一、洽谈合作 根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。 二、店铺交接 发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 三、客服培训 由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。 四、正式上岗 客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 五、定期质检 质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
