拼多多客服问题及答案

如今许多拼多多店铺都将店面在线客服分成售前服务和售后，那样能更强的给与顾客服务项目。但若售后服务未能解决好顾客意见反馈的难题，那麼毫无疑问是会危害店面的认购率的。因此诸位拼多多平台售后服务特别是在要清晰这6点是更为关键的常见问题。 一、拼单订单退款状况 拼单订单不可以立即退款申请，必须拼团取得成功后申请办理仅退款，还可以告知顾客联络拼多多客服处理;或是等你拼单未取得成功24钟头后系统退款，微信付款的订单1-3分鐘内到账。 二、仅退款订单 1、未送货：顾客能够立即申请办理仅退款，订单退款审批后24钟头内到账(国家法定假日将会会有延迟时间)。退款到储蓄卡的，订单退款审批后2-6天到账，透支卡退款订单退款审批后3-7天到账。 2、已送货：联络顾客拒绝签收，并告之快递公司打到。 三、申请退货订单 拼多多平台都是适配7天无原因退换的。倘若商品质量问题或是错发货造成的退换，商家担负往返运费;非产品质量问题退换，由顾客担负。 顾客申请办理质量退款，在售后宝贝详情，系统软件会另外出現规定商家担负退货运费的表明。 若做到惩罚规范，则会规定退运费，因此并不一定售后订单都是被系统软件规定退运费的。 在【商家后台管理系统】-【售后管理方法】-【退款/售后】中寻找等待审核的售后，查询售后详细信息是不是必须商家退运费。 四、工单解决 服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 等待审核工单查询途径：【商家后台管理系统】—【售后管理方法】—【工单管理方法】。 五、商家诱发第三方买卖惩罚 在与顾客沟通交流时，干万不可以出現第三方平台信息内容、或者别的买卖方式，不然有将会会关掉买卖、限定取现、店面货品停售、严禁上架，且必须交纳10万余元的担保金。 六、退货包运费有关事宜 运费险作用依照一周为周期时间，按时必须续订购买。 退货包运费补助额度是由服务平台担负，依据订单取货地、店面退货详细地址所在区域等要素明确，在商家允许退货并出示退货详细地址24钟头内，系统软件就能测算出订单退货运费补助额度，并补助至顾客的付款帐户中。 能够在商家中心中的订单信息页、售后宝贝详情查询退货包运费的实际情况信息内容。

2024-05-21

拼多多平台的商家每传出的一件产品都不太可能百分之百完好无损，因此店面存有售后服务难题是能够预料的。售后服务难题许多，商家假如解决得好还能提升熟客，那怎么处理拼多多平台售后服务难题? 一、及时性 及时性指的的售后服务在解决难题上在最短的時间内回复并解决困难。最重要的是時间和高效率。当有消费者联络解决恶意差评时，客服人员应该马上作出回复以表有些人为他服务项目，缓解商品不够给消费者产生的困惑的情绪，再深入了解消费者的难题，按企业步骤为其处理。 二、抚慰消费者心态 当消费者开展售后服务或是开展举报时，通常带上勃然大怒、自身吃大亏了的心态，售后服务工作中第一步就是抚慰消费者心态，等消费者稳定情绪，再商议解决方案就轻轻松松许多了。抚慰心态的方式 有很多种多样，客服人员最先要明白致歉，为企业商品不够或是售前服务缺点为消费者产生的麻烦开展致歉。致歉是说明一个理屈词穷和会解决方案的心态，也是一种忍让的心态，这类心态令人容易接受，更能客观的解决难题。 三、掌握消费者的难题 致歉以后，要掌握消费者的本次售后服务的关键难题。淘今云客服依据大信息系统粗略地统计分析了一些售后服务难题。对产品的不够占了最大的前边2项，针对货运物流和在线客服的服务项目各自占了13%和9%。 当消费者提问问题时，大家应依据自身的分辨与消费者开展沟通交流，掌握事儿前因后果，并对售后服务难题的分类、解决方式 有分析判断。 四、解决困难 掌握事儿前因后果后，必须安裝难题的点，对难题开展处理。我们可以先聆听消费者想如何做，在合乎服务平台售后服务标准的状况下，尽可能达到消费者。怎样消费者明确提出的规定超过服务平台售后服务承担范围，那也应跟消费者确立表明服务平台的针对该类难题的解决标准，以防再次出现纠纷案件。 五、纪录存档 一般来说，售后维修服务步骤便是掌握难题、填补难题、解决困难和改进。解决完售后服务难题时，工作员应纪录售后服务难题及处理方式，为店面售后服务提升出示根据。 假如店面售后服务难题太多，那店家劳动量便会增加，但是应对每一位有售后服务的顾客，商家一定要细心的看待，有可能如果你帮顾客把售后服务处理好啦之后，店面就又会提升一位忠诚的顾客。

