随着电商行业的成熟，网店的种类也越来越多，网店的兄弟行业客服外包行业面临的考验也越来越多，今天作者想和大家分享的是萌萌客客服外包公司和轻奢家居类网店“FIKAFIKA”的合作案例。
萌萌客是2016年4月份成立的一家专注于客服外包服务的优质服务商，自成立之初到后来将近两年的时间里，服务的主要客户类目涉及服装、家居、食品、3C电子、调料、宠物用品、卫浴、母婴、婚纱摄影、旅游等多个大类，到现在已经扩展到了在线客服服务、电话客服服务、英文客服服务、内容审核外包、数据标注采集等多个项目。
而FIKAFIKA则是一家以生活咖啡馆为载体的北欧家居潮品馆，致力于向大众推荐北欧式的自由生活提案和提供触手可及的北欧好物。FIKAFIKA目前已经和多家北欧品牌开展代理销售和市场推广合作。FIKAFIKA目前在北京和烟台各有一家线下体验店，分别位于北京长楹天街和烟台葡醍海湾，同时在线上FIKA除了自营平台也在和淘宝、网易考拉、小红书、Enjoy饭本、有调等电商和内容平台紧密合作。
当初FIKAFIKA的负责人牟先生和萌萌客的市场经理洽谈合作时，表示自己招聘的店铺客服人员非常不稳定，所以网店经常陷入招聘客服、培训客服、再招聘客服的窘状，所以希望能在北京本地找一家外包公司合作，建立稳定的合作关系，从而避免再出现之前的问题。之所以选择和本地外包公司合作，是因为本地沟通比较方便，可以现场培训。
同时牟先生表示网店运营人员本身精力不足没办法去兼顾客服管理，这也是想将淘宝客服外包的初衷。并表示只要萌萌客不断精进客服服务，承接的业务会源源不断出现的。
确实，现在市场对外包网店客服的需求很大，只要服务好，不缺得不到网店商家的认可。后来FIKAFIKA也上线了天猫店铺，客户表示天猫店铺流量上来后的客服服务也会交给萌萌客来做。
因为从事客服外包业务让萌萌客结识了很多各行各业的朋友，这些朋友们的信任和支持，是对萌萌客团队服务的肯定，同时萌萌客也会以谨慎，细致的态度去服务好每一位信任我们的客户朋友。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
