拼多多赔偿规则是什么

相信各位拼多多商家对店铺的运营是很上心的，所以对拼多多的各项规则都需要了解一下，那么拼多多不发货赔偿规则是怎么样的?不发货有哪些处罚?下面小编就为大家带来介绍。 拼多多不发货赔偿规则如下： 1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。 2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由拼多多客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给拼多多网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。 拼多多不发货投诉赔多少，是有一个计算公式的，如下所示： 卖家可以通过投诉页面直接赔付。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在拼多多网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 有哪些处罚? 1、揽件超时 揽件超时是其中比较严重的，因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出24小时，可能会被判定为虚假发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。 2、物流更新超时 指在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样是会导致物流异常的，如果物流服务异常率持续高于均值5倍，店铺会被二级限制，商品降权的。超时订单少的话，是不用过于担心，但一些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，这样对店铺报活动是有不小的影响的。 以上就是拼多多不发货赔偿规则的相关介绍，希望对大家有所帮助。

2024-01-12

众所周知，拼多多平台对商品和物流有着极其严格的规定，比如商品的质量和标价，物流中的拒载和超时发货等。那么拼多多卖家怎么对拒绝发货进行赔偿呢?需要提前追踪哪些发货规则? 除独特产品外，卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总额最低为5元，最高不超过100元。如果赠品有自己的链接，则按照赠品链接中的金额进行赔偿。如果没有，平台会按照市场价评估赔偿。 一、拼多多的发货规则怎么设置? 除特殊商品外，卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总和最低为5元，最高不会超过100元。 如果赠品在店铺中有单独出售的链接，则按照出售赠品的链接所标明的售价计算违约金。 如果店内没有销售赠品的环节，没有明码标价，违约金由拼多多客服参照市场价计算。 也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付两份违约金，一份给买家，一份给拼多多。 二、拼多多有哪些运费处罚? 如果包裹送达超过24小时，可能会被判定为假送达，要赔偿，影响店铺的客流量。 如果物流服务异常率持续高于平均水平5倍，店铺将受到二级限制，商品降级。 三、拼多多一直不发货如何申请赔偿? 用户遇到超时催收，可以在订单详情处点击投诉，根据提示填写相应知识进行投诉。如果有一些客观原因，商家可以进行投诉;否则，它只能接受惩罚。所以，尽量处理发货的问题。 四、拼多多不发货如何投诉? 1.一般网购平台都有相关的投诉机制。 如果投诉属实，会有严厉的惩罚机制来挽回自己的损失。 2.向12315消协投诉需要提醒的是，网购经销商多在外地。 消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。 3.向快递公司投诉，并非商家故意欺骗。 货物损坏快递公司也要负责，可以打电话给快递公司投诉。 国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。 4.接待人员向12345投诉市民拨打热线后，会及时将投诉转交相应部门处理。 有关部门将在处理后回复公众。 5.向公安机关投诉。 当受骗情节严重，涉及金额较大，构成网购诈骗，触犯法律时，需要向公安部门报案，要求公安部门介入。 如果物流或商品本身出现问题，建议通过上述方式进行投诉，维护自身权益。

2023-07-22

30天不发货赔偿规则拼多多商家想要经营好店铺，那自然也需要了解店铺的各种规则，比如说拼多多商家如果30天不发货，那么平台制定的规则是什么呢? 拼多多商家想要经营好店铺，那自然也需要了解店铺的各种规则，比如说拼多多商家如果30天不发货，那么平台制定的规则是什么呢? 1、拼多多商家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。 2、如果是卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。 如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由拼多多客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金也就是说，买家投诉成立后，商家需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给拼多多网。 所以建议各位卖家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。 4、48小时没发货怎么办? (1)商家超时未安排发货，需要给买家支付实际的成交金额的10%作为违约金除了特殊的商品之外，商家在24小时内跟同一买家赔偿违约金总和最少是5元，这个最高是不会超出100元的。 (2)如果商家承诺的赠品超时未发货，会按照以上的赔付规则去支付违约金赠品在店铺内有单独出售的链接，违约金根据赠品出售链接标明的售价来计算。 这个赠品在店铺中没有出售链接，然后没有明确的标价，违约金会由拼多多客服参考市场价来计算的。 (3)在买家投诉成立之后，向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金。 当买家投诉成立后，需要支付的违约金是双份，其中一份给买家，另一份会给拼多多网买家在买家投诉成立前，就主动的进行赔付，那么只需要给单份的违约金了。

