抖音电商平台客服规则

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

对于在抖音开店的新手商家来说，抖音规则很难一下子都弄明白，不过现在抖音为了帮助各位商家达人更好了解平台规则，避免无意违规，维持良好的带货环节。推出了“规则考试中心”，完成考试还可能获得信用分奖励。来看看关于抖音规则考试中心的介绍吧。 1、抖音考试入口 打开抖音app，点击【个人主页】-【商品橱窗】，找到【成长进阶】板块，点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。 2、抖音考试形式 抖音规则考试中心板块，将常见的高频违规问题以试题形式呈现，帮助各位作者边答题边学习平台规则。 3、抖音考试规则 在抖音开通商品分享功能的作者，每30天可以通过参加考试获得1分信用奖励，每30天考试加分的上限为1分。 试题共10题，满分100分，满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分，可参考答案解析学习规则重新参与考试，每月考试次数不限，最终考得满分，即可获得1分信用分奖励。 4、考试常见问答 Q：如果我本30天内第一次考试未考得满分，还可以再次参加考试吗? 可以继续参与考试，考试次数不限;最终考得满分即可获得1分信用分奖励。 Q：如果我现在的信用分已经为12分，参加考试还能获得1分的奖励吗? 不能，因为信用分满分上限为12分，如果信用分已达满分12分，如果满分通过考试则不再奖励。 Q：如果我信用分为0分，可以参加考试获得1分的奖励吗? 不可以，信用分为0分已被收回电商权限，无法参加考试;建议日常多学习平台规则，依照平台规则分享商品，避免违规被扣至0分。

2023-07-05

抖音现在是非常看重电商这一块儿的，凡是在抖音开店的小伙伴们都一定要留意自己店铺的评分，因为评分一旦非常低的话，对于店铺影响很大，抖音小店好评率低于多少会被停?接下来萌萌客客服外包为大家介绍 一、抖音小店好评率低于多少会被停? 抖音小店有考核制度，在入驻的时候对店铺的DSR就有要求，三项不能低于行业平均水平，需要高于行业平均水平。 一旦入驻成功，在一个考核周期内，分值需大于或等于分，否则店铺可能会被抖音清退，所以在经营的过程中，一定要注意用户口碑、服务态度、发货速度这三项，综合分数至少要在分以上。 每隔一段时间抖音会调整规则，所以商家要密切关注抖音公告。 二、店铺dsr评分低的影响是什么? 1、影响权限 想开通抖音小店，dsr评分至少要在.以上，如果低的了话，是不能开通抖音小店的。抖音在一定期限内会进行考核，低于分可能会被清退。 2、限流 由于dsr评分是买家的购物反馈，所以低了表示商品、服务、物流速度有问题，为了保障抖音用户的购物体验，会对dsr评分低限流，降低曝光量。 三、dsr低于最低要求怎么办? 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近~个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 抖音店铺评分一般不能低于四分，如果低于四分的话，店铺就有可能会被抖音平台清退，大家一旦发觉自己店铺评分非常低的话，就一定要去优化好评，同时要分析买家给差评的原因。

