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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服外包公司是怎样处理售后问题的?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-13 11:05

客服外包公司是这样处理售后问题的:
1.先稳定客户的情绪,不要跟着客户的心态走。
2. 了解一下客户遇到的情况,并作详细记录。
3.如果是快递途中出现问题,确认客户的收件地址拼多多后台的发货地址相同,并和快递单地址进行确认。
4.细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。
5.如果是投诉产品使用问题,要耐心的讲解产品的使用步骤和方法。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-19 10:54

处理售后问题整体分为这几个步骤
1、快速反应
2、热情接待
3、表示愿意提供帮助
4、诚恳道歉
5、提出补救措施

回答数:30   被采纳:0  2022-09-20 09:47

如果是售后投诉问题,可以这样处理:
1、安抚情绪:客服工作中,我们不一定认同客户观点,但一定要认同客户心情,并适当地予以回应,首先要道歉,然后承诺尽快解决问题。
2、积极聆听:冷静接受客户的抱怨,不要争辩,听出客户的情绪,听出客户的真实需求,不要打断。打断是一种使人恼火的行为,这只会使一个不满的人火上浇油。
3、分析期望:一般来说,客服的期望分两个维度,要么希望得到尊重,得到倾诉,一吐为快,要么希望解决问题,得到补偿。
4、深入沟通:以提问方式提取更多信息,进一步明确问题与需求。当对方情绪激动时,可以抓住一些与其中有关的内容扭转话题,缓和气氛。比如客户称自己收入低时,我们可以跟他聊工作,然后再拉回正题。
5、感谢客户:我们要给客户一个良好的印象,做到善始善终,可以在沟通的最后说一句“感谢您的建议,再见”。

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