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    萌萌客与北京小跑的结缘,合作的升华和感悟

    作者:萌合作  发表时间:2022-06-16 02:06
    【导读】
    本文以萌萌客客服服外包公司与北京小跑的合作案例为媒介,讲述了合作双方都要懂得站在对方角度思考的重要性。合作是双向的,需要双方都能理解对方的不容易,合作才会顺利,才能做到双赢。

    【导读】

    想起写这个话题,是前段时间看了一篇微信文章“最好的关系,是我懂你的不容易”,虽然是讲了一对夫妻间的懂得和心心相惜,但这个“我懂你的不容易”可以适用于很多关系,比方说合作伙伴,比方说“萌萌客”与“北京小跑”。

    你懂了对方的不容易,就能设身处地的体谅对方的不完美,才会建立更亲密、牢固的关系,从而走进彼此的心里,从而升华了这种关系,不仅是合作伙伴,更是“姐妹”般的互助(萌萌客是“娘子军”)。

    下面来说说“萌萌客”与“北京小跑”的故事:

    1、与“北京小跑”阿娇掌柜结缘于韩村河

    回想当初,那是5月份的一个上午,萌萌客的业务人员约了阿娇到基地面谈合作,阿娇开着车带着闺蜜与“爱宠”来到了萌萌客基地,交谈中相当融洽,也对了眼缘,人与人之间的缘分就是这么奇妙,看对了眼,看到了诚意,合作就这样开始了。当时就签约了,订下了萌萌客两个班次的客服(白班和晚班)。

    2、磨合中,我懂你的不容易,彼此心心相惜

    萌萌客与北京小跑的结缘,合作的升华和感悟

    签约后,萌萌客着手准备产品知识培训、店铺交接、沟通、管理事宜,开始了合作之旅。继而,在北京小跑换厂址,阿娇掌柜出国等混乱中,萌萌客懂了掌柜的不容易,是这样做的。

    关于发货:

    (1)换厂址,货物盘点,一片狼藉,延迟了发货时间,很多等不及的客户纷纷退款,面对这种情况,售前客服线上安抚客户,线下电话沟通,好不容易成交的客户因发货慢要退款,急坏了客服,想尽办法解决,安抚。虽然发货问题并不是售前客服的责任,但是客服并未因此而抱怨,不管不顾,却是做足了沟通,跟进的工作。

    (2)阿娇出国,她的妈咪管理售后以及发货,对网店操作不是很懂,售后问题我们售前能解决的尽量不转售后,很多发货与否对不上号,也有很多已经发货的,线上并未操作,看不到物流信息,导致客人一催再催,为了方便及时发货,及时操作,售前客服为此整理《等待发货客人汇总表》一份。及时更新,及时核对,及时反馈,果真加快了进度。

    关于发票:

    当时与掌柜沟通时,是关于客人要发票的,统一在订单里备注,等阿娇要给客人开发票时才发现他们那边没有整理登记发票信息,所以需要再次进行订单的筛查,售前客服当日就发票的汇总就统计到凌晨00:40,客服懂掌柜的不易,出国后无法事事安排到,所以掌柜的需求,立即执行。

    关于物流:

    北京小跑电动车,整车是发物流的,也是为了产品在运输中的完好无损,毕竟快递是很暴力的,所以选择了物流,物流那一块,地区很广泛,也有些地方无法送货上门,售前客服会电联客户,讲明情况,是否能送货上门,到哪些物流点自提,到哪片区域,不仅会线上沟通,还会打电话与客户耐心解释。

    阿娇懂“萌萌客”的不容易,给足了耐心!

    阿娇小主的产品是北京小跑电动滑板车,类目的特殊性,导致客户咨询的问题是广泛而复杂的,仅仅靠当时合作前一天的培训是远远不够的,所以会在接待客户过程中遇到各种未曾培训到的问题,这些都会在线上问掌柜的,每一个问题掌柜的都会及时回复,对萌萌客服给足了耐心,允许磨合期中的小失误,宽容客服,鼓励客服。感恩掌柜足够的耐心,让萌萌客在发现问题解决问题中不断的成长。

    在一个月时间的磨合中,我们互懂彼此的不容易,阿娇的耐心和鼓励让萌萌客茁壮成长,萌萌客的用心、执行使店铺销量逐月增加,还是那句:小主:您使劲的引进咨询,萌萌客使劲的转化成单,咱们一起加油!

    3、QA部门回访掌柜时,对于客服给予赞赏

    萌萌客回访阿娇小主

    回访掌柜阿娇时,听到的回复是这样的“能和你们合作,我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的,没想到找你们找对了”,这是对客服工作的最大肯定,也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏,我们会再接再厉,销量是最好的证明,时间是最好的说明,相信您的选择,不会错!

    4、建立长期合作,彼此信任,彼此依赖,互利共赢。

    签约售后客服

    只要小跑还卖的懂,续约一直在”,掌柜的话感动了萌萌客每一位成员,合作时间不长,却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服,几个月来肯定了客服的专业和用心,这个月的22号又包出了售后客服,在下半年还会包出阿里巴巴,打算长期合作。萌萌客与北京小跑,彼此信任,彼此依赖,感恩阿娇掌柜的支持,萌萌客将以最好的销量回馈您,咱们互利共赢,一起加油!

    萌萌客与北京小跑的结缘,升华了合作关系,从而让我感悟到找对合作伙伴的重要性,找对了合作,省心省力,把专业的事交给专业的团队做,解决了员工难招,难管理,人员流动性大,晚班难安排等等问题,从而把精力放在推广和产品上,这样销量蹭蹭的上,同时让专业的团队也实现了自己的价值,从而互利共赢,这才是最理想的状态!

    喜欢北京萌萌客的朋友,请关注微信公众号(ID:bjmmker)或者新浪微博@北京萌萌客网络科技
     

    只要够用心,没有做不好的客服!

    只要把店铺当自己的服务,没有转化不了的咨询!
     

           ——北京萌萌客

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