拼多多客服回复率标准：
1.拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
2.客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。
3.客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。
4.客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。
拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。
拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。
因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，所以卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下：
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%
