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    “阳光宠物生活馆”和外包客服服务商的合作案例

    作者:萌合作  发表时间:2022-07-09 04:07
    【导读】
    本文和大家分享的是“阳光宠物生活馆”和外包客服服务商的合作案例,从最初双方刚联系上,到实地考察、建立初步合作,到外包公司赢得客户的信任,想要进一步合作。

    在客服外包行业混迹多年,接触到了很多网店和外包客服服务商的合作案例,今天作者和大家分享一个非常有意思的外包合作案例,“阳光宠物生活馆”和萌萌客外包客服服务商的故事。

    阳光宠物生活馆是一家经营宠物用品的淘宝5蓝冠店铺,是个7年老店,店铺生意非常好。是宠物牧草、粮食、用品一站式采购的淘宝网店!

    最开始阳光宠物生活馆的马总是通过萌萌客的官网联系上了萌萌客市场部负责人的,联系的当天晚上马总就表示要来萌萌客的客服基地进行考察,取得联系后的第三天,马总就和自己的爱人来到了萌萌客进行考察。交谈过程中马总提到自己正在申请天猫店铺,很快就会批下来,考虑到天猫上线后流量会比较大自己的客服人手不够会忙不过来,所以才考虑先将淘宝客服给外包出来,这样等天猫店铺的流量上来以后萌萌客的客服就可以直接过渡到天猫店上,缩短了客服培训和熟悉的时间。

    “阳光宠物生活馆”和外包客服服务商的合作案例

    另外马总也提到当下店铺竞争越来越激烈,宠物行业也一样面临低利润的境况,越是名牌的产品价格就越透明利润点就越低。马总也考虑到将淘宝客服岗位外包出来会降低不少运营成本。洽谈事后马总表示对萌萌客负责人的印象非常不错,也觉得萌萌客是个踏实的团队,客服交给我们打理比较放心。

    经过了一段时间的淘宝客服试用,马总的网店运营团队对萌萌客的客服外包服务很是认可。马总又找到我们的负责人询问我们是否还可以提供美工外包服务,想把网店美工设计也外包给我们来做。但是比较可惜,萌萌客目前还只专注于提供电商客服服务,不能进一步帮到客户那边。

    虽然没有这个项目没有合作成功,但客户的信任还是让萌萌客感受到了自己的价值,为此也更加努力做好客服服务。

    今天关于阳光宠物生活馆”和外包客服服务商的合作案例就为大家介绍到这里,作者这里还有很多其他的外包合作案例,之后再慢慢分享给大家,想要了解外包的各位朋友不要着急。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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