【导读】
1.确定外包目的和需求。京东在外包客服工作之前，需要明确外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客户服务质量、拓展客服渠道等。同时，还需要明确外包的工作范围、人员规模、工作时间等细节问题。
1.确定外包目的和需求。京东在外包客服工作之前，需要明确外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客户服务质量、拓展客服渠道等。同时，还需要明确外包的工作范围、人员规模、工作时间等细节问题。
2.寻找合适的客服外包公司京东可以通过互联网、口碑推荐等途径寻找合适的客服公司。在选择外包公司时，需要考虑公司的专业性、服务质量、价格合理性等因素。可以通过实地考察、试用服务等方式进行筛选。
3.签订外包合同。京东和客服外包公司在达成合作意向后，需要签订正式的外包合同。合同中应明确服务内容、服务期限、服务费用、责任与义务等细节问题。同时，还需要明确服务监督、服务评估等机制，以确保服务质量。
4.培训外包人员。京东可以与客服公司合作，为外包人员提供专业的培训。培训内容应包括服务流程、产品知识、客户心理等方面。同时，还需要制定服务标准、考核机制等，以确保服务质量。
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