电商客服应掌握哪些平台规则？

3条回答

没什么大不了

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回答数：33   被采纳：0  2022-11-03 11:11

电商客服应该掌握的平台规则有这些：
1、在规定时间内响应客户
2、文明礼貌，不能和客户出现争执，更不能辱骂客户，
3、为客户服务要有耐心
4、商品一致，不能出现替换商品
5、实事求是，不允许虚假信息

浮世

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-05 10:49

做电商平台的客服需要了解这些内容：
1、注意平台上的各种吓销售规则
2、商家的客服规则
3、如果客户在不合规的情况下的规则。

七月时光

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回答数：32   被采纳：0  2022-11-07 11:27

需要掌握的规则有很多，售前、售中、售后都有相应的规则。