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    天猫客服规则的高压线,天猫平台的规则

    作者:萌规则  发表时间:2022-07-09 12:03
    【导读】
    天猫平台为了保护消费者的权益,保证平台的安全,制定了很多的规则,其中有不少规则都是天猫客服必须遵守的,这些规则也可以称之为天猫客服的高压线,赶快来了解一下吧。

    天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑制定了很多的规则,也称为天猫客服的高压线,就是避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。接下来我们一起来看看天猫客服规则的高压线都有哪些吧。

    一.关于交易

    时刻牢记:只能线上交易,不能在线下交易。所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如:手机,QQ,微信,实体等等)

    天猫客服规则的高压线,天猫平台的规则

    1. 消费者:我很少用旺旺,你加我QQ或者微信聊吧。

    客服:公司不允许上班时用QQ,请旺旺联系哦,谢谢理解。(回答有扣6分两个扣一万保证金)

    2. 消费者:我上网不方便,你手机号码多少?

    客服:公司不允许上班时用手机,请旺旺联系哦,谢谢理解。(注意:付款之后可以加QQ微信等,付款之前不能加QQ微信,一旦给出手机号扣6分两个扣一万保证金。)

    二.发票问题

    发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。

    常见的商家违约情况如下(下面都是违约,不能说):

    1.商家表示不提供发票;

    2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用;

    3.商家表示特价商品,无法提供发票;

    4.商家表示“纳税主体变更申请中,”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担;

    5.经营类目为A,告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票;

    6.只能抬头为公司的发票,不能开个人发票;

    7.客户要发票,商家提出只能给收据。

    比如:

    1. 消费者:请问本店开发票吗?

    客服:您好,本店购买的商品都提供发票的,您直接留言发票抬头就可以了。(回答没有扣6分两个扣一万保证金)

    2. 消费者:我买火锅底料,可以开衣服(其他商品)的发票吗?

    客服:亲,我们是根据您交易的产品开具发票,我们开的是火锅底料,公司要报税的,谢谢理解哦~(一定不能答应,出现答应的情况扣6分)

    3. 消费者:我买的200元的产品可以给我开500的发票吗?

    计算店铺销售总量

    客服:亲,根据您交易的金额给您开具发票,我们是需要报税的,谢谢理解哦~(一旦答应,扣6分)

    4. 消费者:我买的东西要退货,但是我的发票遗失了,需不需要扣钱啊?

    客服:您好,如果您的发票还在的话,请务必连发票一起退回,便于我们财务作废处理哦,如果您的发票丢失的话,我需要跟财务确认是否可以直接作废。(联系财务)(回答需要扣6分两个扣一万保证金)

    消费者:可以多开发票嘛?我给税钱。

    客服:不好意思呢,这个咱们都是有规定的哦,发票金额就是实际的付款金额哦。

    注意事项:

    1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票);

    2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费;

    3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定);

    4、买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题)

    5、如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料;

    6、不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。

    三.关闭订单

    1.消费者:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?

    客服:亲,客服不关闭任何交易哦,买家自行关闭即可。(没有买家允许主动关闭交易、扣六分)

    (PS:公司所有客服不能关闭客户订单。)

    去店铺购物

    四.泄露他人信息

    泄露信息的防范:买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分,严重影响的扣24分)

    1. 问:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址好像设置错了,你帮我核对下?

    答:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。(核对信息,质量问题等必须用拍下的号联系)

    2. 问:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。

    答:亲,我很理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。

    请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询。

    注意事项:

    商家不能以任何形式透露买家的信息。

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      2022-07-09
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