接听电话客服外包公司的优势有很多：
1.外包公司管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系
2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金
3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺
4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营。
电话客服外包的好处：
1、 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力；
2、提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率;
3、规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;
4、降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势;
5、避免大量投资于人才所带来的不确定风险;
6、简化流程，节省时间，提高员工满意度。
接听电话客服需不需要外包，主要还是看有没有这方面的需求，如果你的公司电话客服总是不足，或者客服专业知识不足，你不妨找个靠谱的客服外包公司合作，如果你的公司没有这些问题，也可以自己做。
