拼多多客服注意事项禁语

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要纽带，其沟通质量直接影响着交易的达成和店铺的口碑。然而，拼多多有着严格的规则体系，客服在与顾客交流时，必须避免使用一些禁语和违规词汇，否则可能会触发系统警告，甚至导致店铺面临处罚。以下将对这些禁语和违规词汇进行详细解析。 一、第三方平台信息 淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 二、引导买家好评等字眼 像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 三、辱骂顾客的词语 例如: “你脑子有问题吧?”、“你是不是傻?”、“爱买不买，不买滚蛋!”这类语言直接攻击用户人格，极易引发用户反感和投诉。 四、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 五、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 六、极限词 当顾客询问产品是否好时，客服不能使用包含“最”系列、“绝对”系、“全网”系、“终极”系、“唯一”系、“第一”系等极限词。例如，不能说产品是“最好的”“绝对高端”“行业第一”“全网底价”“全球级”“独家原创”等。这些词汇往往存在夸大宣传的嫌疑，容易误导消费者，同时也违反了广告法的相关规定。 七、夸大功效 客服在描述产品功能效果时，不能过分夸大商品质量和功效。对于普通商品，不能承诺一些没有实际依据的功效。对于化妆品，若没有进行相关的国家资质认证，不能宣称有防晒、美白、祛斑等特殊功效。对于保健食品，普通食品不能使用“减肥”“瘦身”“延年益寿”“抗疲劳”等功效词，因为这些功效需要经过严格的审批和认证。 八、泄露买家信息相关 在跟买家核对地址时，不能将买家完整的电话号码发出去。这涉及到买家的个人隐私保护问题，平台对此有严格的规定，若违反可能会导致店铺被警告或处罚。 拼多多客服在与顾客沟通时，必须时刻牢记这些禁语和违规词汇，严格遵守平台规则。商家也应该加强对客服的培训，让他们充分了解这些规则，避免因言语不当而给店铺带来不必要的损失。只有这样，才能在拼多多平台上建立良好的口碑，实现可持续的经营发展。

2025-03-05

对拼多多客服来说，其实这份工作也有需要遵守的职业操守，并且还要遵守规则，对于那些违规的禁语也不能说，那么今天我就来给各位分享一下。 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。

2023-12-04

在拼多多平台中，有很多的规则需要各位拼多多商家们去遵守哦，比如说一些敏感的词汇，需要各位拼多多商家们注意到位了，下面的内容中我们一起来了解一下拼多多客服禁语有哪些吧。 拼多多客服常见夸大描述的情况包含但不限于以下内容： 1.极限词宣传 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 2.功效宣传 对商品的质量、用途、使用效果等夸大描述，假设商品有功效，但商品发布时太过夸大描述了商品功效的内容和范围; xx减肥功效夸大：夸大宣传功效承诺2个月内瘦30斤，实际上并没有相关的证明; xx特殊用途化妆用品夸大描述：祛斑类化妆品宣传祛斑功效夸大宣传3天见效; xx其他保健功效夸大描述：辅助降糖类产品宣传可以治疗糖尿病; 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述，商品实际没有此功效，但是在商品描述时它却说有; xx功效无权威检测报告：在无权威检测部门出具检测报告的情况下，某服饰描述里出现了抑菌功能; xx疾病预防的明示和暗示：某粗粮食品详情描述里宣称可以控制便秘、预防慢血病、保护心血管、降低胆固醇、还可以壮阳提升肾…… xx化妆品无国家资质认证：某防晒霜在未进行“防晒类”特殊用途化妆品备案的情况下宣称有防晒和美白的效果; xx疾病治疗功效词禁用：(*非药品、医疗器械不可用)抗癌、消肿、治疗、解毒、活血、消炎、炎症、排毒…… xx保健食品功效词禁用：(*普通食品不可用)减肥、瘦身、延年益寿、提升肾、抗疲劳、抗衰老、促进大脑发、 促进骨骼生长、缓解视疲劳、修复胃黏膜、降血压、降血脂、降血糖…… 在以上的内容中为各位拼多多商家们整理了一些违规的词汇，其实拼多多的违规词有很多，所以各位拼多多商家最好是去提前的了解一番，不要等到平台给出警告才去查看。