2024-03-14

拼多多这个异军突起的社交电商平台，有很多人担心品多多的规则不完善，比如投诉无门，不能退款，所以不敢在品多多上买东西。本文将向您介绍拼多多客服要求退款赔偿规则有哪些。 1、退款规则 (1)买家可在以下时间范围内提交退款申请：买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。 (2)如买家已提交退款申请，但商家在48小时内未操作，则系统默认商家同意退款申请，系统自动退款。 (3)买家需在签收产品之日起7天内向商家提出退换货，七天依照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时。 (4)买家申请的退款金额不能高于实际付款金额。 (5)7天无理由退货，买家需要承当退货运费。 (6)假如是产品因质量问题、发错、丢件等方式导致退换货，运费悉数由商家承当。 (7)假如买家因个人原因对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等食物进行拒收，商家能够拒肯定买家申请的退款。 (8)假如买家收到产品后超越7天未联络商家或平台客服处理退换货需求，商家有权回绝买家之后的退换货申请。 (9)假如买家自收到产品之日起7天内，依据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到退货产品之日起3天内未有贰言，且并未退款的，拼多多介入后将退款给买家。 (10)假如买家要求换货，商家需在收到所退商品起3天内安排换货，在规定时间内未宣布换货拼多多将介入处理。 2、拼多多上怎么索要赔偿 (1)优先寻找店铺客服反馈。一般情况下，商家对于商品问题会有一套赔偿标准，在确认商品后，可通过商品订单，寻找对应客服反馈相关问题，在商家承认问题且按照赔偿标准进行赔付后，即可将问题解决。若在此部未能得到合理解释，可进行下一步操作。 (2)寻找App客服协商解决。找到官方客服入口后，发送“人工服务”即可获得回复，此时可通过对话窗口引导点击问题订单，随后正常反馈即可。一般情况下，官方客服在了解详情后，会帮助协商解决，若官方客服不愿意实事求是协商处理，或对处理结果不满意，可进入下阶段。 (3)寻找12315投诉维权。打开VX小程序，按照示意图找到投诉入口，填写相关投诉信息，并留下自己的联系方式，1-5个工作日内便会有工作人员通过电话与我们进行联系，此时再将详情说明即可。 如果你是一个拼多多商家，诚信经营是最重要的。一旦客户要求退款赔偿，一定要第一时间与消费者协商解决，可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以此来保障消费者的合法权益，安抚消费者的情绪，然后及时更换或退货处理。

2023-01-31

如今天猫商城的品牌效应已经深入人心，深受消费者的信任，所以越来越多的商家参与到天猫的经营当中。那么凡是参与到天猫经营的商家，都必须针对天猫七天无理由退换货规则来进行详细的了解。下面我们就给大家简要的讲解一下什么是天猫七天无理由退换货规则。 天猫七天无理由退换货规则是什么? 天猫七天无理由退换货，是天猫平台根据天猫平台自身的技术支持与服务，向买家提供了一个特殊售后服务。也就是说允许买家在购买商品后，在规则的范围内进行货物的退换。七天无理由退换货规则的时间判定是由买家签收后的第二天凌晨开始计算。 退换货条件是什么? 1、买家在收到货物以后感觉对货物并不满意，这时候需要进行退换货时是可以执行的。 2、如果买家收到货物以后，因为产品的质量存在问题，需要进行退换货的服务，那么此时退换货所产生的邮费必须由卖家来进行支付。 3、同时商家要求卖家在进行退换货的时候，必须保证产品的外包装配件吊牌等是完好无损的，同时产品不应该有被吸过或者是人为破坏的情况存在，如果存在以上情况那么七天无理由退换货原则是不成立的。还有一些特殊的商品，或者是一些成人用品，在包装拆封以后是不支持七天无理由退换货的。 4、如果是因为买家单方面想进行货物的退换，那么所产生的邮费需要由买家来进行支付。 以上内容就是小编根据天猫七天无理由退换货规则来给大家进行了相关的讲解，希望对大家的天猫店铺经营能有一定的帮助。同时大家如果有需要通过天猫转让直接购买天猫店铺的，可以咨询猫老板专业客服进行详细的询问。

