拼多多售后存在的问题

拼多多售后是商家都不可掉以轻心的一个环节，若因这个环节出现差评、纠纷等问题，那么值钱的努力都是白费了的。不少商家遇到这几个售后问题都不知道怎么处理，今天就给大家一点建议。 1、商品运输途中，买家申请退款 这种情形是不少商家都遇到过的。再发货之后买家申请退款，你就要马上联系物流公司去拦截;若拦截不成功，就联系买家让其先撤销退款申请，拒签之后再申请退款。如果需要驳回申请的话，一定要先与买家沟通好。 2、因物流问题产生的退款 一些买家因为物流过慢，所以申请退款，那么商家就要自行跟物流公司核实后进行处理。 3、商品在运输途中丢失 商家要主动联系买家，告知他可以补发商品，若买家申请退款，直接同意就行了。 4、买家签收后，申请仅退款 这种情况你要先确认是不是买家本人已签收，然后提供签收底单和红章证明。否则可能是快递先显示签收了，但还没送到，拦截后即可同意退款。 5、因商品商品质量问题产生的退款 因商品质量问题产生的退货问题，先让买家提供照片，确认确实是质量问题之后，商家还应承担买家退回的运费，避免因运费问题产生差评。 6、买家签收一段时间后申请退款 如果商品不影响二次销售的话，商家可以同意退款;若影响了二次销售，则要根据买家的申请理由去操作。 面对着6点拼多多商家可能遇到的售后问题，一定要认真处理，这样才能避免店铺物流服务异常、纠纷退款及差评等不良情况的出现。

2023-10-24

拼多多平台的商家每传出的一件产品都不太可能百分之百完好无损，因此店面存有售后服务难题是能够预料的。售后服务难题许多，商家假如解决得好还能提升熟客，那怎么处理拼多多平台售后服务难题? 一、及时性 及时性指的的售后服务在解决难题上在最短的時间内回复并解决困难。最重要的是時间和高效率。当有消费者联络解决恶意差评时，客服人员应该马上作出回复以表有些人为他服务项目，缓解商品不够给消费者产生的困惑的情绪，再深入了解消费者的难题，按企业步骤为其处理。 二、抚慰消费者心态 当消费者开展售后服务或是开展举报时，通常带上勃然大怒、自身吃大亏了的心态，售后服务工作中第一步就是抚慰消费者心态，等消费者稳定情绪，再商议解决方案就轻轻松松许多了。抚慰心态的方式 有很多种多样，客服人员最先要明白致歉，为企业商品不够或是售前服务缺点为消费者产生的麻烦开展致歉。致歉是说明一个理屈词穷和会解决方案的心态，也是一种忍让的心态，这类心态令人容易接受，更能客观的解决难题。 三、掌握消费者的难题 致歉以后，要掌握消费者的本次售后服务的关键难题。淘今云客服依据大信息系统粗略地统计分析了一些售后服务难题。对产品的不够占了最大的前边2项，针对货运物流和在线客服的服务项目各自占了13%和9%。 当消费者提问问题时，大家应依据自身的分辨与消费者开展沟通交流，掌握事儿前因后果，并对售后服务难题的分类、解决方式 有分析判断。 四、解决困难 掌握事儿前因后果后，必须安裝难题的点，对难题开展处理。我们可以先聆听消费者想如何做，在合乎服务平台售后服务标准的状况下，尽可能达到消费者。怎样消费者明确提出的规定超过服务平台售后服务承担范围，那也应跟消费者确立表明服务平台的针对该类难题的解决标准，以防再次出现纠纷案件。 五、纪录存档 一般来说，售后维修服务步骤便是掌握难题、填补难题、解决困难和改进。解决完售后服务难题时，工作员应纪录售后服务难题及处理方式，为店面售后服务提升出示根据。 假如店面售后服务难题太多，那店家劳动量便会增加，但是应对每一位有售后服务的顾客，商家一定要细心的看待，有可能如果你帮顾客把售后服务处理好啦之后，店面就又会提升一位忠诚的顾客。