2023-10-21

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-05-11

在网上购物，看不到摸不到实物，难免会遇到需要找客服售后的时候。但还是有很多朋友，不知道拼多多售后在哪里。下面为大家介绍一下关于拼多多售后服务在哪里?拼多多售后注意事项有哪些?相关介绍。 如何联系拼多多售后客服? 大家可以通过关注拼多多微信公众号，进入公众号后，点击右下角的“服务与投诉”，大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单，如果大家想要和商家直接联系，讨论售后问题，可以点击“我的订单”找到相应的订单，在订单详情页点击“联系卖家”，即可与商家客服取得联系，如果大家要联系官方客服，直接点击“投诉建议”，然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。 当然也可以直接在拼多多app或者拼多多官网上找售后，进入app之后找到个人中心，然后点击我的订单，选择要进行售后的订单，然后联系客服，输入你想要解决的问题，然后根据协商的结果来办理，申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看，进去之后可以看到申请售后的订单的状态，是成功还是失败都可以在这查看，如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。 拼多多售后注意事项 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 如果需要退运费的话，就在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。好了，内容就分享到这里了，希望对您有帮助。

2023-12-09

客服仅仅从产品的角度向卖家保证我们的产品是不够的，这个时候还需要从服务的角度给买家讲解为什么选择我们店铺，那么拼多多店铺有哪些可以值得买家下单的服务呢?客服应该如何强调商品的服务卖点呢?一起来和小编看看吧~ 服务卖点有什么? 最最基础的就是：服务态度要保持热情。让买家感受到被尊重，被关注。比如你可以： ①宜：用一些个性化的称呼。比如“小主”等 ②宜：回复买家语气轻快，适当加语气词(呢，哦，哈……) ③宜：若买家提出无理取闹的要求，不要直接拒绝买家哦，要用委婉的语气和买家说。比如:买家要求寄某快递，而店铺无法做到，客服需要委婉的告知买家：“亲亲，不好意思，我们快递是统一寄出，目前只和XX、XX快递合作，未来会考虑寄XX快递的，非常抱歉给您带来的不便。” ④忌：不耐烦/质疑/反问/嘲讽买家举个例子：买家讲价议价时：怎么可能呢?就这么点钱，你还想买到多好的。 在保持热情服务态度的基础上我们还要关注以下3个卖点： 1.发货卖点 ①极速发货。大家在网上购买一件产品都希望能够快速到自己手里，买家犹豫不决的时候，客服也可以告知，“亲亲，早点拍下，今天就能给你发货哦。” ②接受指定快递。商家考虑到发货方便等原因店铺往往只发一种快递，但是对于买家来说，可能某通就在楼下超市，而某达在好几公里的铁皮房，甚至寄不到。若买家要求寄XX快递，能够为她们提供该服务的话，可以减少买家下单顾虑哦。 ③顺丰包邮。某些产品买家在购买的时候会很担心邮寄的损毁程度、时效问题。比如买家问：“老板，小龙虾寄过来要多久啊，会不会不新鲜了?”客服可以告诉买家：“亲亲，不要点担心。我们是鲜活发货，发顺丰生鲜航空，全国大部分地区都能够次日达呢。”另外，要记得给自己留有余地。一般买家都会问几天能收到货。客服回答的时候不要一口咬定几天能到，可以说：一般是3～5个工作日收到哦。因为要是提前到的话买家会很高兴的，就算晚到的话自己也不至于太被动。 2.售后卖点 ①假一赔十。针对一些品牌的产品，买家下单前往往会担心是不是正品，客服可以告诉买家：“亲亲，请放心一定是正品呢，我们店铺支持假一赔十呢。” ②退货包运费。有数据显示，有79%的顾客网购产品时想免费退换货;如果退货过程容易，92%的顾客会再次购买。比如买家问:“衣服蛮好看的，但我没有模特那么瘦，不适合怎么办?”客服可以告诉买家：“亲亲不要担心，衣服有码数可以选呢。而且我们店铺还有退货包运费服务，如果不适合您可以退回来，运费不用您付呢。”买家就会放心下单啦。 ③七天无理由退货。这个服务也是方便买家退货，降低顾客的试错成本。买家就会觉得就算不适合也可以退，没有什么损失，为什么不买呢? ④提供试用装。举个例子：不同的肤质适合的护肤品不一样，如果买家拍下的时候，同时给她提供了试用装让她先试用，告知觉得不适合可以退回www.正dianxiaoyu装.com。买家肯定就不会担心好不好用了。 3.支付卖点分期免息 针对价格比较贵的产品，买家可能想买但是价格又超出承受能力，如果能够支持分期免息，会刺激她下单哦~比如买家问：“东西很喜欢，但是太贵了。”客服可以告诉买家:“亲亲，我们家支持分期免息呢，你可以分几期付款，每期只要付xx就好。” 那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注小编呦。

