中国正在经历一场新商业的变革，拼多多的出现为商家提供了搜索式电商之外的选择，基于社交关系网络带来的零成本裂变式传播让我们看到了无限的可能性。
目前，所有零售商都面临着同样的挑战：如何实现持续、可盈利的增长。无论对于传统的零售企业，还是过去几年迅猛增长的电商企业，如何吸引和保留消费者都是摆在面前最重要的课题。年轻的消费者越来越注重体验，这也是品牌线下体验店遍地开花的原因。
不过，很多商家目前还做不到线下扩张，那么，我们就要掌握电商运营中关乎消费者购物体验的最基本的能力——客服接待能力和售后处理能力。在这两个关键流程中，商家往往投入了大量精力在售前客服接待能力上，却忽略了售后的重要性。
售前热情好客，售后态度马虎，总觉得把货卖出去就万事大吉，殊不知，优秀的售后才是保持高复购率、获得粉丝的隐形武器。
今天，小编整理了拼多多运营中商家客服售后处理的一般流程，希望对商家们有所帮助。
1.为什么不能申请退款?
很多消费者在购买商品后还未等待商家发货就想取消订单，但拼多多目前未成团订单是无法退款的，所以，商家需要指引消费者耐心等待24小时未成团订单自动退款，或成团后申请退款。目前，拼多多APP内均有机器人指引相关退货退款路径，作为商家客服亦要做到熟悉业务流程，妥善服务消费者。
2.如何处理退运费问题?
关于退运费问题，小编一直坚持：不纠结运费，相信平台的处理;信任消费者，不会恶意弄坏自己的商品。
举一个常见的例子，很多时候客服推荐的都是不准的，经常会有买家来抱怨，衣服大了、衣服小了之类的问题。对于换货或者退货的邮费，也成了这一问题的核心。
从消费者的角度，非自身问题导致的退换货问题商家都应该积极承担责任。更何况，售后问题闹起纠纷后，商家如果没有妥善处理，很有可能导致：
即便商品再好，最后的购物体验也不能尽善尽美;
少获得一个好评，少一个回头的用户。
如果能预先设想到这些问题，何不在一开始的时候，完善自己的话术，承担应承担的责任。
3.申请退款后，商家和买家处理退款的操作时间?
目前商家所有售后的操作中，基本操作处理时间都是72小时，特殊情况是顾客上传快递单号之后，商家有七天等待签收快递的时间;
而顾客所有的操作时间都是七天(一般顾客很着急都是会马上处理的)，平台目前有消费者信用体系，信用越高的顾客退款越快。
4.退款到账时间需要多久?
消费者申请退款后，最关心的莫过于多久能到账?商家也要对此熟悉业务，了解各渠道处理效率。一般而言，拼多多后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);
②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6天到账;
③使用信用卡支付，退款会在审核后3-7天到账;
④Apple Pay退款一般在7个工作日之内到账。
如果顾客逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理(千万不要一句“我不知道”回复消费者，这样非常影响专业度，让顾客缺乏信任感的)。
通过上面的问题，希望大家能对拼多多有一个更加充分的了解，相信广大的商家对于店铺的运营和售后会有更好的方式。最后，祝大家都能抓住拼多多的红利，早日加入百万大军!
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