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    京东客服外包公司收费方式?北京萌萌客专业外包客服

    作者:萌收费  发表时间:2022-07-09 15:49
    【导读】
    目前京东客服外包公司的收费方式主要分为全店客服外包、部分外包、临时外包,收费方式有低底薪+提成、固定薪资两种,结算方式有先服务后付费和先付费后服务两种。

    随着电商行业的急剧发展,对客服的需求量越来越大,也就迎来的客服外包的春天,大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样,在市场上琳琅满目,因此每一家客服公司的收费标准也不一样,有因地域问题导致的用人成本的差异,也有因服务质量导致的收费不一。

    在了解京东客服外包公司收费标准之前,我们先来看看外包客服的合作模式。如下:

    京东客服外包公司收费方式?北京萌萌客专业外包客服

    第一种:京东全店客服外包

    这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

    第二种:部分外包

    这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。

    第三种:临时外包

    这个大部分都是大型活动的客服,比如双十一,双十二的时候,流量剧增,临时不好招人,并且不想找兼职的客服,这种情况也是可以外包的。

    另外,还有就是季节性特别强的产品,按季度外包,这种短期合作的模式也是有的。

    清楚常见的外包模式之后,我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题,毕竟得考虑成本。

    外包公司的收费模式

    那么,京东客服外包公司的收费方式是什么?如下:

    影响价格的因素:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准。

    第一种:低底薪+提成

    这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成,这个提成是客服接待转化的提成,而且还不包含退款的。

    第二种:固定薪资

    固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。

    以上都是长期外包客服的收费,还有活动客服以及节假日客服的费用,一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次,节假日客服是300元/人/日/班次。

    外包费用的结算方式

    我们再来看一下客服外包的结算方式。

    第一种:先服务后付费。

    先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金,优质的服务水平及自信心,对于商家来说更倾向于这种结算方式。

    第二种:先付服务费后服务。

    先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转,团队的运营,但是最大的缺陷是会引起商家的质疑,影响彼此之间的信任。

    北京萌萌客多数采用的是预付底薪,月结提成的方式,也有先服务后付费的,但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久,也利于工作的开展。

    小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式,希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做,欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验,希望能合作共赢!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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