【导读】
店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可以正常执行客服接待。
店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可以正常执行客服接待。
客服培训。由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题等，这些是需要网店负责人提供材料，以供外包客服和客服主管学习。
正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。客服工作的情况客服外包公司需要以数据报表的形式反馈给企业，企业也不用直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，查看客服工作报表，了解外包公司的工作情况如何。
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