网店客服看起来是个没有技术含量的职位，但每个服务行业都不想大家想象的那么简单做。想要做好天猫客服就必须了解平台规则，对客服要求和客服注意事项。如果您不清楚这些内容，就来看一下文章内容吧。
一、客服必须了解的规则
1.运费问题
天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票问题
天猫规则：
关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下：
(1)商家表示不提供发票
(2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
(3)商家表示是特价商品，无法提供发票
(4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
(5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
(6)只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
(7)客户要发票，商家提出只能给收据。
3.泄露买家信息
天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范：
(1)买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
(2)一切有关客户的东西都不能泄露!
4.关闭交易
天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范：
(1)不能未经买家同意，私自关闭订单
(2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)
5.发货问题
天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
二、客服注意事项
1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。、
2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。
3.严禁侮辱客户，不可以粗口。
4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。
5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货。
6.公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长。
三、客服要求
1.及时响应
做到快速回复，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。
2.服务质量
在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。
3.机器话术
现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。
4.专业知识
网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，这些要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。
天猫客服要了解的规则、要求和注意事项大概就这些了，如果你想得到更详细说明，关注小编，继续更新呦!
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