1、安装搜狗输入法，找到并选择的“扳手”后点击“属性设置”。
2、选择“高级”，再选“自定义短语设置”。
3、选中“开启输入法自带短语”选项。
4、根据需要自行添加自定义短语内容。
5、点击相对应的选项，再根据需要设置缩写、位置、内容等等。
6、完成上述步骤后选择确定，这时会显示新的定义内容，再点一次“确认”就完成自定义短语设置了。...
1、礼貌地将客户转接人工
即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。
A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?
（提供转人工链接）
2、正确解释项目进展
在线客服机器人应在对话中正确解释这些信息，无论是帮助客户获取产品可用性的信息，还是跟踪项目的交付进度。
A：糟糕，这款产品似乎缺货了，请稍等，我去为您咨询一下什么时候能够补货。
3、询问顾客是否还在线
有时，由于网络问题或其他紧急情况，来访的客户可能无法回复机器人的消息。此时，智能客户服务机器人可以发送消息，询问他们是否仍在线。
A：您好，请问您还在线吗?需要我再给您多介绍一些吗?
4、结束对话
最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：
A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!...
发票用完了，还没有买回来，开张收据给你过几天过来换。如果是知道是有发票的，那就直接说不开发票给优惠。...
通常开场白的制定可以根据以下三步来进行：
第一步，分析用户进入场景
什么是场景?从生活角度来说，就是客观环境;从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。
用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。
第二步，根据用户需求制定开场白
即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗?
那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。别急，在此向大家分享一个小技巧。
用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。
由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。
具体操作可以为：
1、下载一个时段的客服聊天记录;
2、统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题;
3、根据上述统计数据进行分析、整理、总结。
通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。
第三步，制定不同风格的开场白
也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白?不同内容的开场白还不够吗?
风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。
这样做的好处是：一方面可以拉近与用户的距离;另一方面可以让用户感觉到一种亲切感。...
1、问候语：
（1）亲爱哒，您好，欢迎光临****店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢?
（2）前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
2、客服较忙回复
（1）亲爱哒，当前咨询人数较多，您有什么问题可以先做留言，稍后小客服第一时间为您解决。
（2）亲爱哒~ 非常抱歉没能及时回复您的信息，小客服现在看下咱们前面聊天记录，您稍作等待哦~
3、售前咨询
（1）亲亲，这款宝贝很多宝子购买哦，好评如潮，您拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
（2）亲亲，您看的这款是[首发新款]超高颜值哟!限时活动价~早下单安排优先发货快冲 买它!!...
1、我们的化妆品适合所有肤质，无论您是什么类型的肌肤，我们都有适合您的产品。快来试试吧!
2、轻松搞定您的美丽时间留步，美丽定格，小也我可以。
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4、美丽不分年龄，我们为您提供最优质的护肤和美妆产品，让您的美丽时刻焕发青春活力。
5、XXX简单呵护您的美丽。
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7、我们有一款特别的化妆品，它不仅能够修复您的皮肤问题，而且还有抗衰老的作用。您知道吗，皮肤问题是女性的头等大事，而我们的化妆品绝对是您最贴心的选择。它可以让您的皮肤回到最佳状态，让您年轻自信。...
1.亲，有什么可以帮您的?说出您的疑问，小客服随时在线为您解答哦!
2.亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗?
3.Hi，亲爱的小主，终于等到您啦!欢迎来到**店铺，很荣幸为您服务。
4.我的小可爱，欢迎光临**店铺。有什么可以帮您的?
5.满心欢愉，只为您的满意。欢迎光临XXX。小阔爱，小客服等你好久了哦，和我们一起变美吧。
6.小仙女，好像就是因为有了你，才让我每一天平凡的日子变得不平凡。谢谢您的到来，我的亲亲小仙女。请问有什么可以帮到您?
7.亲!欢迎光临，有什么需要了解的吗?您可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟!...
1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?
这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。...
1.帮助顾客理清思路
在顾客犹豫不决的时候，我们可以主动帮助顾客理清思路。首先，我们需要了解顾客的疑虑所在，然后，向顾客提出一些问题，帮助顾客思考。例如：“您最关心的是哪个方面?”、“您有什么顾虑?”、“您对我们的产品有哪些不了解的地方?”通过这些问题，我们可以更好地了解顾客的需求和疑虑，从而为顾客提供更好的解决方案。
2.推荐适合顾客的产品
在了解顾客的需求后，我们可以向顾客推荐适合他们的产品。我们需要根据顾客的需求和预算，提供一些可供选择的产品，并向顾客介绍产品的特点和优势。同时，我们需要注意，不要一味地推销产品，而是要根据顾客的需求，提供最合适的解决方案。
3.提供优惠和赠品
在顾客犹豫不决的时候，我们可以提供优惠和赠品，以吸引顾客。例如，我们可以提供一些优惠活动，如打折、赠送礼品等，让顾客觉得购买产品是划算的。同时，我们也可以提供一些赠品，如小礼品、样品等，让顾客更有信心地购买产品。
4.多方面考虑
在与顾客沟通的过程中，我们需要从多个角度考虑问题。例如，我们需要考虑顾客的需求、预算、购买意愿等方面，同时也需要考虑产品的特点、优势、竞争对手等方面。只有从多个角度考虑问题，才能更好地与顾客沟通，提供最佳的解决方案。
5.耐心和细心
最后，与犹豫不决的顾客沟通，需要耐心和细心。我们需要倾听顾客的需求和疑虑，同时也要认真解答顾客的问题。在沟通的过程中，我们需要保持冷静和耐心，不要急于推销产品，而是要尊重顾客的决定，并提供最好的服务。...
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