2024-08-21

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2023-07-04

现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对供给的服务的商户客服服务给出“满意”点评的比例。 下面给我们叙述一下。 一、商户客服好评率=满意点评量/(满意点评量+一般点评量+绝望点评量)*100% 二、查核周期商户客服好评率以一个自然周为查核周期，查核的点评包含用户自动点评、商户约请点评、体系推送点评。 商户运用智能机器人等工具供给服务的，同样归入商户客服好评率查核。 三、客服好评率合格标准：客服好评率不得低于80%四、客服好评率不合格会受到什么处理? (1)情节轻微的，处正告、强制学习;(2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元、扣2分;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、下架全部产品、禁止上架新产品1-10日、付出违约金1500-3000元、扣2分、约束流量3日。 如何检查客服好评率? 店铺整体好评率数据检查电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服办理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行检查2、客服子账号数据检查：在【满意度数据】界面，下拉至【数据概况】界面，可检查各客服子账号招待满意度数据达到情况及中差评用户挑选不满意原因的占比情况，便于对不同客服子账号满意度进步方向的数据剖析。 如何提升客服好评率? 1、及时自动邀评想要进步好评率目标，需求增加用户给出满意的点评量，削减一般和绝望点评量的占比，客服在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【约请点评】的按钮，自动约请用户对自己的服务过程做出点评，会比等候用户自动点评和体系自动邀评的参评率更高。 2、挑选性邀评并非每通会话都建议客服自动邀评，也要依据用户的情绪和问题的处理进展决定是否约请用户点评，防止出现用户问题还未处理就邀评，由于1个中差评至少需求用4个好评才能将目标拉回，假如由于邀评时机不当获得一个中差评，就因小失大了。 3、差评剖析改进除了自动约请用户点评外，商家还可以剖析每日的中差评会话，了解用户差评的原因来做改进，有效进步好评率。 会话记载查询途径：小店后台点击【客服办理】-【聊天记载】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间规模、满意度标签后，点击查询即可检查用户点评绝望和一般的会话记载。 4、运用客服发劵功能经过用户和客服实时交流的聊天界面，运用发劵功能，不仅可以进步用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体会的挽回，削减售后场景下用户的中差评。 5、运用智能客服机器人运用智能客服机器人，筛选客服账号昵称为【客服帮手】即可检查机器人招待的中差评会话，经过检查聊天记载中用户对中差评会话的评语，了解用户的详细不满的原因。

2023-11-21

有人说电商客服和实体店销售员的工作是相同的，其实不然，两者还是存在很多的区别。电商客服在工作过程中会有很多的规则和注意事项，以下是小编为大家总结的电商客服要避开的雷区，以及客服规则和注意事项供大家参考! 1、电商客服要避开的雷区 (1)过度承诺：指承诺了买家，却又做不到，列如你卖的是定制产品，平台规定是不能退货，售前客服为了成交，承诺客户说可以退货的，当买家买回去后，觉得不合适，找售后退货，售后又说定制的不能退，这样就造成欺骗性或诱导性的交易，买家就可以发起投诉，您的店铺退款率和售后率就会上升，所以一定不要为了成交，去承诺，以免给自己造成不必要的麻烦。 (2)辱骂客户：客服一定不能直接回骂，这是非常忌讳的，他虽然没理，但一旦投诉对我们网店的影响非常大，我们的做法可以在平台上举报卖家，等待平台处理，然后发个表情给买家就行。如果对骂造成的后果可能是：商品全部下架，禁止上新，禁止上架，为期3天左右。记住忍一时风平浪静，和气生财。 (3)不要引导非官方交易，是指诱导客户在非官方的平台上付款，或者实施其它风险交易，可能会损害消费者合法权益，这是任何电商平台都禁止的行为，还有就是诱导通过非官方链接，第三方店铺，非法二维码，让客户下单的行为，这些行为，一旦被发现店铺会受到处理，情节严重，直接关店。 (4)长时间不回复买家：做电商客服最重要的是第一时间回复买家，买家咨询都是带有疑问的，我们客服要做的是及时消除他的顾虑，让顾客能够及时下单，促成成交，如果让顾客等待太久，就会错失，也会对店铺的回复率产生影响，所以在3秒内回复是最好的，会顾客觉得他被重视了。 2、电商客服规则 (1)每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 (2)牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 (3)具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与团队发展保持同步。 (4)讲究工作方法和工作效率。 (5)普通话标准、流利，能听懂本地方言。 (6)计算机操作熟练。打字速度达60字/分。 (7)客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。 (8)客服在工作过程中，应严格按照“两要、三不、四个一样”的要求去做。即：二要：要“请”字当头，“您”字不离口。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 (9)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 (10)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 (11)应严格保守公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密。 (12)严禁一心多用、工作过程中兼顾其它非工作内容。 (13)必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 3、电商客服注意事项 (1)客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。 (2)要有诚信 作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 (3)态度良好 因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 (4)需要具备点销售技能 客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 电商客服看起来是个简单的工作，其实工作过程中有很多细节需要客服注意，以上电商客服的雷区、规则、注意事项就的具体内容希望能帮助到大家。

2023-04-01

因为电商平台中有不少的客服规则都是相同的，但也有的规则是不同的，所以节省文中的空间，小编分别整理了天猫和京东电商平台客服规则分享给大家。 天猫平台客服规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 京东平台客服规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 6、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 因为文章内容有限，关于天猫和京东电商平台客服规则今天就先为大家介绍到这里，下期见!!!