2023-10-24

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-07-21

拼多多客服在和顾客的沟通中，经常会遇到顾客咨询物流问题的情况，有的顾客是在购买商品前咨询物流问题，也有的顾客是咨询商品运输中的问题，今天咱们就来探讨一下对于这些问题拼多多客服该如何处理，以及关于商品物流问题的话术短语。 首先咱们先来分析一下关于商品物流问题的处理方法。 1.售前物流问题 一般售前顾客咨询的都是什么时候发货，或者几天能到，这些都按店铺的实际情况回答就行，比如店铺是48小时之内发货，就直接告诉顾客就可以。如果顾客比较着急，可以做加急处理。 2.售后物流问题 (1)物流信息不更新，物流状态一直在某一处停留。 遇到这种情况，那么客服首先应该去后台或快递官网查询合适该订单的物流信息，看看是否有延迟更新的情况。假若核实后，确认了没有物流信息，应及时联系物流公司给与解决方案，同时联系并安抚客户，并约定处理时间，然后备注好该订单，以防遗漏更进。 遇到物流超区的情况，物流超区是指有些快递不配送，需要自己去网点取。遇到这种情况，最好的解决方式就是多和几家快递合作，并记录一下超区的地方，针对这些地方可以选择可配送的快递发货。若订单已经发生了超区的情况，商家可以与当前的快递沟通，转发给可送达的快递配送;或是让买家更换可送达的地址，退回重发。 (2)订单物流信息上已显示签收，但买家并未收到货。 这种情况有两种可能，一个是有可能是被他人代签，另一个是可能包裹丢失。这种情况下，引导买家看看是否他人帮忙代收了，另外再联系派件员，核实包裹的签收情况。同时还要做好补发或退款的准备。 (3)包裹在运输过程中，出现破损的情况。 买家在收到货后，跟客服反映，客服可以让买家提供有完整收件人信息的外包装图，并提供清晰的破损处图片，以及商品损坏的图片，及时联系快递要求赔偿，安抚买家并协商退款或补发事宜。这才是适当的处理方式。 (4)订单发出后，买家联系客服要求修改收件地址. 若包裹已签收，与买家解析无法修改;若未签收，可联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，后与买家沟通说明。若买家申请退款的话，可使用拼多多快递拦截功能。 其次咱们再来看看关于商品物流问题的话术短语。 1.亲亲，您的商品我们会在今天(明天)给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~ 2.亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 3.亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下;如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。 特别提醒 1.如果顾客询问快递到哪了，查询后客服可以直接告知物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠顾客，或出现不耐烦的行为! 2.如果顾客反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给顾客补发，同时拦截快递。

2022-10-29

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。 作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-10-26

1、判断题 (1)天猫是支持15天无理由退货的(×) (2)一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(×) (3)天猫是可以修改价格(×) (4)客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√) (5)客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√) (6)天猫和C店一样，有中差评之分(×) (7)未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了(×) (8)天猫一积分等于1分钱(√) (9)天猫一般72小时内发货(√) (10)天猫积分，可以在集市使用(×) 2、简答题 (1)包邮产品退货，运费谁承担? 非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。 (2)如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理? 一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 (3)我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好? 不能随意改变商品类别，卖什么写什么。 (4)客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答? 运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动退款给顾客。 (5)买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理? 要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。 (6)顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办? 要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 (7)某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办? 要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。 (8)你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。 耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。 如果你想做天猫客服，那就要熟悉天猫客服测试问题及测试题答案，多学习才能有更多的机会。

2023-05-06

天猫电商客服考试试题问题及答案 题目总分为：100 分，70 分为及格，80 分为优，90 分为良，98 分为最佳。 一、判断题(每天 2 分，共 20 分) 1、天猫是支持 15 天无理由退货的(× ) 2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和 C 店一样，有中差评之分(× ) 7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于 1 分钱(√) 9、天猫一般 72 小时内发货(√) 10、天猫积分，可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天 3 分，共 15 分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题 4 分，共 12 分) 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票? 答：当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办? 答：顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么? 答：不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单 3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题(1-3 每题 4 分，4--7 每题 8 分，共 12+32 分) 1、包邮产品退货，运费谁承担? 答：非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。 2、如果客户购买的时候商品是 99 元，我们退款也是退的 99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到 98 元，这种情况怎么处理? 答：一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退 98 元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好? 答：不能随意改变商品类别，卖什么写什么。 4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答? 答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在 72 小时内自动退款给顾客。 5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理? 答：要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。 6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS 跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局 11185 人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办? 答：要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 7、某顾客购买我网店 2 条相同裤子，2 件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是 2 条裤子，2 件棉衣，拒绝说少给了2 个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办? 答：要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。 8、你作为一个即将来“XX 旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题 9 分) 答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。 这份考试题是小编通过网络上的素材和资料整理出来的，仅供大家做个参考。

2023-01-11

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

售前，是天猫电商服装店店铺非常重视的一个岗位，售前客服的能力将直接影响着店铺的销售业绩，因此经常会查看售前客服遇到的问题，已了解售前客服的工作情况。那么天猫服装店电商售前客服工作中经常会遇见哪些服务问题呢?有该怎么回答呢? 1.有货吗?有什么颜色? 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递? 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS(需补邮差价)。 3.付款后什么时候发货? 亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的(预售款除外)，特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~ 4.几天能到啊? 亲小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。 5.能不能快点，我很急着穿的? 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 6.如果收到衣服不合适怎么办呢? 亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。 7.质量怎么样啊? 质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。 8.我买的多可以优惠吗? 亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦! 9.有色差吗? 亲小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。 10.可以开发票吗? 亲本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。 11.怎么货还没到啊? 亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦(我给您转下售后为您查查) 这些都是天猫服装店电商售前客服常见的一些问题，以及一些解答案例，希望对您有所帮助。

2022-10-29

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。 售中客服的常见问题 在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。 售中客服常见问题的回复答案 1、 查询订单 查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~ 2、 确认订单 ① 物流核对 举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢! ② 产品核对 举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 3、 跟进订单 发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 4、 发票问题 ① 发票金额 举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) ② 发票抬头 举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~ 希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。

2022-08-18