2023-11-25

现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧! 一、拼多多客服团队话术是什么? 团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。 二、团队话术怎么设置? 登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。 操作步骤如下： ① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。 ② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。 还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。 温馨提醒： 1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。 2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。 3）点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。 三、注意事项 1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，商家版APP后续会支持，敬请期待。 2)团队话术功能商家使用完全免费!

2023-10-21

很多新手卖家开店都是一个人，或者两个人负责店铺的所有工作，包括上货、客服、发货、店铺管理等等。但是刚入驻拼多多的时候，可能会对平台规则不熟悉导致出现一些问题，影响店铺运营。那么接下电商运营官就给大家带来拼多多客服在工作过程中需要注意的六个方面，新手客服必须要看的哦。 一、关于回复速度: 1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。 (说明:用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计) 2、8:00至23:00间回复时速超过一个小时低于平台考核标准将导致无法参加资源活动 二、关于发票: 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点、免邮开具发票，不能拒绝客户开票需求。发票额度紧张的时候，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。详细的开票攻略可以参考电商运营官的这一篇内容：拼多多开票攻略 三、关于订单支付: 目前平台支持的支付方式有:支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、ApplePay(iOS系统)等。客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来，然后给予诱导非官方交易处罚。 四、关于订单改价 待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额仅可进行一次改价，且不低于7折。 例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元。 五、关于平台交易: 拼多多不能发起任何平台外交易，诱导非官方交易将引起店铺处罚，以下行为都可能形成非官方交易: (1)、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; (2)、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号; (3)、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用; (4)、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式; (5)、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等。 所以拼多多不能提“淘宝”、“京东”、“天猫”、“贝贝网”、“苏宁易购”、“QQ”、“微信”、“线下”等第三方平台的字眼。——谐音都不可以发。 六、关于好评返现: 原则上拼多多的要拒绝返现，如果遇到不好处理的，请示主管处理。拼多多和和天猫一样，不支持好评返现，不可以直接在线上答应客户好评返现。如果有客户以差评威胁，或者是比较难说话的情况，我们先用话术告知客户不支持好评返现，然后给客户小额打款2、3、5元(具体的金额根据订单金额大小而定)。重点注意，不可以说微信、支付宝返现，连发谐音或者截图都不可以，如果客户不懂的话，可以告知客户“为了感谢您对我们的支持，特意给您申请了优惠，请查收哦。” 最后还有一些小细节，例如商家不可以称呼产品为“宝贝”，但是可以称呼买家为“亲”、“亲亲”。

2023-07-29