所谓电商平台客服外包指的是网店运营者为了解决客服人员和服务质量问题将店铺客服业务外包出来的一种全新合作方式。外包有效解决了人员流失快，人员招聘难，人员难管理、人员难培训等一系列问题。下面小编就来介绍一下外包相关的问题和外包的流程。
客服外包相关问题解答
1、外包客服靠谱吗?
外包的合作方式还是比较先进的，合作完全建立在服务商的实力和双方信任的基础之上。服务商只有能够提供源源不断的优质服务才能在市场上立足，从这个层面上来看，不靠谱的服务商是不能长期存活的，市场会将不靠谱的服务自然淘汰掉的。综合上面几点来看，外包还是非常靠谱的。
2、外包服务质量怎样?
这个问题其实和上面一个问题是类似的，服务商如果不能够保障自己的服务质量，那么同样不能够得到客户的信任，也就不能和客户们建立稳定合作的关系，这样服务商也就不能够得到发展，一段时间后就要被淘汰了。能够做大做强的服务商其服务质量还是有保障的。
3、外包能不能彻底解决客服人员问题?
这个问题可以肯定的回答，客服外包是可以彻底解决网店客服人员问题的，尽管客服不是在身边管理的，但这对双方的合作没有太大影响，可以说集中管理客服这点本身就是外包商的优势。服务商提供了综合技能都OK的客服来进行网店服务，提供的客服无论从客服技能还是客服态度方面都是比较优秀的。
4、外包后是否省心，问题多不多?
大部分店主反馈将客服外包给萌萌客后还是比较省心的，当然，如果感觉服务商不靠谱那么八成是找了不正规的服务商进行合作了。
外包后甲方是可以安排一名专员来和服务商进行对接管理的，一切问题都授权给对接专员来处理，这样效率会比较高，很多大型网店都是采用这种合作模式的，采用这样的对接管理方式后期问题会很少，很多问题也因为有专人对接从而能够迅速解决。
客服外包的合作流程
了解了上面这些客服外包基本的问题后，很多人会比较关心合作的流程，这里就单独来讲一下客服合作的流程吧。合作流程主要分为下面几个步骤：沟通需求、签订合同、支付定金、开始培训、服务上线、收取上月服务费用。
首先是沟通客服需求，服务商的市场经理会和甲方相关负责人沟通店铺的类目，产品情况，客单价，店铺咨询量等基础情况，服务商的市场经理会根据需求情况给甲方进行报价，甲方根据自身的情况选择固定薪资或底薪加提成的合作方式。
需求确定以后就到了合作细节确定的环节，一些大客户会提要求需要服务商提供具体的合作方案，并将合作方案或者考核方法上升到合同层面进行相关约束。
合同确定后就到了支付定金的环节，定金支付后就可以开展线上或者线下培训了，产品相关的培训资料需要甲方先准备好的，客服专业知识的培训不用甲方参与。
培训结束后就到了上线操作环节，一般客服上线的前期还会有一些覆盖不到的问题，前面的一个月时间是磨合期，渡过磨合期后客服的问题就会比较少，甲方基本就不用操心了。顺利合作的最后一步就是周期性的结算上月的服务费用了，基本的合作流程就是这些。
电商外包的确是个大趋势，店主们选择外包能够很快的解决自身不能够迅速获得人力或资源问题，并且可以解放管理，让管理进入轻量化管理状态，电商客服外包还您一个自由的运营管理。
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