2023-10-24

对于拼多多商家来说，想要做好售后，你知道什么是拼多多售后两个字吗?我马上分享给你们拼多多商家。 一、售前售后问候 基本问候:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么? 欢迎问候:你好，亲爱的!欢迎来到XX男装!我是您的客服代表:主管，很高兴为您服务!我能帮你吗? 忙时回复:亲爱的，客人很多。别急，我会一一回复。 二、售前相关问题回复 有没有货:你好，亲爱的!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货，你可以放心拿! 质量问题:亲爱的，如果您发现任何质量问题，请拍下照片给我们确认，我们可以给您免费退货，所以您没有任何损失! 发货快递:亲爱的~我们用EMS/ ZJS两个快递公司发货。如需童渊、申通、顺丰，请边拍宝贝边留言，不要拿相应的邮费，据实收取~ 发货时间:付款后我们尽量当天填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，发货后3-5天左右在外省收到，第二天到北京~ 三、售后问题及回复 退货和换货问题: 亲爱的，为了及时为您办理退货，您在收货时已经附上了退货单。你要写下卖家的名字，买家自己的淘宝会员名字，淘宝订单号，寄回的原因等等。按照里面的要求，发的时候记得把单号给我们。 因买方原因导致的退货或换货，邮费由买方支付。如有不便，请见谅。谢谢你。 退款问题: 亲爱的，你已经看到你申请的退款了，等财务回来再确认吧。请不要担心，我们客服没有金融密码，请谅解! 安慰的话: 谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务。 所以我们可以把对应的回复语音保存下来，然后就可以一键回复了。

2023-10-21

拼多多是电商界的新秀，凭着价格低廉，邀请好友拼单的特点发展的非常迅速。但是伴随着拼多多平台的发展，网店也加大的对客服的要求。售后客服更是网店的侧重点。今天小编带大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服处理售后的话术问题。 一、 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 二 、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司 询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 四、 质量问题(发错丶质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 1、确认质量问题换 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 2、确认质量问题退 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 3、非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 五、 售后查询物流 1、显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送， 请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2、显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3、显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 六、 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 虽然拼多多的售后不像售前那样直接影响网店的转化率，但是处理售后问题的能力确影响着网店的回购率和形象。也是间接影响网店销售量的因素。所以售后客服与售前客服同等重要。小编的这篇售后客服技巧及话术，希望可以为大家起到查漏补缺的作用，使大家在售后客服问题上处理的更恰当!

2022-07-09

做电商的商家们遇到的棘手事情难免会有货源问题，尤其是对于刚入行的拼多多新手商家来说，寻找正规的货源是一项不简单的工作，网上货源种类繁多，新手应该如何选择适合自己的产品呢? 1. 商品拍照问题 由于新手没有相关的从业经验，拍照和发货相对来说都是一个有难度的技术活，在拍照方面商家首先应该具备像素较高的机器，拍完照片之后需要用修图软件处理图片上的瑕疵。做好照片之后，新手商家还要将做好的照片上传至店铺让买家进行浏览，图片包里面包括产品的详情页、描述、轮播图等。 2. 物流问题 物流问题应是新手商家应该重点关注的问题之一。发货的话，因为没有指定快递，所以商家需要自己联系物流公司，并且应该选择靠谱的物流公司。如果物流的速度慢了，不仅违反平台的发货规则，甚至还会招来买家的差评和投诉。因此，在选择物流公司方面应该慎重。另外在整个过程中，商家应该合理安排店铺推广时间。 3. 谨防被骗 对于货源问题，很多新手商家可能会选择代理货源，但代理货源会遇到诈骗和商品品质差的情况，那么如何避免被骗和保障商品品质，是一个应该重点关注的问题。建议新手商家选择大企业、知名平台。通过平台交易，保存聊天记录，就算后期有纠纷，可以将聊天记录作为强有力的证据，避免受骗造成损失。看这个平台商家的交易信誉，并且包括查看生产地址和生产厂商，有没有支撑七天无理由退货之类的政策，这样的商家品质基本可以把控。

