在电商行业蓬勃发展的今天，天猫作为国内领先的电商平台，吸引了众多商家和消费者。为了确保平台的健康有序发展，天猫制定了一系列严格的平台规则，而天猫客服作为连接商家与消费者的桥梁，必须熟练掌握这些规则。天猫客服平台规则考试便是检验客服人员对规则掌握程度的重要方式。下面，让我们一起揭开这些考试题的神秘面纱。
考试内容揭秘
1、平台基础规则：包括天猫平台总则、交易规则、评价规则、售后服务规则等，这些都是客服工作的基础，必须熟练掌握。
2、行业专项规则：不同行业有不同的规则要求，例如食品、化妆品、电子产品等，需要根据自身情况进行针对性学习。
3、客服服务规范：包括客服沟通技巧、投诉处理流程、危机公关等，考察客服人员的服务意识和应变能力。
考试题目揭秘
1、运费险的保障期限是多久()A.15天 B.未确认收货的时候 C.25天 D.90天
2、客户购买时询问产品库存，以哪里为准?()A.页面显示的库存 B.客服查询 C.仓库 D.已卖出的宝贝
3、七天无理由退货时效正确的是?()A.订单确认收货后的七天内B.订单签收日的次日开始计算七天内C.订单派送后的七天内D.客户付款下单后的七天内
4 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?()A.成人类目 B.像类目 C.装类目 D.籍类目
5、以下哪些信息可以出现在与顾客的沟通中?()A.退货地址 B.个人手机、400，800电话 C.其他店铺链接 D.其他顾客信息
6、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?() A.三家 B.一家 C.两家 D.无限制
7、客户发来订单号，要求告知此订单信息，以下错误的是?()A.立即为客户查询;B.核实客户ID是否为此订单的购买ID;C.引导客户使用购买ID咨询;D.向非购买ID透露订单信息危及信息安全
8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?() A.30 天 B.15 天 C.9 天 D.7 天
9、下列关于天猫官方旗舰店延迟发货的赔偿方式说法正确的是?()A. 以发放天猫积分方式赔付B. 按商品实际交易金额20%进行赔付C. 以发放赔付红包方式赔付D. 实际交易金额不包括运费
10、淘宝天猫的违规行为分哪两种?( )A.一般违规行为和严重违规行为B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为
11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?() A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.成交不卖 D.滥发信息
12、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?( )A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分
13、关于天猫积分的说法，以下不正确的是( )A.积分不能兑现，不可转让B.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废C.如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还D.如若交易在使用的积分有效期之内发生退款，该部分积分不予退还
14、当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是()A.拍错了，不想要了;B.7天无理由退换货;C.经协商一致退款;D.退运费。E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题
15、天猫支持信用卡交易，以下说法不正确的是( ) A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费
天猫客服平台规则考试涵盖了店铺运营、商品管理、客户服务和交易流程等多个方面，通过这些考试题目，能够全面考察客服人员对平台规则的掌握程度和实际应用能力。作为天猫客服，只有不断学习和掌握这些规则，才能为商家和消费者提供优质的服务，共同维护天猫平台的良好秩序。
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