快了进度。
关于发票：
当时与掌柜沟通时，是关于客人要发票的，统一在订单里备注，等阿娇要给客人开发票时才发现他们那边没有整理登记发票信息，所以需要再次进行订单的筛查，售前客服当日就发票的汇总就统计到凌晨00:40，客服懂掌柜的不易，出国后无法事事安排到，所以掌柜的需求，立即执行。
关于物流：
北京小跑电动车，整车是发物流的，也是为了产品在运输中的完好无损，毕竟快递是很暴力的，所以选择了物流，物流那一块，地区很广泛，也有些地方无法送货上门，售前客服会电联客户，讲明情况，是否能送货上门，到哪些物流点自提，到哪片区域，不仅会线上沟通，还会打电话与客户耐心解释。
阿娇懂“萌萌客”的不容易，给足了耐心!
阿娇小主的产品是北京小跑电动滑板车，类目的特殊性，导致客户咨询的问题是广泛而复杂的，仅仅靠当时合作前一天的培训是远远不够的，所以会在接待客户过程中遇到各种未曾培训到的问题，这些都会在线上问掌柜的，每一个问题掌柜的都会及时回复，对萌萌客服给足了耐心，允许磨合期中的小失误，宽容客服，鼓励客服。感恩掌柜足够的耐心，让萌萌客在发现问题解决问题中不断的成长。
在一个月时间的磨合中，我们互懂彼此的不容易，阿娇的耐心和鼓励让萌萌客茁壮成长，萌萌客的用心、执行使店铺销量逐月增加，还是那句：小主：您使劲的引进咨询，萌萌客使劲的转化成单，咱们一起加油!
3、QA部门回访掌柜时，对于客服给予赞赏
回访掌柜阿娇时，听到的回复是这样的“能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的，没想到找你们找对了”，这是对客服工作的最大肯定，也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏，我们会再接再厉，销量是最好的证明，时间是最好的说明，相信您的选择，不会错!
4、建立长期合作，彼此信任，彼此依赖，互利共赢。
“只要小跑还卖的懂，续约一直在”，掌柜的话感动了萌萌客每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心，这个月的22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。萌萌客与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩阿娇掌柜的支持，萌萌客将以最好的销量回馈您，咱们互利共赢，一起加油!
萌萌客与北京小跑的结缘，升华了合作关系，从而让我感悟到找对合作伙伴的重要性，找对了合作，省心省力，把专业的事交给专业的团队做，解决了员工难招，难管理，人员流动性大，晚班难安排等等问题，从而把精力放在推广和产品上，这样销量蹭蹭的上，同时让专业的团队也实现了自己的价值，从而互利共赢，这才是最理想的状态!
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只要够用心，没有做不好的客服!
只要把店铺当自己的服务，没有转化不了的咨询!
——北京萌萌客
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