接听客服培训考试的主要内容主要是这几个大点： 1、响应时间 2、礼貌用语 3、客服语气 4、对产品知识的掌握 5、引导下单 6、催付
主要是笔试、机试和面试。 1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。 比如客户服务(也就是接听客服)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。 2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。(除非你笔试没考好) 3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做接听客服?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。 记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!