2024-01-27

快手作为一个非常火爆的短视频媒体平台，也吸引了很多的小伙伴，在快手大家可以申请账号，发布视频来吸引粉丝，也可以在快手申请开店，那么快手小店运营规则是什么? 快手小店运营规则是什么? 1、首先快手是一款纯自媒体软件，可以在网上发布你的视频和照片，类似于微博，不管你玩快手是为了什么，也许只是因为好玩，但是你肯定希望自己的粉丝有很多对吧，粉丝肯定是越多越好。有了粉丝你就可以卖自己的产品了。 2、获得粉丝的前提就是你的作品必须上热门，只有上热门才有人喜欢你，关注你!当你在快手发布作品后，快手对于每一个用户的作品最初都会有一个审核，这个审核是人工进行的，审核的目的是杜绝垃圾内容展示。 3、快手主要的收入来源就是直播。这个直播让快手很赚钱。首先用户数量大，直播收入自然高，加上用户红利期的促动，头部网红每天直播，每天贡献，如果要我说数字的话，大概就是每天好几亿吧。 4、快手是一个UGC用户“自我秀”的短视频交互平台。这意味着，品牌在运营企业号的同时，要重视UGC内容众创，同时，也要不断优化用户间的互动和内容生产体验。 5、快手是一个主打“温暖和正能量”的，聚焦“老铁经济”的短视频社区。这意味着，品牌在运营企业号的时候，应该“放下身段”，以更为直复交流的形式回答“老铁们”的问题，减少品牌与用户的距离感! 关于快手小店的运营规则，就给各位小伙伴们介绍到这里了，大家在快手如果自己的账号有粉丝和流量那么肯定是很容易做起来了。

2024-01-11

京东的赔付规则(京东赔付金额由谁承担) 说到JD。COM的赔偿金额，其实很多时候，人们也在讨论应该由谁来承担。那么接下来，我们就来说说赔偿金额和费用的介绍。如果你想知道，可以跟着我们看谁负责? 赔偿标准是什么? 1.对于客户因非质量问题发起的行为，客户将承担退货费用。企业和会员不限，免费上门取件，因自身原因发起的免费退货取件服务，在北京享受价值2万以上一个月内可享受3次。 2.对于因质量问题退回的货物，运费由京东承担。如果退货是因为自己的原因，需要自己承担运费。 京东接到了回球。如果是plus会员，双向免费，送货免费。如果是其他物流，则采用余额补偿，即达到账户余额。 所以运费的支付最终确定完全取决于谁的责任。 1.运费保险在货物签收后半个月内有效。只要客户符合换货要求，按照正常流程完成，就会触发赔偿，只支付单程运费。 2.如果同一个订单有多个退货服务，将只进行一次索赔。所以其他费用需要根据情况承担。 3.退货运费的赔偿金额以收货地与退货的距离为依据，赔偿金额按照目前所有物流中同一航线的低首价来判断。PICC和中国人寿保险公司支付25元/张的高赔，天安财险公司支付200元/张的高赔。也请参考实际索赔表中的索赔金额。所以不要指最高的，基本都是日常的。 购买运费险后如何理赔? 投保，而由此产生的运费将由保险赔付。请参考: 第一步:启动应用程序。 第二步:同意申请并通知将货物寄回给商家。 第三步:确认到货。操作完成后会自动发起申请，保险会在24小时内处理。索赔确认后。赔偿金额会支付到余额，不需要其他操作。 第四步:排序后，您可以在余额帐户中查看“收入和支出明细”。 如果需要申请理赔，可以参考我们说的步骤，基本可以得到相应的赔偿。 事实上，谁来承担JD的金额。COM的赔偿到底怎么样?这完全取决于情况和谁的责任是主要的。那这个数额谁来承担?我们已经在文章开头给你讲清楚了。可以根据情况查看座位，然后判断赔偿金额谁负责?我们就知道谁会为此付出代价。

