天猫是商家们都很注重的一个平台，这个平台的入驻规则本就相对较高，而且平台内的规则也更严格，所以商家们对客服掌握规则的情况也更重视，因此，经常会设置一些考试来检验一下，小编今天为大家带来了一套天猫商家客服规则相关考试试题，并附带答案，有兴趣的朋友可以进来测试一下。
一、单项选择题(一题2分，共30分)
1、运费险的保障期限是多久( D )
A.15天 B.未确认收货的时候 C.25天 D.90天
2、客户购买时询问产品库存，以哪里为准?( A )
A.页面显示的库存 B.客服查询 C.仓库 D.已卖出的宝贝
3、关于运费险，以下说法不正确的是( C )
A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B.运费险保障期限自卖家发货时起90天内
C.确认收货后申请退货，运费险可以正常赔付运费
D.店铺未赠送运费险时，顾客可以自行购买。
4、七天无理由退货时效正确的是?( B )
A.订单确认收货后的七天内 B.订单签收日的次日开始计算七天内
C.订单派送后的七天内 D.客户付款下单后的七天内
5、以下哪些信息可以出现在与顾客的沟通中?( A )
A.退货地址 B.个人手机、400，800电话 C.其他店铺链接 D.其他顾客信息
6、天猫支持信用卡交易，以下说法不正确的是( C )
A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费
7、客户发来订单号，要求告知此订单信息，以下错误的是?( A )
A.立即为客户查询
B.核实客户ID是否为此订单的购买ID
C.引导客户使用购买ID咨询
D.向非购买ID透露订单信息危及信息安全
8、下列关于天猫官方旗舰店延迟发货的赔偿方式说法正确的是?(B)
A. 以发放天猫积分方式赔付
B. 按商品实际交易金额20%进行赔付
C. 以发放赔付红包方式赔付
D. 实际交易金额不包括运费
9、淘宝的违规行为分哪两种?( A )
A.一般违规行为和严重违规行为
B.普通违规行为和特殊违规行为
C.少数违规行为和多数违规行为
D.买家违规行为和卖家违规行为
10、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?( A )
A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分
11、关于天猫积分的说法，以下不正确的是( D )
A.积分不能兑现，不可转让
B.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废
C.如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还
D.如若交易在使用的积分有效期之内发生退款，该部分积分不予退还
12、当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是( E )
A.拍错了，不想要了;B.7天无理由退换货;C.经协商一致退款;D.退运费
E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题
13、淘宝规则的适用者是? ( B )
A .买方 B. 所有用户 C. 淘宝网 D. 卖方
14、天猫支持信用卡交易，以下说法不正确的是( C )
A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费
15、关于运费险，以下说法不正确的是( C )
A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内;售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内
C.运费险全部是由商家为顾客购买
D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需商家自行购买。
二、填空题(一题3分，共36分)
1、天猫积分是(确认收货后)发放到买家账户的。
2、天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种): (材质面料不符、开线/走丝、缩水/褪色、做工问题、假冒品牌 )等。
3、淘宝违规行为分为：(一般违规) 和( 严重违规)。
4、一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚(罚款1万元)，或(扣12分)。
5、店铺扣分清零的时间是(一个自然年)。
6、淘宝买家未付款订单，自动关闭的时间是(1 )天;卖家已发货订单，自动确认收货的时间是(10)天;交易成功的订单，自动评价的时间是(15)天;商家评价解释的有效时间是(30)天;追加评价的有效时间是(180)天。
7、延迟发货属于(规则)类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为(30%的赔付)，最高不超过(500元)。
8、 违背承诺在交易成功(0-15)天，每笔投诉成立扣(6)分。
9、一年内店铺基础分是(48)分，扣完关闭店铺。
10、只能(线上)交易，不能(线下)交易。
11、7天无理由退换货的前提是(不影响二次销售)。
12、拍下宝贝(72)小时内未付款的，系统将自动关闭交易。
三、判断题(一题2分，共34分)
1、客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X)
2、客户确认收货后申请换货，运费险不可理赔。(X)
3、客户咨询店铺是否可以使用微信支付，客服告知客户可以使用微信支付。(X)
4、双十一期间，客户的订单可以修改地址。(X)
5、顾客拍下又不付款，客服可以关闭这些订单。(X)
6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用。(√)
7、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮。(√)
8、店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√)
9、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作。(√)
10、客户共3笔订单，要求同一个发顺丰，其余2个发中通，此时客服可答应客户需求。(X)
11、天猫评价管理，买家可以删除已经评价的图片。(√)
12、顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出。(X)
13、客户共计3笔订单，要求同一个包裹出库，此时客户可答应客户需求。(X)
14、天猫规则除特殊商品外，商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货。(√)
15、顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X)
16、天猫积分可以兑换购物津贴。(√)
17、蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√)
关于天猫商家客服规则相关考试试题就为大家分享到这里了，下期见!!!
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