做客服外包前需要准备什么

招聘。首先要说的就是店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高，而且一但遇到有客服临时请假或者辞职，店主很难及时招聘到核实的客服，就算招到了客服也还要进行一段时间的培训，不能马上上岗。 模式。有些店铺也是刚刚起步的模式，生意也是刚刚坐起来，没有到组建自己客服团队的地步，但是自己忙不过来，也不想流失订单。或者是有些店铺属于季节性的店铺，在旺季有大量的咨询量，在淡季又无人问津，这种情况下是很难找到合适的客服的。 在线时间。有些店铺有自己的客服，但是只能是八个小时的在线，排班困难，没人想干夜班，没有办法长时间在线服务顾客。

2024-12-09

第一，弄清楚自己寻找客服外包服务商的原因，看看是为了降低经营成本，还是因为商家自己也是新手，经验不足，没有完整的服务体系，导致店铺整体服务水平比较低，客户的满意度不高，想要通过外包来提高自身的服务质量，从而提高店铺的转化率。或者是因为店主时间、精力不够。 第二，了解专业客服外包服务商具备的特点。看服务商的管理制度如何，是否科学合理;看服务商负责人的态度，好的态度说明合作成功的可能性比较大;看服务商的客服培训体系，合理的培训能保障客服的工作质量;看外包客服报价表，了解对方是怎么收费的，符不符合店铺的预算。 最后，做好了这些准备之后，就可以找客服服务商，只要用心寻找，就一定能找到双赢的客服服务商。

2024-09-23

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2024-09-06

电商客服外包公司，相信很多店主都有所耳闻，也有一部分店主已经开始选择了合作这个公司，只为了这个公司的客服专业能力强，可以让自己花较少的成本，让自己店铺的转化率得到提升，有一部分的店主还在观望状态，不知道需要不需要把客服交给外包公司去做。 而现在网点客服不比当初了，以前网店不是很多，客服专业不专业没有什么太大的差距，而现在不一样了，网购已经成为一种趋势，网店和顾客直接唯一的纽带就是客服，客服也是直接影响店铺销量的关键。 每个店铺都想给自己找一个好的客服帮助自己打理网店，那么什么样的店铺适合客服外包出来做呢! 今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 不管您的店铺属于刚刚起步，还是稳定期，或者是逐渐规模化，都可以选择和客服外包公司合作，让自己省心，省力，省钱的同时，让专业的客服帮助店铺塑造好的影响，提高店铺的销量，如果您也有这方面的需求，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您为您的小店提供一个好的客服，为您的店铺创造更大的利润。

2024-09-10

整理历史数据，规划目标。在促销活动之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。 加强客服培训，及时沟通问题。促销活动期间店铺的浏览量肯定很大，但是要在忙碌的同时，把困难和错误率降到最低，所以在促销活动之前 ，我们要对客服进行系统的培训，对各个环节进行严格把关，确保每一个环节在促销活动期间正常运转。不管在售前或者是售后，都要有处理各种问题的负责人，遇到问题可以及时沟通解决，这样工作效率就会大大的提高。 问题总结，考虑外包。在以往的促销活动期间出现的各种问题，店主要多总结，制定相应的应急预案。避免出现同样的麻烦，所以店主要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款 ，客服如何催等问题，这些问题店主都要考虑到，考虑到客服问题，有需要可以找客服外包公司，以备不时之需。

2024-11-27

场地。客服外包行业，是依托人力为基础，人力的多少决定收益的多少，所以，场地不要太小，比如一般场地最少可同时容纳20-30人，客服工作时间为早8-晚24，有白班和夜班客服共用一个工位，所以，当工位可容纳20人的时候，客服人数最多可为40人。 电脑。客服使用的电脑跟我们家用的不同，每天接待各种店铺会存在各种图片及视频等缓存文件，需要客服定期清理，否则，一万元的主机也一样会卡顿。 人员。剩下就是人员招聘的问题了，如果可以自己管理，可以节省客服主管和人事、财务的岗位，节约了1。5万左右成本，但是超过10组，一定要雇佣对应的客服管理人员，这样才能实现规范化、系统化、流程化。

