拼多多客服规则中回复率标准是多少？

3条回答

薄荷少年

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回答数：44   被采纳：0  2023-05-04 16:48

拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)。如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08：00至23：00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

婳峪

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回答数：30   被采纳：0  2023-05-05 16:50

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。
客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。
客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

深居我梦

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回答数：32   被采纳：0  2023-05-06 15:16

拼多多客服回复率计算公式：
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;
咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次;
注意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;