电商客服外包的注意事项可以分为四点：
1、双方洽谈合作内容，协商具体合作细节。商家可以根据自身的情况，经营的成本预算、自己目前有的人员数量，根据店铺的具体需求，选择合适的合作和支付方式。并确定具体工作的内容、服务的时间、外包费用等具体问题。
2、正式签订合同。合同中应包括双方的具体信息、服务的具体时间、费用以及结算方式、提供服务的方式和人员、节假日促销等特殊时间的安排，服务质量考核规定、处理办法、损失承担处理办法、保密协议，以及双方的责权利等等。
3、外包公司对客服进行培训。公司基于服务对象的特点和具体内容进行有针对性的专业培训，如果需要，可以让客服到店里进行实地学习，或者进行线上远程的培训。
4、店铺交接。在正式开始工作后，店铺需要将相关的服务账号、交接表、主推产品详细信息、售后补偿标准等等具有一定保密性质的资料进行交接。
电商客服外包产生的主要原因是电商发展迅速导致客服资源奇缺，在这种客服资源紧张的情况下客服服务行业应声而起。目前网店客服服务行业主要能够提供网店售前客服、售后客服、活动客服、白晚班客服服务等等。
电商客服外包需要注意的事项有：
一、外包客服公司要正规，只要正规外包公司才具有合法性，合作起来风险小，更安全。
二、外包服务订单多，这样的外包公司才有可能合作过大型，知名企业。大家认为好的综合服务一定不会太差。
三、客服收费合理，在不影响服务质量情况下，客服成本越低自然越好。
四、工作场地大，客服工作场地大，就可以招聘更多的客服人员，就有发展空间。
