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    上海客服外包多少钱一个月?

    作者:萌花费  发表时间:2022-07-09 14:17
    【导读】
    很多上海网店店主之所以会选择客服外包的原因就是外包能降低用人成本,把客服给外包出去,就会有外包费用的问题,所以今天小编为大家介绍的就是目前上海客服外包的收费方式以及相关的费用是多少。

    上海客服外包多少钱一个月?很多卖家找客服外包原因之一就是为了降低用人成本,所以外包的费用是店主最想了解的,尤其是中小型企业。地域不一样,客服外包的费用也不一样,下面由北京萌萌客的小编为大家详细的介绍。

    虽然说地域不一样收费也不一样,但是外包收费方式一般的行情都差不多,具体可以根据店铺的情况进行商议。

    上海客服外包长期客服服务的收费方式如下:

    1.售前客服服务的收费方式

    上海客服外包多少钱一个月?

    a、固定薪资方式

    卖家采用这样的收费方式还是在于少数,一般都是销售额不好统计或者客单价比较高的顾客会采用这种方式合作,虽然结算方便,但是也有一些弊端,比如,客服的销售积极性不高等等。客户一般会根据自身的经营情况,核算整体成本,选择固定薪资的方式对他们来说更划算,才会采纳这一种。

    b、低底薪+提成方式

    低底薪加提成的方式是淘宝客服外包行业内最通行的一种收费方式,其优点主要有两个方面:低底薪降低了店铺的固定开支,在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩,同时店铺淡季的时候可以少支出提成,进而也节省了不少运营资金,提升了店铺利润空间。

    通常低底薪加提成的的报价范围大概是:1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成,服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。

    c、零底薪方式

    零底薪方式不收取客服底薪,直接按店铺销售额计算客服销售提成,通常零底薪的提成比例较高,具体的提成比例和店铺整体销售额,平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。

    d、金牌客服一对一服务

    这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的,对咨询量没有限制,原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验,比普通客服的销售能力更强,能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。

    2. 售后客服服务的费用

    售后服务费用

    售后客服服务的报价范围一般在4000-4500元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服,需要晚班售后客服的客户相对比较少,一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。

    售后客服不同于售前,不好细分更多的收费方式,业内一般都是采用这种固定的收费模式。

    以上是客服外包行业内的基础报价,地域不同,收费也不一样,每一家公司的服务质量不一样,收费也不一样。基础报价不是最终报价,还是需要根据店铺的具体情况综合报价,既然是合作,必定是互助共赢,合作才能长久,如果你正愁自己的店铺不知道怎么收费,速速连线北京萌萌客,给你最详尽的报价方案。

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