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    客服外包公司合作流程

    作者:萌流程  发表时间:2022-07-08 10:32
    【导读】
    随着做电商行业的人越来越多,客服服务方面的缺陷这逐渐暴露出来,为了更好的服务好客户,商家们选择将客服业务外包给专业客服平台,本篇文章将为大家介绍客服商家与客服外包公司的合作流程都有哪些。

    判断一个店铺的好坏,咨询量和销售量都是代表性的标志,这两者的增加除了大促活动的影响外,则能直接代表店铺的良性发展,那么这个时候就需要专业的客服来服务,而商家前期为了节约成本,一般只有一组客服,可能会应接不暇,这个时候就可以选择和客服外包公司合作了。和外包公司合作不仅可以维护店铺的良好运营,也可以在销售旺季,大促活动之前提前做好准备,解决商家客服流失,管理以及培训客服的难题。

    事实上,这些年,随着外包公司的兴起和发展,很多商家都会选择跟外包公司合作,并且都取赞不绝口,那么怎么跟你客服外包公司合作呢? 跟小编一起来看看。

    客服外包公司合作流程

    一、首先呢,要在众多的服务商中选中一家靠谱专业的公司

    大家可以通过电话了解,实地考察以及试用等方式来选择。

    二,签订合同

    选好公司之后呢,然后根据店铺的实际需要,日咨询量是多少,要求的上班时间是多久,需要的客服人员数量,以及客单价和转化率要求等,选择最优的合作模式。这些信息详细的跟外包公司交流确认之后会出一个合作方案,双方再核实敲定一些细节,没有问题的话就签订合作合同。

    三、预付定金

    签好合同之后, 商家需要依据合同预付定金,同时外包公司安排相对应的客服人员。定金一般有两种情况,一种是底薪加提成的合作模式,底薪加提成的方式一般是签署合同后,预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金在结算客服工资。

    四、接下来就是商家的产品知识培训。产品培训有几种方式

    1.商家可以带着自己的产品到客服公司,让客服可以直观的了解,能更好的了解产品。

    2.客服公司安排人员去商家那边了解学习。

    3.一般通用的是线上培训,双方约定好时间,通过视频会议等方式培训。

    五、产品知识培训了解之后,就是线上磨合沟通了

    双方负责人建立QQ群、微信群等。

    以上就是客服外包的基本合作流程,了解之后并不复杂,难得是选取一家靠谱的服务商,这就需要大家的擦亮眼睛了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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