1.要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。
2.客服人员要熟知商品的性能和特点。
3.不管什么时候，客服都要能保持一个良好的心态。
1.客服人员的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。
3.热情欢迎客户，并合理引导客户。
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
