随着电商行业的飞速发展，网店对客服的需求量越来越大，这样就迎来了上海客服外包的春天，当下大大小小的外包公司像雨后春笋一样，在市场上遍地开花，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一，建议各位选择外包的时候不要一味的追求价格，应以服务质量为首要考虑因素。
在了解上海网店客服外包的收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。主要分为以下三种方式：
一、全店外包
这个就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。
二、部分外包
这是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。
三、客服临时外包
临时客服，大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，网店流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择外包的。
另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。
清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包的收费方式。这想必是多数卖家特别想要了解的问题，经营毕竟考虑更多的是成本问题。
那么，客服外包的收费方式是什么?我们来看看下面的讲解：
影响客服服务价格的因素主要有：网店的咨询量、网店的数量、网店业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职客服等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准，网上总结的也是普遍的行情。
一、低客服底薪+客服销售额提成
这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。
二、固定客服薪资方式
固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是5000-6000元/人/月/班次。
以上都是长期外包的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。
我们再来看一下外包费用的结算方式。
一、先服务后付费
先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。
二、先付服务费后服务方式
先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。
北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是合作定金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。
上面已经详细介绍了上海客服外包的合作模式、收费方式、结算情况等等，希望能给您提供一些帮助和参考。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的客服团队做，欢迎咨询萌萌客。萌萌客有多年的客服服务经验，可以帮助您的网店快速成功。
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