2023-08-19

很多做抖音小店的朋友对于相关的商品发布规则都不是很清楚，今天就来和大家具体的分享一下，避免在做的过程中不小心违规。注册抖音小店时，肯定是需要相关的证件，下面就先来和大家分享一下必备的东西。 一、个体户进驻抖音小店需提供： 1.自己身份证件; 2.个体户企业营业执照; 3.储蓄卡账户信息; 二、公司进驻抖音小店需提供： 1.公司企业营业执照; 2、法定代表人身份证件; 3、公账银行帐户信息内容; 4、税务登记证; 三、商品发布规则： 1、商品类目根据商品实际属性，填写正确的商品目录。 2、商品标签需要包含商品品牌、品名、基本属性(如：材质、功能)、规格参数等，不应包含其他无关信息。3、商品主图 (1) 主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印等，且第一张主图必须是商品主体正面实物图。 (2) 主图要展示商品多角度、多方位的细节图，不得出现所有主图都展示同一角度的情况。 (3) 主图中呈现的商品个数与销售单位要一致，主图展示的商品颜色、规格等必须要与文字介绍一致。 4、商品详情 (1)完整性：发布商品要明示商品主要信息。商家要按照实际录入基本信息并及时维护，保证主要信息真实、准确、有效、完整;不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。 (2)一致性：商品的描述信息在各页面中要保持一致。 (3)真实性：要如实描述商品，不得虚假、夸大内容;不得真人展示效果，不得出现对比图;所有商品描述内容要与国家批准的实物外包装说明信息一致。 5、商品价格 (1)正确设置商品价格，不得随意调整价格信息。 (2)不得虚假标高商品价格，不得在销售活动中虚假降价。 6、商品品牌 (1)旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 (2)普通店铺在创建商品时，部分类目要按要求提供品牌资质。 (3)如果店铺名称或详情页中存在品牌信息，需提供品牌资质。 由于篇幅有限，今天的分享就到这里了，还有相关的问题可以留言或者私信。目前专注于研究抖音小店无货源，团队自营抖音小店80多家，欢迎前来交流。

2023-08-07

完美的天猫销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所带来的巨大效益毋庸置疑。这里我们就有必要学习一下天猫规则中售后培训内容。 1、学会安抚客户情绪 首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店铺产品还是有期待，无论是想要得到尊重还是想要弥提升损失，这些都说明客户希望客服改进服务水平，那么这也是店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题，或多或少都会改善顾客对店铺的看法，甚至可能会加深顾客忠诚度。 2、了解发票问题 (1)只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 (2)开票信息只能是与订单相符的信息及金额。 (3)确认好开票信息和商品信息的准确性。 (4)如出现“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等情况，应主动告知买家需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期。 3、熟知七天无理由退换 (1)我们店铺都是承诺7天无理由退换货，且全店包邮。如正常换货买家需承担寄回费，换货发出的运费由我们承担。如正常退货，则买家只需要付邮费寄回即可。 (2)因我们的原因引起的换货，则需承担来回运费，但需要买家先垫付，后以打款到支付宝或者后台申请退款的形式还给买家。 (3)退货运费赔付是在未确认收货之前，买家申请退货退款，并填写正确的物流单号，在退款成功后3个工作日内，由保险公司赔付至客人的支付宝或余额宝。 4、接待客户速度要快 客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。 5、了解物流知识 (1)一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 (2)快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 (3)货运:货运分汽运和铁路运输等。 (4)最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (5)了解不同物流方式的价格:如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 (6)了解不同物流方式的速度: (7)了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 (8)了解不同物流方式应如何办理查询: (9)了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 (10)常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 本篇天猫规则中售后培训内容就为大家总结到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-03-13

电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌，客服就是唯一接触顾客的，客服的好坏也是直接影响店铺形象的，一个好的客服也直接影响这顾客的购物体验，所以对客服的培训也是很重要的。 今天让小萌来给您分析一下淘宝客服容易犯的禁忌： 响应时间 客服的响应时间慢知识顾客很反感的，站在顾客的角度，如果你咨询客服很长时间，但是迟迟没有人响应你，你会不会还想买，就算在喜欢的话，也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的，如果客服真的是特别的忙，也要告知顾客，稍等，抱歉，解释缘故，得到顾客的理解。 态度冷漠 客服外包公司在培训客服的时候就会告诉客服，对于顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。 顾客第一 客服在和顾客沟通的时候，应该记住自己的服务标准，要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到反感，就算你觉得自己赢了，但是是不是就意味着损失了顾客，所以一定要把顾客放在第一位，不与顾客进行争辩。 质问顾客 客服在和顾客沟通的过程中，一定要尊重顾客，理解顾客的想法，不要采用质问的语气来和顾客进行沟通，对顾客不礼貌，也是不尊重顾客的一种表现，客服要为店铺塑造一个好的形象。 命令顾客 当客服和沟通沟通的时候，态度一定要和谐，语气柔和，尽量用讨论的语句和顾客进行交流，不要用肯定和命令的口气，及时这次顾客不买，我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不仅代表着店铺，外包的客服也代表着整个单位，因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话是不能说的，把话术了解清楚，不要因为一句话的失误而流失顾客。 一个好的客服，首先服务意识强，受过专业的培训和考核，这就是外包公司的客服，业余的客服还是需要店主去培训培训的，最后希望每个店铺都可以用到好的客服，这样才能给店铺创造更大的价值。

2023-08-30