完美的天猫销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所带来的巨大效益毋庸置疑。这里我们就有必要学习一下天猫规则中售后培训内容。
1、学会安抚客户情绪
首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店铺产品还是有期待，无论是想要得到尊重还是想要弥提升损失，这些都说明客户希望客服改进服务水平，那么这也是店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题，或多或少都会改善顾客对店铺的看法，甚至可能会加深顾客忠诚度。
2、了解发票问题
(1)只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
(2)开票信息只能是与订单相符的信息及金额。
(3)确认好开票信息和商品信息的准确性。
(4)如出现“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等情况，应主动告知买家需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期。
3、熟知七天无理由退换
(1)我们店铺都是承诺7天无理由退换货，且全店包邮。如正常换货买家需承担寄回费，换货发出的运费由我们承担。如正常退货，则买家只需要付邮费寄回即可。
(2)因我们的原因引起的换货，则需承担来回运费，但需要买家先垫付，后以打款到支付宝或者后台申请退款的形式还给买家。
(3)退货运费赔付是在未确认收货之前，买家申请退货退款，并填写正确的物流单号，在退款成功后3个工作日内，由保险公司赔付至客人的支付宝或余额宝。
4、接待客户速度要快
客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。
5、了解物流知识
(1)一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。
(2)快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。
(3)货运:货运分汽运和铁路运输等。
(4)最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。
(5)了解不同物流方式的价格:如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。
(6)了解不同物流方式的速度:
(7)了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。
(8)了解不同物流方式应如何办理查询:
(9)了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。
(10)常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。
本篇天猫规则中售后培训内容就为大家总结到这里了，希望可以帮助到大家。
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