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通过客服系统呈现的数据指标来保证。客服外包公司一般有自己的专业客服管理系统，一些客户也采用第三方的客服系统。无论是自研的系统还是第三方的客服系统，里面的一些核心数据指标都可以清晰地呈现，在保障客服服务质量方面，监控好客服数据指标是一项非常重要的管理工作。项目经理，项目主管，项目组长会每天查看客服数据，做好日常监控工作，并及时发现异常数据，做好优化和纠正工作，据此保障客服综合服务质量。 通过客服培训机制来保证。要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。 通过招聘及人员管理机制来保证。在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质的把控直接由招聘过程决定，所以有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质尤其重要。另外客服外包公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。

2024-11-14

看快手客服外包平台的资质。一个平台的资质如何，很多时候就代表了这个平台的实力，考察外包平台资质时，店主可以重点考察平台有无备案号、注册资金多少、场地如何、办公设备是否先进、客服人员数量多少等，一般情况下越有实力的平台人员数量越多、注册资金越多，办公场地越大，设备越先进。 看客服专业程度。客服的专业度是提高店铺顾客消费体验的一个重要因素，一家好的外包平台，客服会有着好几年的电商从业经验，熟悉各个网购平台的规则，具有很强的沟通能力和销售能力，懂得引导顾客自然的消费，会帮顾客挑选适合的商品。 看平台的收费情况。一个专业的外包平台，会有一套标准的收费流程，不会随意给客户报价，并且不会为了拉拢客户，随意更改自己的原则。虽然每个平台的报价都是不一样的，但同样的服务，费用不会差太多，店主可以多参考几家平台进行对比。

2024-09-20

按咨询量阶梯收费。此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。通过月平均咨询量，计算服务收费，次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 按低底薪+提成收费。这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。通常收费标准是1500元/人/月左右，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。

2024-09-13

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是幅降低成本，快速提成店铺销量。 时下开网店已经成为了各种类型的人增加收入的一种方法，这里面也不有不少在开网店的路上，一跃成为职业卖家，销售达人的例子。也有不少上班族开网店做兼职的，但是兼职毕竟是兼职，顾暇网店的时间都只能在空闲的时间中，越来越多的卖家们发现，转化不成最为影响的竟然是客服这个重要岗位。 很多卖家因为不懂淘宝规则，不懂得专业的操作，导致了自己苦心经营的网店出现了各种违规，失去了各种利益;很多职业卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量订单的流失。 于是，伴随着这一现象的频繁增加，随着卖家朋友们的需求，一个新型的职业“客服外包”诞生了。 因客服外包的市场需求越来越大，整个行业不免出现一些不良的现象，鱼龙混杂，让人分不清好坏真假。所以，对客服外包依然存在很多的顾虑。 于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少卖家的心头痛。 俗话说，千里之足，始于脚下。店铺客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，那就选择北京萌萌客吧!!!北京萌萌客网络科技有限公司是北京唯一一家只专注于电商客服外包的服务商。 北京萌萌客告诉您 选择我们的 优 势： 优 势一： 前期提供三天免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。 优 势二： 我们只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理; 优 势三： 专业的客服团队，对产品知识上手快，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，专业的销售性服务;有效促进店铺转化率。 优 势四： 我们专业的流水线操作，可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 优 势五： 客服外包不仅节约成本，更省去了店主本身招聘与管理客服的时间，让店主有更多的时间和精力去做店铺推广，赢得更多利润。 优 势六： 客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。 服务保障： 1、报表，内容包括客户接待数、订单数、成交率、响应时间等信息;如果是售后，会提供每条售后记录; 2、目前的客服团队都是熟练的，对淘宝的操作无须培训，只须培训专业产品知识即可上岗; 3、开始合作前，我们会有客服主管与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间都会有一位负责人全程负责沟通，您也可以制定一些考核的办法，觉得合适了再交给我们做;另外，在合作过程我们自设质检部门，对每一位客服的聊天记录和工作内容，在次日进行自身检查和巡查，并做总结和培训，不断提升客服工作能力。质检部门会进行实时监控与定期回访，这样就能更好的监测到我们客服的服务质量。 4、采取实地实习，客服可以去公司接受产品等相关知识的培训; 团队介绍： 1、 专业的淘宝客服主管带队，经过严格培训的熟练客服团队，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。 2、团队能很好的熟悉淘宝规则，以客户利益为己任的经营宗旨的核心内容之一，就是给予消费者完美的品牌消费体验。 2016年的淘宝，乃至整个电商行业，对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓刷单，严打售假、售次，这些是淘宝“道”的归正;网红经济，直播平台，这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰，物竞天择的真理在于，你不去适应，你不去进步，不跟着社会的趋势走，才会被淹没在历史的洪流中。

2024-08-29

建立有效的沟通机制：定期举行会议是必要的，这不仅可以了解客服外包公司的最新动态，还可以实时掌握客服人员的工作情况。此外，应鼓励客服人员及时反馈问题，同时提供有效的解决方案。 定期审计和检查：对外包客服的服务进行定期审计，确保他们按照预定的标准提供服务。这既是对合同的遵守，也是对客户权益的保障。审计内容可以包括聊天记录、服务态度、专业能力等各个方面。 激励与惩罚机制：根据客服人员的工作表现，应给予适当的奖励或惩罚。这不仅可以提高员工的工作积极性，还可以确保他们明白哪些行为是被鼓励或是不被允许的，从而使得外包客服能够更好的提供服务。

2024-12-18

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指客服服务外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。 随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。 对比下来可以发现客服外包还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让店主省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择。

2024-12-02

首先这种服务方式非常靠谱，这种服务方式不但能够提高店铺转化率还能降低客服成本。因为客服外包公司有专业的客服培训系统，外包客服都是经过专业培训的客服，都比自聘客服具有更多的客服沟通技巧能够提供更加专业的客服服务，同时专业的客服更能够抓住客户的购买心理促使客户下单提高店铺转化率。 其次外包客服相比自聘客服更加节省客服成本，自聘客服除了要提供客服人员工资外，还需要提供客服住宿、交通补助和保险等福利，这些开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。而与客服外包公司合作之后能够有效的节省这部分开支。 最后小编重点介绍一下外包公司如何选择，虽然客服外包有这些好处但是选择不好外包公司也达不到好的效果，选择外包公司时要考察外包公司的规模，因为只有规模比较大的公司才能保证客服人员充足保证客服需求能够得到满足，还要考察外包公司有没有合格的营业执照以及需要的其他证件，这些是证明外包公司合法的主要条件，其次还要考察外包公司是不是有严格的质检团队，严格的质检团队是客服服务重要的保障。

2024-11-18

专业的培训和管理体系，使得客服的服务更加的周全。有专业的客服服务顾客，能提高顾客的满意度，增加店铺的好评，减少店铺的流失，而且外包客服还懂得沟通和销售的技巧，能最大程度上的挽留客户。 电商客服外包公司的客服总工作在线时间长。一般店铺招聘的客服每天工作时间为8小时，夜班客服难安排。把客服工作交给外包公司就不会有这个困扰，外包客服16小时在线，不会让店铺错过任何一笔订单。 正规的客服外包公司都有自己固定的办公地点，有完善的管理和考核机制，这样才能培养出合格优秀的客服人员，提供专业优质的服务。而且好的工作环境才能留住更多的优秀员工，也才能给员工归属感，减少员工的流动。

2024-09-18

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02