2024-01-22

中国正在经历一场新商业的变革，拼多多的出现为商家提供了搜索式电商之外的选择，基于社交关系网络带来的零成本裂变式传播让我们看到了无限的可能性。 目前，所有零售商都面临着同样的挑战：如何实现持续、可盈利的增长。无论对于传统的零售企业，还是过去几年迅猛增长的电商企业，如何吸引和保留消费者都是摆在面前最重要的课题。年轻的消费者越来越注重体验，这也是品牌线下体验店遍地开花的原因。 不过，很多商家目前还做不到线下扩张，那么，我们就要掌握电商运营中关乎消费者购物体验的最基本的能力——客服接待能力和售后处理能力。在这两个关键流程中，商家往往投入了大量精力在售前客服接待能力上，却忽略了售后的重要性。 售前热情好客，售后态度马虎，总觉得把货卖出去就万事大吉，殊不知，优秀的售后才是保持高复购率、获得粉丝的隐形武器。 今天，小编整理了拼多多运营中商家客服售后处理的一般流程，希望对商家们有所帮助。 1.为什么不能申请退款? 很多消费者在购买商品后还未等待商家发货就想取消订单，但拼多多目前未成团订单是无法退款的，所以，商家需要指引消费者耐心等待24小时未成团订单自动退款，或成团后申请退款。目前，拼多多APP内均有机器人指引相关退货退款路径，作为商家客服亦要做到熟悉业务流程，妥善服务消费者。 2.如何处理退运费问题? 关于退运费问题，小编一直坚持：不纠结运费，相信平台的处理;信任消费者，不会恶意弄坏自己的商品。 举一个常见的例子，很多时候客服推荐的都是不准的，经常会有买家来抱怨，衣服大了、衣服小了之类的问题。对于换货或者退货的邮费，也成了这一问题的核心。 从消费者的角度，非自身问题导致的退换货问题商家都应该积极承担责任。更何况，售后问题闹起纠纷后，商家如果没有妥善处理，很有可能导致： 即便商品再好，最后的购物体验也不能尽善尽美; 少获得一个好评，少一个回头的用户。 如果能预先设想到这些问题，何不在一开始的时候，完善自己的话术，承担应承担的责任。 3.申请退款后，商家和买家处理退款的操作时间? 目前商家所有售后的操作中，基本操作处理时间都是72小时，特殊情况是顾客上传快递单号之后，商家有七天等待签收快递的时间; 而顾客所有的操作时间都是七天(一般顾客很着急都是会马上处理的)，平台目前有消费者信用体系，信用越高的顾客退款越快。 4.退款到账时间需要多久? 消费者申请退款后，最关心的莫过于多久能到账?商家也要对此熟悉业务，了解各渠道处理效率。一般而言，拼多多后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异： ①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延); ②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6天到账; ③使用信用卡支付，退款会在审核后3-7天到账; ④Apple Pay退款一般在7个工作日之内到账。 如果顾客逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理(千万不要一句“我不知道”回复消费者，这样非常影响专业度，让顾客缺乏信任感的)。 通过上面的问题，希望大家能对拼多多有一个更加充分的了解，相信广大的商家对于店铺的运营和售后会有更好的方式。最后，祝大家都能抓住拼多多的红利，早日加入百万大军!

2023-12-11

近日，拼多多可谓曝光不断，话题不断。随着其火速发展，拼多多客服问题也日渐凸显，近日，中国电子商务研究中心因拼多多客服服务等问题，将拼多多列为“谨慎购买”的评级。下面我们就来盘点一下拼多多客服问题的始末，以及该如何快速解决这些问题。 拼多多客服问题背景 自2015年9月上线至今，已经俘获用户超1亿，今年5月艾媒咨询发布APP排行榜，拼多多跻身TOP80，活跃用户占比达4.86%，创下入榜以来的新高。去年9月至今年3月这半年多的时间里，完成了10亿到20亿到30亿再到40亿的“三连跳”， 用户成长速度远超过同时期的淘宝、京东。 拼多多客服问题导火索 今年，8月21日，中国电子商务研究中心将拼多多列为“谨慎购买”的评级。原因是其在快速发展的同时也暴露了诸多问题，例如前期因快速扩张和商家入驻门槛低等因素，导致产品质量差、售假、服务差，虽然后来因平台规范对商家进行了相应处罚有所规范，但平台和消费者之间的问题也频发，在产品、服务、物流方面尤为突出。 其实，很多快速发展的创业型公司都会犯这样的错误，那就是只关心如何吸引大流量，却忽视了顾客的服务。下面我们来看看拼多多客服口碑断裂的主要问题。 图表中，我们不难看出，关于客服问题就占了整整3项，而退换货难是最占比最高的一项。那么下面我们就着重说一下针对退换货难、虚假发货和服务态度差这3点客服问题应该如何解决。 拼多多客服要如何提高服务质量? 退换货难，包括退换货标准高，难以达到标准而不给予退还和客服沟通不畅，导致退换货困难。在投诉占比如此高的情况下，无论是什么情况导致的，都应及时整改。淘今云客服建议建立完善的售后服务体系，并将售后问题公开化、透明化，让消费者能清楚的知道退换货标准和流程，减少退换货引起的售后纠纷。 虚假发货，属于售中和物流问题，无论怎样，都应秉承诚信原则，将发货信息公开、透明，不要为了让消费者一时高兴而告知虚假物流消息，这样的做法只会让消费者更加远离平台。 服务态度差是能打败所有公司的利器。消费者对服务态度差的评价源于感性，造成消费者这种感谢印象的因素有很多，比如：响应时间过长、客服处理问题的方式难以接受、客服的回答不上消费者咨询的问题、客服粗俗说脏话等。所以淘今云客服建议拼多多客服应尽快完善客服考核指标，可以从客服首次响应时间、问答比、解决问题时间以及消费者对客服人员的反馈进行严格考核，提升拼多多客服的服务质量。 对企业来说，客服是消费者与品牌建立联系的窗口，客服人员的态度直接反应了企业的文化和品牌内涵，消费者满意了，品牌的好感度才能提升。客服人员最重要的功能不是销售，而是为所有消费者提供服务，为企业建立更多情感链接，提升企业形象。 所以，拼多多客服可从消费者满意度入手，全方位建立客服体系，让拼多多客服能在企业高速发展的时候助企业一臂之力而不是拖后腿。

