1.专心倾听客户的诉说，让顾客感觉到商店非常重视他的问题。
2.站在客户的角度，向客户表示理解。
3.对客户的麻烦提出解决方案，到客户满意。
4.定期回访客户
外包客服的售后处理流程
1.安抚客户
售后的客户多多少少都会有些怨气，这时候客服就要用温和的语气稳定客户情绪，让客户放松下来，缓和一下紧张的氛围。
2.询问客户遇到的问题
对客户遇到的问题及进行分析，看问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。
3.解决客户的问题
在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。要为客户耐心服务。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。
4.回访客户，也是挽回客户的方法
定期对客户进行访问，并在节日期间送上祝福。
售后客服对问题的处理流程基本都是一样的。
1.安抚客户，表现同理心。
2.分析问题，找出问题的原因所在。
3.提出解决问题方案，帮助客户解决麻烦。
4.再次送上你真诚的道歉，与客户告别，并且做好回访。
1、要让顾客感受到，店铺很重视他的问题，顾客感受到了尊重，心情也就会有所放松，只有之后把问题处理好，顾客再次回购的机会就很大了。
2、要对顾客表示理解，要让顾客知道我们对他的感受，感同身后。先稳住顾客，弄清楚问题，才能更好的解决问题。
3、客服的态度一定要好，说话要甜，毕竟嘴甜的人好办事。
