网络上曾就店铺客服外包问题做过专项调查，调查结果显示47.3%的网店经营者赞同客服外包，25.1%网店经营者不赞同客服外包，而27.6%的经营者对这一问题持观望态度。
与此同时，88.6%的网店经营者则表示在经济实力足够强的前提下愿意将客服外包出去。因此可以看出电商客服外包公司的前景还是不错的。
从需求来说，电商客服外包公司在未来的一个市场发展前景还是相当不错的，因为从他们的一个需求量方面就能够看得出来，作为很多的一个外包公司来说，在未来的市场当中的需求量比较大，并且他们的工作做得很专业。
客服外包是一个新兴的行业，是由电商行业细分出来的，兴起的时间并不是特别长，因此行业内还存在着一些缺陷，不过因为电商行业内需要的专业客服人员特别多，所以这个行业的未来发展还是可期的。
