一、前期洽谈 找一家靠谱的外包公司，将网店信息告知外包公司，外包公司会根据网店的情况制定合作方案，并给出初步报价。 二、签订外包协议 外包协议包括一下三点： 1、对外包公司提供人员数量、服务时间、服务类型提供培训支持等条件达成一致; 2、外包公司满足网店对服务质量、考核方式和服务流程的要求; 3、外包公司对服务费用的收费方式、金额多少都达成一致。 三、支付保证金 四、企业派人到外包公司进行人员培训 五、外包人员上岗磨合 六、网店支付服务费
客服外包方案流程： 一、前期接洽：提供店铺信息、提供初步的方案、初步报价。 二、协议签订：具体的外包方案确定、客户对服务的要求、付款方式及时间确定。 三、付款：客户付款、外包公司确认付款。 四、服务执行：接口人确定、提供产品资料及服务流程培训和考核、客服工作移交。 五、结单及反馈：外包公司提供服务情况及数据，获取客户反馈。
一、前期接洽 淘宝网店的客服业务外包出去，首先就要找到合适的外包公司，对外包业务进行咨询洽谈。步骤有： 1、网店信息：要将淘宝网店所属的类目、店铺的客服人数、网店平均咨询量、店铺活动是否频繁等信息等告知外包公司。 2、外包方案：外包公司将公司主营业务(一般的外包公司主营：长期合作、短期合作、临时合作等多种)告知网店主，让网店主有自己的思考选择的空间。 3、最初报价：外包公司根据网店主提供网店的基本信息，并结合公司的主营业务，对客服外包报价，提供价格参考。 二、签订外包协议 当外包商和网店主在外包事宜上达成一致，即可签订外包合同。通常需要考虑一下条件： 1、对外包公司提供客服数量、服务时间、服务类型、网店主提供培训支持等条件达成一致。 2、外包公司满足网店主对服务质量、考核方式和服务流程的要求。 3、外包公司对客服服务费用的收取方式、金额多少都是合法合理的。 三、付款 付款这块就比较简单了，双反达成协议，网店主需要支付预定金额，这是外包客服在试用期间的保证金，如果服务没有达到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服费用外，其余保证金全数退回。如果磨合成功，保证金将会低当本月的服务费用。 四、执行合同
