在拼多多开网店的店主越来越多，选择客服外包的店主也越来越多，对此就需要提前了解拼多多客服外包的流程，比如要做哪些准备，提前做好准备才能找到更好的外包合作商，才能提升回复率和转化率，降低成本。下面就来介绍拼多多外包流程以及要做哪些准备。
外包准备
1.明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。
2.考察各个客服外包服务商，从各个方面考察以后可能合作的伙伴，看他们的成立时间、合作案例、基地位置、公司大小等，从多个方面考察多个公司，正所谓货比三家，挑选出最优秀的外包客服公司。有的公司网上吹的天花乱坠，但是实际实力有所欠缺，建议对离的近的公司进行实地考察，眼见为实。
外包流程
1.洽谈合作签订合同，根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前还是售后，半包还是全包，然后就是沟通具体的承包费用。双方都同意就表明可以合作，然后需要签订合作合同，注意合同要写的全面，保障自己的利益。
2.店铺交接，交换店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
3.客服培训，由客服部主管进行客服培训，不管是售前还是售后都需要让客服在上岗之前充分了解产品及服务，这样客服才能正确引导消费者购买，并且完善的处理售后问题。
4.正式上岗，客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。可以在合同上注明一个试用期期限，毕竟只有实践后才知其服务态度和服务品质。
5.定期质检，质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
外包预算
店铺在决定做客服外包之后就需要做一个外包预算，在和外包公司洽谈之前自己心里先制定一个预算区间，这个预算是基于自己店铺的数量、店铺的咨询量、店铺需要客服的人数来决定的。如果店铺咨询量少可以选择拼凑型客服，这样能大量降低自己的客服成本，专席客服因其能提供更好的服务，其价格会稍贵，但是相比与自己招聘客服还是有很大的省钱空间。
拼多多客服外包的流程就包括这些，每一个流程都需要仔细斟酌，尤其是需要做好外包准备，做好店铺的预算，争取花最少的钱享受最好的服务。
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