2023-11-30

现在开店的商家要有应付突发状况的能力，对于在店铺运营过程中出现的问题，如果卖家不能够快速处理好的情况下，则很容易影响店铺正常运营的工作。拼多多客户说有质量问题怎么解决? 一、拼多多客户说有质量问题怎么解决? 当客户申请售后时，我们要及时向客户沟通和承认错误的勇气，使我们能及时为客户解决问题。如果发生这种情况，客户必须通过协商解决，如不及时解决问题，客户可能直接就给投诉和差评了。 二、还有哪些常见状况? 1、换位思考 无论是主图，详细页面设计时，都应站在客户的角度来设计的。而当客户咨询时，要积极对待，热情的回答，及时回复客户的问题，这不仅可以提高成交率还可以提高客服回复率，对店铺报名一些活动有很大的帮助，所以不要小看客服的作用。 2、货物在运输途中遇到客户退款，如何处理? 许多企业可能会被途中的客户退款所淹没。事实上，在处理这样的问题时，我们应该理性地处理它。首先与客户沟通，询问是什么原因导致客户想要退款，并及时给客户解决，如果客户必须有退款，那么你可以告诉客户货物在运输过程中，快递员可以在送货时打电话给你选择拒绝，这样你就不需要花钱送货物了。 3、货物发货了，但没有物流信息更新，客户投诉说没你们没发货 这种情况很常见，有些物流会存在24小时不更新。许多商家可能直接把责任推给物流公司去，事实上，这种责任的转移并不能解决任何问题。做好这一点，是一种友好耐心的态度和客户沟通，并表示他现在积极联系快递公司询问货物情况，并寻求最佳解决方案。 4、拼多多产品到货了，但顾客并不满意 不管产品的价格有多低，都要及时给客户解决。如果许多商家抱着侥幸的心理认为客户花钱少买到不好的产品是正常心理，如果你也有这种心理，那就错了，现在大家的维权意识很重，投诉你也不用花钱的，到头吃亏的还是自己，所以一定要正确处理客户问题。 现在的商家并不好做，很多客户都会薅羊毛，基本上商家都遇到过漏洞情况，这种情况一切损失都是需要自己去承担的，而且一旦出现任何问题未及时处理，都会造成不好的影响。

2023-10-24

以下是萌萌客客服外包服务公司小编为大家整理的拼多多客服工作中经常会遇到的问题及解决方法，一起来看看都有什么吧。 1、对于拼多多客服向客户提供的图片,要注意图片的规格吗? 是的,图片规格太大,客户加载的时间就要延长,为了节约客户的成本,系统要求图片规格不得超过1M,客服可使用截图工具来完毕这个工作。 2、客服人员在手机端登录时,怎么查看会话列表? 如果客服未选择会话窗口,界面就不会显示会话列表,对于这个问题,客服在看到界面弹出的“未选择会话"窗口时,应该通过滑动操作来解决。从左向右滑显示的是会员列表,反方向操作显示的是最近订单。目前手机端还不能直接进入网址链接,需要使用浏览器点击。 3、怎么清理拼多多客服列表中的会话消息,如在列表中显示多多的的会话消息? 将鼠标放到特定的会话消息上,按ESC键进行删除,就能清理掉这条知识。当这个客户再次发出消息,客服为其提供咨询服务后,该知识会自动显示到底部。如果不进行设置,系统只显示100个会话知识,若客服需要回复多多的的知识,则需使用"加载多多的"功能。 4、拼多多 服务平台上的红点标记,以及时间显示,意味着什么? 出现红点标记,说明最后一条知识来自于客户。显示的时间知识记载的是客服未回复的时间,知识被回复后就不会再继续显示。这两个标记是为了提醒客服及时回复,平台考核时要求,即便客户最后一条知识没有实际性意义,客服也要进行回复。 5、系统的自动回复是否会增加客服的回复数? 答案是否定的,系统自动回复能够提升消费者的体验,但不能增加客服人员的回复数,所以,客服仍需及时给买家提供咨询服务,而不是依赖于系统自动回复。 6、客服能否在多个平台使用一个账号?能否在多个设备同时使用一个账号? 答案是否定的,客服人员使用的账号对应特定的后台网址,不能在多个平台使用,而且也不能使用多个设备同时在线,换句话说,每次只能用一个端口登入。 7、客服接到广告或骚扰知识后,应该怎么应对? 出现此类知识后,客服人员要意识到,对这些知识的回复情况也会影响最终的考核查找结果,所以要进行回复。在这里就可以采取举报措施,交给拼多多平台 来处理,平台确认举报属实后,则会进行屏蔽,客服就不会再接收到此类知识了。

2024-03-15

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13