根据店铺的客咨询量、销售量、产品的复杂程度来确定天猫网店的外包客服需求有哪些。...
1、想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也想经营好网店;
2、自己有正式工作，因此一天当中会有数小时无法经营网店，想有人在这段时间内负责网店的运营;
3、临时有事要外出，没有时间时刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺;
4、已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为，想找个人帮忙经营店铺;
5、淡旺季明显的店铺，旺季人员不足，淡季又要裁员，每年都要重新培养一批客服人员，太浪费时间和精力了。
根据我的经验，有这些问题的店主可以选择外包客服，外包公司能帮助网店解决问题。...
店主没有多余的时间进行打理;或者是对这方面不了解，没有响应技术的京东网店都可以选择客服外包托管服务。...
1、确定退货与更换的标准
店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。
2、如果确实不能接受顾客退货，应该上开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没关系。”把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。...
个人号暂时是没有办法设置自动回复的，如果你是企业号，可以在官网进行设置。...
当顾客讨价还价时：
讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。
找到了问题所在，我们再来看一下解决方法：
1、告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。
2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。...
在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。...
1.客服人员的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。
3.热情欢迎客户，并合理引导客户。...
可以在微信群、QQ群里找。...
常用的淘宝客服外包合作方式有四种：全店客服外包、部分客服外包、低底薪+提成、固定薪资。...