2024-11-25

明确自身需求。既然选择了客服外包，那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。 做客服预算。网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。 要注意的是做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。

2024-11-25

首先店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次还需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 然后就是需要小心挑选京东客服外包公司，客服从公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质来筛选优秀的客服公司。如果能和好的外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如果和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。

2024-10-14

随着我国电子商务交易量的不断增加，各平台的运营也逐步发展，许多新业务应运而生，比如客服外包。无论是电子商务企业还是个体店都需要专业的客户服务，为了避免招聘和培训的麻烦，很多人只能选择可靠的电商客服服务商 。 电商外包前考虑自身需求 首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包电商客服;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 如何挑选电商客服服务商 一、看资质 首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。在选择公司时，一定要去官网了解该公司的主营业务是什么，要尽量选择是专注做客服外包业务的公司，它的各方面的制度经验都会比较完善。 二、问价格 多数企业或者商家比较关心外包客服价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。目前，外包客服价格都是根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定的。 三、实地考察 首先看一下客服人员的办公环境、工作状态;其次考察一下客服人员的专业能力和职业素养;最后同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的。有具体的KPI考核标准的，公司内部有考核标准的，可以促使员工有更好的工作态度和服务意识，在对待工作上比较用心，更能激励员工的积极性。 电商客服外包前的准备主要就是这两个方面，这些前期准备做好后就能找到适合的外包公司了。

2024-09-06

店主需要一位专业性强，能够提高销售量的客服;网店则需要一家优质的客服外包公司。为网店树立形象增加客户满意度。只有优质的外包公司才具备专业、服务质量高的客服团队。所以打造一家优质客服公司是保证客服质量的根本。 一家优质的客服外包公司就要从优化客服服务能力开始，需要客服在售前售后过程中做到绝对的保障服务质量。 售前服务 1、客服要熟知商品知识。当客户在对商品有疑问的时候才会发起客服咨询，作为客服人员一定要对所售商品的规格、用法、保质期(食品类)等有相当熟悉的信息。要第一时间准确专业的为客户回复产品知识。 2、认真服务每位客户。不管客服买不买产品，客服都要礼貌认真对待每一位客户。只有客户感觉自己被尊重才会对店铺和客服有良好印象。即使现在没有下单，也会在下次购买时第一时间想到店铺。为潜在的客户做好每一项服务。 3、推销技巧。为客户推销商品是个技术活，客服要在适当的时候为推销，不能一上来就说我们产品多好，不但不会提高转化率还会被客户嫌弃甚至投诉。要在了解客户需求，取得客户信任的前提下再推荐适合的商品。 4、议价技巧。一般客户购买商品都会出现议价的情况，不如：还能不能在便宜点;打个折呗;我买这么多有没有优惠价格等等，客户的议价的方法多种多样但是最终目的就是想少花钱。这时我们就要让客户知道我们商品价格是有道理的，比如质量、款式、寿命等方面优于别家商品。 售后服务 1、安抚为主。需要售后服务的客户，一般是因为商品质量或者快递出了问题。难免客户情绪会比较激动说话语气比较冲。这个时候客服千万不要用生硬的语气顶撞客户。要以安抚客户为主，让客户情绪稳定下来再含蓄地为客户解决问题。 2、提交上级。当遇到自己不太熟悉的售后问题或者问题在自己处理的范围以外的，要用礼貌方式稳住客户，向上级汇报和寻求解决方案，不要随口回复客户，一旦客服回复信息与事实不符，就会引起客户投诉。所以遇到解决不了的问题第一时间向上级反应，避免客户投诉事件。 北京萌萌客就是通过这样的方法才打造出了优质的客服外包公司。在这里把多年的经验分享出来就是为了所有的外包公司都可以有优质的客服服务，为客服外包行业建造一个好的市场环境。

2024-09-18