2023-02-11

电商行业的发展如火如荼，选择做电商行业的人也在增多。如果选择在电商平台上开店，相信更多的人回选择在淘宝上开店，因为淘宝是电商行业的先驱，不过是市场占有率、客流量和平台管理上都优于其他电商平台。在淘宝上开店后网店客服需要遵守哪些客服规则呢?小编为大家总结了一些供大家参考。 2022年淘宝客服规则 1、商品第一次发出所产生的运费由卖家承担，如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由卖家承担，非质量问题由买家承担， 2、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 4、卖家拒接退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 5、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 6、消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者; 7、消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 8、相同买、卖任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分，多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与淘宝卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 9、评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中的污言秽语。 10、买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，属于违规，要扣除相应的分数。 以上主要是淘宝售后货物退换的规则，下期小编将和大家分享淘宝规则中的扣分制度。

2023-01-07

天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑制定了很多的规则，也称为天猫客服的高压线，就是避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。接下来我们一起来看看天猫客服规则的高压线都有哪些吧。 一.关于交易 时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等) 1. 消费者：我很少用旺旺，你加我QQ或者微信聊吧。 客服：公司不允许上班时用QQ，请旺旺联系哦，谢谢理解。(回答有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我上网不方便，你手机号码多少? 客服：公司不允许上班时用手机，请旺旺联系哦，谢谢理解。(注意：付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加QQ微信，一旦给出手机号扣6分两个扣一万保证金。) 二.发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下(下面都是违约，不能说)： 1.商家表示不提供发票; 2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; 3.商家表示特价商品，无法提供发票; 4.商家表示“纳税主体变更申请中，”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担; 5.经营类目为A，告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票; 6.只能抬头为公司的发票，不能开个人发票; 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 比如： 1. 消费者：请问本店开发票吗? 客服：您好，本店购买的商品都提供发票的，您直接留言发票抬头就可以了。(回答没有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我买火锅底料，可以开衣服(其他商品)的发票吗? 客服：亲，我们是根据您交易的产品开具发票，我们开的是火锅底料，公司要报税的，谢谢理解哦~(一定不能答应，出现答应的情况扣6分) 3. 消费者：我买的200元的产品可以给我开500的发票吗? 客服：亲，根据您交易的金额给您开具发票，我们是需要报税的，谢谢理解哦~(一旦答应，扣6分) 4. 消费者：我买的东西要退货，但是我的发票遗失了，需不需要扣钱啊? 客服：您好，如果您的发票还在的话，请务必连发票一起退回，便于我们财务作废处理哦，如果您的发票丢失的话，我需要跟财务确认是否可以直接作废。(联系财务)(回答需要扣6分两个扣一万保证金) 消费者：可以多开发票嘛?我给税钱。 客服：不好意思呢，这个咱们都是有规定的哦，发票金额就是实际的付款金额哦。 注意事项： 1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票); 2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; 3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); 4、买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) 5、如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; 6、不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 三.关闭订单 1.消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易? 客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可。(没有买家允许主动关闭交易、扣六分) (PS：公司所有客服不能关闭客户订单。) 四.泄露他人信息 泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分) 1. 问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址好像设置错了，你帮我核对下? 答：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。(核对信息，质量问题等必须用拍下的号联系) 2. 问：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 答：亲，我很理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。 请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询。 注意事项： 商家不能以任何形式透露买家的信息。

2022-07-09

随着互联网时代的到来，电商网站一个接一个的建立起来。其中拼多多网站是比较有特色的一个，通过邀请好友拼单、砍价免费拿的游戏方式勾起了买家的购物欲望。就是这听起来好像不太正规的购物平台，却有着严格的客服平台规则，让拼多多平台一点点壮大起来。 一、拼多多平台规则 1.为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 2.客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 3.平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 4.本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 二、平台服务要求 1.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 4.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 6.商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 7.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 以上内容就是小编为大家总结的拼多多客服平台规则以及电商客服的要求，感兴趣的读者关注网站，下期继续更新电商平台规则相关内容。

2022-12-21