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客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 京东售后问题客服话术怎么说?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-12-28 09:41

当顾客付款后:
1.非常感谢您的对我们的支持,我们会尽快为您安排发货的。
2.发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:XXXX物流跟踪查询网址是:XXXX请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。
3.买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临!
4.当顾客有质量问题时:亲,您先别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题,我们会承担责任的。

回答数:30   被采纳:0  2023-12-29 09:57

1.亲,可以退的哈!不过需要您这边把产品寄回来,等我们售后这边收到后就会给您退款,感谢亲的支持与体谅!
2.宝,咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦,如果您确实不喜欢,没关系的哈。您可以直接申请七天无理由退换货的哈~退货理由麻烦勾选“不喜欢”或“与商家协商一致退款”这边收到产品就会及时给您办理退款的哈!
3.亲,自您收到产品的7天内,只要对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退货退款哈。不过非产品质量问题造成的邮费是需要您这边承担的哦,感谢您的谅解。
4.亲,我们是支持7天内无条件退换货的~您这边不喜欢的话可以把产品退回来,不过需要您垫付运费哦~建议选择上门取件服务,更快捷方便呢!

回答数:20   被采纳:0  2023-12-29 10:01

1.亲,这的确是我们的疏忽,给您带来的不便真的很抱歉!您看我们这边给您重新安排发货,也赠送您一份小礼品当作给您补偿,可以吗?也麻烦亲把错件寄回来,寄回运费我们承担的哈
2.亲亲,对不起,最近订单比较多,可能仓库那边不小心才出现了发错货的情况。这边小客服已给您安排了加急补发,同时也赠送您一份小礼品作为补偿。也麻烦您把寄错的产品寄回来,运费我们会承担的呢。
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的购物体验,我们非常重视您的反馈,我们一定会改善问题!小客服现在立刻为您安排补发,您看可以吗?
4.亲,这的确是我们的疏忽,给您带来的不便真的很抱歉!我这边已经和仓库备注了优先给您安排补发这款宝贝。希望能得到亲亲的谅解呢~实在很抱歉!
5.很抱歉给您添加麻烦了,我们支持七天无理由退换货,包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈!请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
6.不好意思,可能由于最近大促活动,快递包裹暴增包装出现了破损。给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,这边给亲申请3元红包作为我们的补偿您看可以吗?

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