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    上海客服外包价格高吗?收费方式是什么样的?

    作者:萌价格  发表时间:2022-07-09 14:16
    【导读】
    上海客服外包是比较有代表性的外包公司,因为它设有短期客服服务的收费方式、长期客服服务的收费方式等多种收费方式为不同性质商家带来便利,所在外包行业里知名度较高。文章重点介绍客服外包价格。

    电商行业的飞速发展,带动了一批服务行业的发展。上海客服外包服务就是其中一项比较有代表性的服务,相信电商人对外包这个词并不陌生,关于外包多数电商人最关心的是客服外包价格的问题。下面萌萌客针对客服价格及收费方式展开详细的介绍,并对每一种收费方式加以详细的说明。

    上海客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式,一种是长期合作的客服服务,另一种是短期合作的客服服务,短期的客服收费方式比较单一,长期合作的外包收费方式分为多种,先来介绍一下短期客服的收费方式。

    上海客服外包价格高吗?收费方式是什么样的?

    一、短期客服(临时客服,活动客服等)服务的收费方式

    短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短,对服务的质量要求没有长期客服那么严格,通常提前几天给客服进行培训了就可以胜任。

    这种短期客服平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次,法定假日的报价一般是300-400元/人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动,优质服务商的收费会略高一些。

    二、长期客服服务的收费方式

    长期客服服务主要是按照合同时间来界定的,比如服务合同按照整年签的这种算是长期的客服合作服务。长期的服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务,我们先来看一下售后客服服务的费用情况。

    1、 售后客服服务的费用

    售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服,需要晚班售后的客户比较少,一般的客户当天晚上的售后问题由第二天上午的客服统一处理。

    售后客服不同于售前,不好采用提成的收费方式,一般都是采用固定的收费模式,固定的收费模式可以加上绩效考核对服务质量进行约束。

    售后客服外包费用

    2、售前客服服务的收费方式

    a、固定薪资收费方式

    这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的并不是很多,但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的,选择这种方式的客户一般都核算了整体成本,选择固定薪资的方式对他们来说更划算,但是这种固定薪资的方式也有弊端,缺少了对客服的销售激励。

    b、低底薪+提成收费方式

    低底薪加提成的方式是客服外包行业内最常用的一种收费方式,其优点主要有两个方面:低底薪降低了店铺的固定开支,在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩,同时店铺淡季的时候可以少支出提成,进而也节省了不少运营资金,提升了店铺利润空间。

    通常低底薪加提成的的报价范围大概是:1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成,服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有计算全店销售额的方式。

    c、零底薪收费方式

    零底薪方式不收取客服底薪,直接按店铺销售额计算客服销售提成,通常零底薪的提成比例较高,具体的提成比例和店铺整体销售额,平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。通俗一点说就是羊毛出在羊身上,具体哪一种方式更好就要店主自己去权衡了。

    有了这篇详细的价格介绍,关于上海客服外包价格,多少钱等问题各位店主就不用四处打听了。各位店主可以根据店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式了。

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